金牌績效官——直線經(jīng)理績效管理技能提升訓(xùn)練

【課程收益】

1.正確認(rèn)識(shí)績效管理；

2.學(xué)會(huì)績效指標(biāo)提取、分解、設(shè)計(jì)基本技術(shù)；

3.學(xué)會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人績效考核方案制定；

4.學(xué)會(huì)不同部門績效考核方案制定；

5.學(xué)會(huì)不同類別員工績效考核方案制定；

6.學(xué)會(huì)績效面談技能。

【授課方式】講解（30個(gè)以上操作要點(diǎn)）+案例剖析（20個(gè)以上）+指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)（結(jié)合本公司實(shí)際研討方案）+績效面談情景模擬演練

【課程對(duì)象】團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、直線經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)人員

【課程時(shí)間】6—18h

【課程大綱】

一、對(duì)績效管理的認(rèn)知

1. 績效管理體系

2. 績效管理的功能

3. 績效管理的流程與職責(zé)

(1) 績效指標(biāo)及績效計(jì)劃制訂

(2) 績效實(shí)施、監(jiān)控及輔導(dǎo)

(3) 績效考核、反饋及結(jié)果應(yīng)用

(4) 績效改進(jìn)

4. 績效管理的常見方法

(1) 目標(biāo)管理法

(2) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核法

(3) 平衡計(jì)分卡（BSC）考核法

(4) 關(guān)鍵績效成果(OKR)考核法

(5) 積分制考核法

(6) 提成制考核法

5. 績效管理與其他人力資源管理模塊的關(guān)系

6. 對(duì)績效管理的認(rèn)知

7. 績效管理常見問題

二、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本技術(shù)

1. 績效指標(biāo)的類型

(1) 量化數(shù)值

(2) 專項(xiàng)任務(wù)

(3) 常規(guī)管理工作

(4) 行為規(guī)范工作

(5) 綜合評(píng)議事項(xiàng)

(6) 挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)工作

(7) 紅線、約束工作

2. 績效指標(biāo)的考核維度

(1) 區(qū)分工作難易程度--干繁干簡不一樣

(2) 區(qū)分工作量貢獻(xiàn)--干多干少不一樣

(3) 區(qū)分工作質(zhì)量--干好干壞不一樣

(4) 區(qū)分工作效率--干快干慢不一樣

(5) 區(qū)分投入成本--浪費(fèi)節(jié)省不一樣

3. 不同類型績效指標(biāo)的考核方法

(1) 比例法

(2) 基準(zhǔn)加減分法

(3) 關(guān)鍵事件法

(4) 行為記錄法

(5) 滿意度調(diào)查法

(6) 360度評(píng)估法

(7) 單列加分項(xiàng)

(8) 單列減分項(xiàng)

4. 考核目標(biāo)值的設(shè)定

(1) 量化數(shù)值類指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定方法

①　對(duì)標(biāo)確定“一利五率”等指標(biāo)

②　綜合考慮企業(yè)前三年發(fā)展水平、市場預(yù)期等因素確定目標(biāo)值

(2) 定性指標(biāo)工作目標(biāo)的表述——“于、用、完、達(dá)”法

(3) 防止“多做對(duì)錯(cuò)”“鞭打快?！?、討價(jià)還價(jià)的方法

5. 績效指標(biāo)分解提取方法

(1) OGSM分解法

(2) 魚骨圖分解法

(3) 多維矩陣法

(4) 職責(zé)分析法

三、對(duì)標(biāo)確定所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人考核內(nèi)容，貫徹集團(tuán)戰(zhàn)略要求

1. 所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人考核的總體要求

(1) 根據(jù)企業(yè)定位分類考核

(2) 結(jié)合分工和職責(zé)個(gè)性化考核

(3) 年度與任期考核指標(biāo)區(qū)分

2. 所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人考核框架

(1) 基本指標(biāo)（共性指標(biāo)）--基本要求干得怎么樣

(2) 分類指標(biāo)（個(gè)性指標(biāo)）--個(gè)性要求干得怎么樣

(3) 戰(zhàn)略引領(lǐng)指標(biāo)--應(yīng)該干什么

(4) 管理控制指標(biāo)--不應(yīng)該干什么

(5) 專項(xiàng)考核--臨時(shí)、額外工作怎么樣

3. 副職負(fù)責(zé)人考核差異化

(1) 梳理匯總副職負(fù)責(zé)人績效指標(biāo)來源（集團(tuán)要求、戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作、短板、巡視整改等要求）

(2) 分解確定副職負(fù)責(zé)人績效指標(biāo)

(3) 副職負(fù)責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)具體化

4. 所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人考核結(jié)果確定及應(yīng)用

(1) 強(qiáng)激勵(lì)、硬約束

(2) 貫徹任期制和契約化管理雙70、不合格、末位調(diào)整等退出要求

(3) 領(lǐng)導(dǎo)人員退出安置措施

四、優(yōu)化部門考核內(nèi)容及方法，傳導(dǎo)公司經(jīng)營管理要求

1. 部門分類及考核框架

2. 管理部門工作特點(diǎn)、考核內(nèi)容及方法

(1) 對(duì)專項(xiàng)任務(wù)的考核

(2) 對(duì)共性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核

(3) 對(duì)基礎(chǔ)管理工作的考核

(4) 對(duì)臨時(shí)性、突發(fā)性、挑戰(zhàn)性工作的考核

(5) 對(duì)紅線事件的考核

(6) 對(duì)鼓勵(lì)性工作的考核

3. 生產(chǎn)部門工作特點(diǎn)、考核內(nèi)容及方法

(1) 對(duì)工作數(shù)量的考核

(2) 對(duì)工作質(zhì)量的考核

(3) 對(duì)工作期限的考核

4. 科研部門工作特點(diǎn)、考核內(nèi)容及方法

(1) 對(duì)科研項(xiàng)目數(shù)量的考核

(2) 對(duì)科研項(xiàng)目質(zhì)量的考核

(3) 對(duì)科研項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的考核

(4) 對(duì)基礎(chǔ)管理工作的考核

5. 銷售部門工作特點(diǎn)、考核內(nèi)容及方法

(1) 對(duì)銷售結(jié)果目標(biāo)的考核

(2) 對(duì)銷售過程行為的考核

(3) 對(duì)銷售管理工作的考核

6. 服務(wù)部門工作特點(diǎn)、考核內(nèi)容及方法

(1) 對(duì)工作數(shù)量的考核

(2) 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核

(3) 對(duì)服務(wù)效率的考核

7. 部門考核結(jié)果的確定方法

(1) 確定部門考核總分

(2) 確定部門考核等級(jí)

(3) 部門考核結(jié)果的強(qiáng)制分布

8. 部門考核結(jié)果的應(yīng)用方式

(1) 應(yīng)用于部門績效獎(jiǎng)金總額核定

(2) 應(yīng)用于部門領(lǐng)導(dǎo)選用

(3) 應(yīng)用于部門推優(yōu)名額

五、優(yōu)化崗位考核內(nèi)容及方法，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)活力

1. 管理人員考核內(nèi)容及方法

(1) 關(guān)鍵任務(wù)考核法

(2) 主基二元考核法

(3) 關(guān)鍵事件考核法

2. 技能人員考核內(nèi)容及方法

(1) 積分制考核法

(2) 計(jì)件提成制考核法

3. 科研人員考核內(nèi)容及方法

(1) 項(xiàng)目制考核法

(2) 矩陣式考核法

(3) 積分制考核法

(4) 提成制考核法

4. 銷售人員考核內(nèi)容及方法

(1) 銷售提成制考核法

(2) 關(guān)鍵事件考核法

5. 服務(wù)人員考核內(nèi)容及方法

(1) 積分制考核法

(2) 行為量表考核法

6. 員工與部門考核掛鉤方法

(1) 權(quán)重掛鉤法

(2) 強(qiáng)制分布比例掛鉤法

7. 考核結(jié)果的應(yīng)用方式

(1) 應(yīng)用于員工績效獎(jiǎng)金核定

(2) 應(yīng)用于員工調(diào)整

(3) 應(yīng)用于員工培訓(xùn)發(fā)展

(4) 應(yīng)用于員工招聘

六、績效溝通、輔導(dǎo)及面談技能訓(xùn)練

1. 直線經(jīng)理角色定位

(1) 直線經(jīng)理的定位與職責(zé)

(2) 直線經(jīng)理履職的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 績效溝通的時(shí)機(jī)選擇

(1) 績效目標(biāo)下達(dá)時(shí)

(2) 員工遇到困難時(shí)

(3) 績效目標(biāo)調(diào)整時(shí)

(4) 階段工作總結(jié)時(shí)

(5) 績效周期結(jié)束時(shí)

3. 績效溝通的管控功能

(1) 計(jì)劃溝通

(2) 輔導(dǎo)溝通

(3) 反饋與改進(jìn)溝通

4. 績效溝通的基本技巧

(1) 成功績效溝通的特點(diǎn)

(2) 失敗績效溝通的表現(xiàn)

(3) 技巧一：多用開放式問題、少用封閉式問題

(4) 技巧二：學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)技巧

(5) 技巧三：善用告知而不指責(zé)的負(fù)面反饋

(6) 技巧四：表揚(yáng)對(duì)人不對(duì)事體現(xiàn)真誠技巧

(7) 技巧五：掌握有效傾聽的五個(gè)要點(diǎn)

(8) 技巧六：熟練掌握“漢堡包”法則

5. 績效面談的前期準(zhǔn)備

(1) 資料準(zhǔn)備

(2) 心理準(zhǔn)備

6. 績效面談的基本步驟

7. 特殊情況的處理方式

(1) 情況一：員工沒有任何反應(yīng)

(2) 情況二：員工對(duì)批評(píng)顯得非常謹(jǐn)慎

(3) 情況三：員工對(duì)考核評(píng)價(jià)的內(nèi)容與您爭執(zhí)

(4) 情況四：員工開始哭泣

(5) 情況五：員工將績效問題全部歸咎于您的管理不善和支持不足

七、績效管理各環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

1. 在績效指標(biāo)及績效計(jì)劃制訂環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

2. 在績效實(shí)施、監(jiān)控環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

3. 在績效考核環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

4. 在績效結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

5. 在績效改進(jìn)環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

八、績效管理保障機(jī)制及配套表單