推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

高情商 管理溝通 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師: 詹婉園 詹婉園

主講師資:詹婉園

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 領(lǐng)導(dǎo)力是一種激勵(lì)和影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具備清晰的愿景、堅(jiān)定的信念和卓越的決策能力。他們能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能,營(yíng)造積極向上的工作氛圍,并在挑戰(zhàn)面前保持冷靜和堅(jiān)定。領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是管理技能,更是一種影響力和責(zé)任感的體現(xiàn),它使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-08 15:11


 

管理溝通,是管理工作中最最重要的一部分。

怎么做好溝通管理,是每個(gè)高中基層管理者的必修課!

很多員工反饋?zhàn)羁释木褪歉纳婆c上司的溝通問(wèn)題,

為什么跟員工溝通總是說(shuō)不到他的心里?

為什么表?yè)P(yáng)也不能讓員工有進(jìn)步?

批評(píng)要怎么講究方式方法?

怎么輔導(dǎo)員工才能更好地做好事?

……

這不是一門教你能說(shuō)會(huì)道的溝通課,這是一門教你能在職場(chǎng)中解決實(shí)際問(wèn)題的溝通課。

18個(gè)具體的溝通場(chǎng)景,100次溝通練習(xí),每個(gè)場(chǎng)景都給你一個(gè)萬(wàn)能公式,你可以量身打造自己的溝通包。

 

課程收獲:

成為一個(gè)高情商的管理者,溝通中能控制好自己的情緒;

成為一個(gè)傾聽(tīng)高手,能聽(tīng)懂員工的心聲;

成為一個(gè)激勵(lì)高手,一次表?yè)P(yáng)讓員工HIGH半年;

批評(píng)反而得到員工的正反饋;

輔導(dǎo)員工做成事的高手;

跨部門溝通的高手;

課程時(shí)間:2

課程特色:全程 案例式研討、情景式實(shí)戰(zhàn)演練、寓教于樂(lè)。

 

課程大綱:

課前導(dǎo)入:小組討論:平常管理溝通中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)是什么?

小組討論分享:你們有效的高情商管理溝通經(jīng)驗(yàn)?

一、管理溝通高手,從管理好自己的情緒開(kāi)始

1、小組討論分享:管理溝通中 如何 管理自己的情緒?

2、講解:EQ式管理溝通 三步曲 管理自己的情緒

   講解 第一步:覺(jué)察情緒、識(shí)別情緒、給情緒命名

        小組研討  情緒覺(jué)察、給情緒命名 練習(xí)

講解 第二步:表達(dá)情緒

        情緒表達(dá) 練習(xí):(每人至少5個(gè))

講解 第三步:選擇情緒 駕馭情緒

     駕馭情緒的工具

     視頻案例分析

3、小結(jié) 回顧要點(diǎn)

二、管理溝通高手,首先要做個(gè)傾聽(tīng)高手,聽(tīng)得懂弦外之音

1、小組討論:如何傾聽(tīng)?

2、自檢:你是個(gè)善于傾聽(tīng)的人嗎?

3、講解:傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

4、測(cè)試你的傾聽(tīng)能力 案例分析

5、講解:傾聽(tīng)三要素

5.1、講解 傾聽(tīng)情緒

     案例分析 聽(tīng)情緒練習(xí)

     情緒識(shí)別詞

     小組討論:你聽(tīng)出了員工有情緒,怎么安撫TA的情緒?

     傾聽(tīng)情緒 案例練習(xí):這位領(lǐng)導(dǎo)犯了哪些傾聽(tīng)大忌?

小組討論:如果你是這領(lǐng)導(dǎo),會(huì)如何說(shuō)?

 傾聽(tīng)情緒   案例練習(xí)  這位領(lǐng)導(dǎo)溝通成功在哪些?

安撫他人情緒的方法---同理心溝通

5.2、講解 傾聽(tīng)事實(shí)

     案例分析:哪是事實(shí)?哪是情緒?

               事實(shí)的識(shí)別詞

5.3、講解:聽(tīng)期待

     案例分析:你該如何回應(yīng)客戶?

               聽(tīng)出了客戶的期待怎么辦?

綜合練習(xí):前面案例中的情緒 事實(shí) 期待 分別是什么?

 

三、管理溝通高手,一定是個(gè)激勵(lì)高手

1、討論:如果你想激勵(lì)一個(gè)員工繼續(xù)努力工作,會(huì)怎么跟他說(shuō)?

2、討論:以往的表?yè)P(yáng)對(duì)員工激勵(lì)作用的局限?

3、講解:成為鼓舞人心的高手 三步法:

   及時(shí)贊美---你做得真棒!

   行動(dòng)建模---你是怎么做到的?

   反饋閉環(huán)---你總結(jié)得真好,我跟你說(shuō)說(shuō)對(duì)我的啟發(fā)

4、情景模擬練習(xí):

   1)、假設(shè)你是銷售部門主管,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)新來(lái)的下屬簽約速度特別快,怎么激勵(lì)他?

   2)、假設(shè)你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)一線視察,表現(xiàn)得對(duì)業(yè)務(wù)非常了解,

你怎么說(shuō)效果最好?

5、上個(gè)臺(tái)階:激勵(lì)升級(jí)法

   換場(chǎng)合  案例

   員工名字命名法   案例

5、要點(diǎn)加顧

四:管理溝通高手,批評(píng)員工也能得到正反饋

1、討論:如下案例,你該怎么批評(píng)小楊?

         比較效果

2、批評(píng)的 目的 是什么?

3、正確批評(píng)五步法:

   動(dòng)作一:控制環(huán)境

      控制批評(píng)的場(chǎng)合:

      控制批評(píng)的時(shí)間:

   動(dòng)作二:定義問(wèn)題

     為避免誤會(huì),應(yīng)該準(zhǔn)備一份 核査問(wèn)題清單:

     情景練習(xí):怎么定義問(wèn)題?

   動(dòng)作三:刷新動(dòng)作

     情景練習(xí):刷新動(dòng)作

   動(dòng)作四:設(shè)定反饋點(diǎn)

      情景練習(xí):設(shè)定反饋點(diǎn)

   動(dòng)作五:完成重啟

      情景練習(xí):完成重啟 怎么做?

4、要點(diǎn)回顧:

5、兩兩綜合練習(xí):五步法的批評(píng)怎么做?

 

五、管理溝通高手,一定是擅長(zhǎng)輔導(dǎo)員工做事的高手

1、討論:假如有一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作已經(jīng)教過(guò)下屬兩三次了,但他還是會(huì)犯錯(cuò)誤,這時(shí),你會(huì)怎么跟他說(shuō)?

2、“為你好”卻總是“出力不討好”?

3、準(zhǔn)則:教行動(dòng)方法,不教價(jià)值觀

   案例:北京十一中老師怎么寫黑板 行動(dòng)方法

4、輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

   動(dòng)作一:植入目標(biāo):你可以更好,我來(lái)教你

   案例:組長(zhǎng)、組員鬧矛盾了,你作為部門領(lǐng)導(dǎo),想教組長(zhǎng)怎么帶隊(duì)伍,怎么植入目標(biāo)?

   動(dòng)作二:發(fā)現(xiàn)盲區(qū):我做你看,你做我看

動(dòng)作三:實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

案例:

5、上個(gè)臺(tái)階:選對(duì)人與淘汰人

6、回顧要點(diǎn):

7、兩兩模擬演練:怎么教會(huì)下屬做事?

六、管理溝通高手,是擅長(zhǎng)談成難談事的高手

1、討論分享:難談的事,你有哪些 有效的溝通經(jīng)驗(yàn)?

2、講解:談成事的三大秘訣:開(kāi)放性、目標(biāo)感、建設(shè)性

3、講解:開(kāi)放性

   測(cè)試 開(kāi)放性 練習(xí)

   分清真開(kāi)放、假開(kāi)放

   案例分析:開(kāi)不開(kāi)放?

   開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)

   案例分析:保持開(kāi)放性應(yīng)該如何怎么說(shuō)?

   討論:加強(qiáng)開(kāi)放性有什么技巧?

建立共同體:少說(shuō)“你”,多說(shuō)''我們"

開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性:每說(shuō)一段,都問(wèn)問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)

萬(wàn)能接話: 是個(gè)思路  有啟發(fā)

    開(kāi)放性 重點(diǎn) 回顧

4、講解:目標(biāo)感:你更有目標(biāo)感,你就掌握主動(dòng)權(quán)

目標(biāo)感≠?gòu)?qiáng)勢(shì)≠霸道

      目標(biāo)感=方案力

練習(xí):怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)?

練習(xí):怎么做好 客戶溝通?

回顧 目標(biāo)感 重點(diǎn)

5、講解 溝通中的 建設(shè)性

   建設(shè)性 三步曲

講解:第一步:可執(zhí)行的最小化行動(dòng)案例

       案例:如何提出可執(zhí)行的最小化行動(dòng)?

講解:第二步:可持續(xù)的行動(dòng)階梯

    案例:如何提出可持續(xù)的行動(dòng)階梯?

講解:第三步:每個(gè)節(jié)點(diǎn)反饋

    案例:如何設(shè)計(jì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)反饋?

如果 不能馬上想到 行動(dòng)方案 兩招

不要使用 負(fù)面詞匯

建設(shè)性溝通 要點(diǎn) 回顧

     兩兩搭檔演練:建設(shè)性溝通 促成一件事情

七、跨部門溝通---怎么讓別人愿意協(xié)助你?

1、討論:你有一個(gè)方案,需要?jiǎng)e的部門配合,你會(huì)怎么說(shuō)服他?

2、成功的說(shuō)服是不說(shuō)服!

3、講解:說(shuō)服的兩個(gè)方法

1)、說(shuō)話有份量:對(duì)方愿意聽(tīng)我們說(shuō)話,愿意聽(tīng)我們把話說(shuō)完,是說(shuō)服的第一步。

強(qiáng)準(zhǔn)備

案例:假設(shè)你想說(shuō)服老板增加活動(dòng)預(yù)算,可以做哪些方面的準(zhǔn)備呢?

 

   2)、打破心理防線

      吹風(fēng):

        案例:你要提請(qǐng)總經(jīng)理辦公室通過(guò)一個(gè)方案。

但這個(gè)方案涉及研發(fā)部老張的核心利益,

他可能會(huì)有不同意見(jiàn)。

請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)該怎么辦?

 

      慢熬:

       案例:“這個(gè)方案,您覺(jué)得我應(yīng)該怎么改善?

我這樣調(diào)一下行嗎?

我把這個(gè)先決條件解決了行嗎?

4、上個(gè)臺(tái)階:可視化

5、重點(diǎn)回顧:

6、情景模擬練習(xí):怎么讓對(duì)方愿意幫你?

七、積極回應(yīng):怎么讓不友好的人好好說(shuō)話嗎

1、換口徑:

   案例:同事陰陽(yáng)怪氣你怎么回應(yīng)?

2、換時(shí)間:

   案例:領(lǐng)導(dǎo)突然說(shuō)要給你調(diào)崗位,你怎么回應(yīng)?

3、換場(chǎng)合:

   案例:領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)全體要加班,你有要緊事,怎么辦?

4、換角色:

   案例:領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你這季度指標(biāo)合理嗎?你怎么回應(yīng)?

5、真話不全說(shuō),假話絕不說(shuō)

6、上個(gè)臺(tái)階:讓積極回應(yīng)成為本能

第一句話:給對(duì)方一個(gè)肯定

7、重點(diǎn)回顧:

8、兩兩搭檔演練:工作中不友好的人怎么回應(yīng)?


 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與高情商 管理溝通 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
基于人心了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉 精益領(lǐng)導(dǎo) 五維修煉 九型人格-領(lǐng)導(dǎo)力改善 卓   越   領(lǐng)   導(dǎo)   力 領(lǐng)導(dǎo)力十項(xiàng)修煉 可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力 心 性 領(lǐng) 導(dǎo) 力 特 訓(xùn) 營(yíng) 創(chuàng)始人心性領(lǐng)導(dǎo)力修煉
詹婉園老師介紹>詹婉園老師其它課程
《員工感恩教育》  ---學(xué)會(huì)感恩 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 員工心理危機(jī) 識(shí)別、管理與干預(yù) 員工心理疏導(dǎo)技能 訓(xùn)練 《職場(chǎng)溝通與匯報(bào)——報(bào).聯(lián).商工作法》——打造不走樣的執(zhí)行力 中醫(yī)體質(zhì)養(yǎng)生與慢性病調(diào)理 職場(chǎng)幸福課 積極心理學(xué) 職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài) 《員工幸福 領(lǐng)導(dǎo)力》——?jiǎng)?chuàng)造高績(jī)效與高滿足感的團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25