酒店跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升

課程概述

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，提高溝通效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？

課程收益

課程通過管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。

為什么要參加本課程的學(xué)習(xí)
課程幫助學(xué)員使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

培訓(xùn)對(duì)象

酒店各部門管理者與員工

培訓(xùn)時(shí)間

1天一夜/9課時(shí)

授課風(fēng)格

講授方式極具親和力，擅長(zhǎng)互動(dòng)，注重雙向溝通，視頻、討論引發(fā)學(xué)員自主思考.課程注重解決學(xué)員實(shí)際問題，實(shí)用性強(qiáng)，始終遵循理論+實(shí)踐的教學(xué)理念。

課程綱要

單元一  什么是跨部門溝通

一、溝通的含義

二、什么是跨部門溝通：

三、展示：跨部門溝通培訓(xùn)需求

1、用心理解

2、理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基

單元二  部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

一、跨部門溝通問題的難點(diǎn)

二、跨部門溝通的技巧

三、因人而異的溝通

四、如何判定對(duì)象是什么性格

五、不同性格的人如何溝通

六、快速找到交點(diǎn)

七、現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果

八、跨部門溝通計(jì)劃

九、如何看待沖突

十、處理沖突的五大方法

一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？

二、何時(shí)使用遷就方法？

三、何時(shí)使用回避方法？

四、何時(shí)使用合作方式？

五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？

單元三  跨部門溝通解決之道

一、如何推倒部門“墻”---跨部門溝通

二、跨部門溝通的根源問題如何解決

三、您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是

四、關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享

五、良好的溝通文化

六、研討案例

七、案例描述

八、完善溝通制度

九、優(yōu)化橫向溝通表單

十、個(gè)有效的工具：探究本元

十一、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)

十二、案例研討

1、解決建議

2、解決：樹立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

3、解決：規(guī)范跨部門管理人員的行為

4、、研討：請(qǐng)你出幾招

5、研討：請(qǐng)你出幾招

6、不同意見的正確處理

7、什么是協(xié)調(diào)

8、用心理解協(xié)調(diào)

9、協(xié)調(diào)5步法

10、提高協(xié)調(diào)能力建議

十三、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手

1、跨部門合作的關(guān)鍵因素

2、樹立共同的目標(biāo)

3、績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式

4、案例：質(zhì)檢專員的苦惱

5、該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn)

6、塑造陽(yáng)光的心態(tài)

7、形成自己的管理風(fēng)格

8、四種常見的管理風(fēng)格

單元四  實(shí)戰(zhàn)案例研討

一、案例一：與難溝通的人如何溝通

1、跨部門溝通清單

2、思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

3、某部門經(jīng)理的體會(huì)提煉

二、案例研討二

1、酒店內(nèi)部跨部門溝通存在問題

2、跨部門溝通問題模板

三、案例研討三：溝通協(xié)作，通而不暢

1、團(tuán)隊(duì)面臨的難題

2、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)倡導(dǎo)

3、沒有目標(biāo)

4、信息不準(zhǔn)確

5、推脫責(zé)任

6、本位主義