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新客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略

主講老師: 楚易 楚易

主講師資:楚易

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀服務(wù),作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù),在各類場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為,更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn),能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中,為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無(wú)論是會(huì)議接待、慶典策劃,還是日常交流,禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧,增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-24 13:32

新客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略

 

培訓(xùn)背景:日本銷售之神原一平說(shuō): 銷售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作,也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作。所有的決定均取決于自己,一切操之在我。我可以是一個(gè)高收入的辛勤工作者,也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。銷售就是熱情,就是戰(zhàn)斗,就是勤奮工作,就是忍耐,就是執(zhí)著的追求,就是時(shí)間的魔鬼,就是勇氣。”然而,縱觀現(xiàn)在銷售市場(chǎng)上的銷售隊(duì)伍往往存在著銷售理念不足、沒有一個(gè)很好的銷售心態(tài)、銷售技巧與銷售思路不清晰或停留在理論層面、銷售能力不強(qiáng)等問題。

楚易老師通過自身將近20年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、10余年的銷售與市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)、數(shù)百人的銷售隊(duì)伍的帶隊(duì)經(jīng)歷、數(shù)百場(chǎng)數(shù)萬(wàn)人次的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)總結(jié)開發(fā)、設(shè)計(jì)了此課程旨在:充實(shí)戰(zhàn)斗在第一線的銷售人員的專業(yè)理論知識(shí)及銷售技巧,熟悉適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的營(yíng)銷工作;提升營(yíng)銷、服務(wù)和溝通的技巧;提高與客戶的良性互動(dòng),創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)對(duì)象:  業(yè)務(wù)經(jīng)理及一線銷售人員

培訓(xùn)時(shí)間:  2/6小時(shí)

培訓(xùn)收益:

★ 使受訓(xùn)人員掌握優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的態(tài)度

★ 使受訓(xùn)人員掌握專業(yè)的銷售知識(shí)

★ 通過實(shí)戰(zhàn)演練使銷售人員掌握銷售實(shí)用技巧

★ 建立卓越的客戶分析與把握的理念以及技巧

培訓(xùn)方式:理論講解+案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱:

課程單元與要點(diǎn)與目標(biāo)

訓(xùn)練目標(biāo)

教學(xué)法運(yùn)用

第一單元

銷售的基礎(chǔ)建設(shè)

1、 銷售人員基本知識(shí)與素養(yǎng)

★ 重視銷售基礎(chǔ):企業(yè)、產(chǎn)品、態(tài)度、知識(shí)、禮儀、技能---建立他信力

★ 4P到4C的啟示

★ 銷售人員必備素質(zhì):成就導(dǎo)向、適應(yīng)能力、主動(dòng)性、人際理解、關(guān)系建立、服務(wù)精神、收集信息

★ 銷售高手六大定律:堅(jiān)信定律、期望定律、情緒定律、吸引定律、間接效用定律、相關(guān)定律

2. 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――高手重視準(zhǔn)備工作(銷售前準(zhǔn)備技巧)

★ 銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備

★ 銷售區(qū)域狀況的準(zhǔn)備

★ 客戶的準(zhǔn)備

★ 銷售產(chǎn)品的準(zhǔn)備

★ 銷售方式的準(zhǔn)備

3. 實(shí)現(xiàn)卓越銷售的關(guān)鍵

★ 銷售需要技巧嗎?

★ 打開客戶心扉的銷售思路

★ 客戶為什么向我們購(gòu)買?

★ 給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由

 

通過本單元的培訓(xùn),使參訓(xùn)人員從銷售的ASK(態(tài)度、知識(shí)、技巧)各方面有一個(gè)深入的了解與掌握,增強(qiáng)自身的銷售力。

充分了解在銷售過程中的各種基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作(包括:心態(tài)、觀念、知識(shí)、行為……)

講授法

小組討論法

成果展示

 

第二單元

卓有成效的客戶接近技巧:

★ 能否有效接觸客戶—實(shí)現(xiàn)卓越銷售的首要關(guān)鍵

★ 實(shí)現(xiàn)有效接觸的幾個(gè)方法

★ AIDE的運(yùn)用

★  客戶接近的準(zhǔn)備

★ 客戶接近的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

★ 有效的客戶接近的實(shí)戰(zhàn)演練

 

 

熟練掌握客戶接近的關(guān)鍵思想、方法與技巧

能夠有效的將學(xué)到的接近方法有效的運(yùn)用到實(shí)際工作中

講授法

個(gè)案研討法

小組練習(xí)及成果展示

角色演練

第三單元

打開消費(fèi)者心扉的銷售技巧

1、 不同類型性格人的特點(diǎn)與溝通

★ 權(quán)威型的特點(diǎn)以及溝通策略

★ 分析型的特點(diǎn)以及溝通策略

★ 親切型的特點(diǎn)以及溝通策略

★ 表現(xiàn)型的特點(diǎn)以及溝通策略

2、 談判的四大法寶:

★ 權(quán)勢(shì)

★ 時(shí)間

★ 信息

★ 善于運(yùn)用幽默

3、 高效溝通的技巧

★ 溝通的四大秘訣

★ 高效溝通的七個(gè)C

★ 有效溝通的方法

★ 高效溝通的步驟

4、 銷售控詢――有效挖掘需求

★ 開放式詢問

★ 封閉師詢問

★ 傾聽技巧

5、 產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)

★ AIDE的具體運(yùn)用

★ FABE法則運(yùn)用

★ 制造客戶的體驗(yàn)空間

6、 異議處理技巧

★ 正確對(duì)待客戶異議

★ 異議處理步驟與技巧

★ 價(jià)格異議處理技巧

7、 有效締結(jié)

★ 有效締結(jié)的幾種方法

★ 把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時(shí)刻

掌握與不同人的相處特點(diǎn)與技巧

熟練掌握銷售溝通與談判的相關(guān)技巧

能夠有有效的挖掘客戶的需求

有針對(duì)性的推出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),是客戶能夠更好的接受產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售與宣傳的目的

通過實(shí)戰(zhàn)演練掌握有效解決客戶異議的能力與方法

講授法

個(gè)案研討法

小組討論及成果展示

角色演練

 


 
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