| 主講老師： | 瞿丹 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是一種通過市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等手段，以滿足消費者需求為核心，實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)價值交換的過程。它旨在建立與消費者的良好關(guān)系，提升品牌知名度和美譽度，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。營銷不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理特性，更強調(diào)消費者心理、文化、社會等多方面的需求。在競爭激烈的市場環(huán)境下，營銷是企業(yè)贏得市場份額、提升競爭力的重要手段。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-27 12:55 |
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】一線營銷人員
【課程收益】
1.從不同的角度去理解客戶行為；
2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；
3. 掌握客戶管理方法與流程；
4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項；
【課程內(nèi)容】
開篇
案例導(dǎo)入：他是如何做到的。
課堂討論：什么是心眼？
第一講：“心眼”如何識人
1、客戶類型解析
2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理
3、不同類型客戶的溝通要領(lǐng)
4、MAD法則
課堂演練：不同類型客戶識別
第二講：打開客戶的心門
1、如何給客戶留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶信任的基本要素
課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造
第三講：客戶關(guān)系營銷管理
1、何謂客戶需求
2、客戶需求分析
3、客戶分類管理技巧
4、目標(biāo)客戶的價值與意義
5、客戶流失的主要原因
6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理
課堂演練：服務(wù)四大法則：凈、靜、敬、精
第四講：存量客戶盤活與客戶開發(fā)
1、存量客戶維護(hù)與盤活
1.1、禮尚往來的技巧
1.2、電話營銷與維護(hù)
1.3、微信營銷與維護(hù)
1.4、沙龍營銷與維護(hù)
2、流量梳理與客戶開發(fā)
2.1、大堂的優(yōu)勢
2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹
2.3、外出多交際
2.4、競爭對手處
第五講：客戶回顧及總結(jié)
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