| 主講老師： | 張揚 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)是專門提供禮貌、規(guī)范且周到的接待和服務(wù)的行業(yè)。它涵蓋從基本的待人接物禮儀到高級場合的禮儀規(guī)范，旨在為客戶提供專業(yè)、細致的服務(wù)體驗。禮儀服務(wù)不僅關(guān)注外在的儀態(tài)和舉止，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。通過精心策劃和執(zhí)行，禮儀服務(wù)能夠營造和諧、尊貴的氛圍，提升企業(yè)形象和客戶滿意度，成為企業(yè)文化和品牌的重要展示窗口。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-23 12:50 |
課程背景：
會議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。面對2020突如其來的全球疫情變化，辦公方式和理念也發(fā)生的巨大的變化。疫情給世界帶來打擊，在打擊中人類社會加速了發(fā)展速率。所以痛定思痛，回顧往昔，展望將來，辦公會議的實質(zhì)是什么？如何開會更有效率？會議與領(lǐng)導(dǎo)有什么密切關(guān)系？如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推進辦公發(fā)展？如何有效運用會議管理達到事半功倍的預(yù)期目的？如何掌握開會的藝術(shù)，成為會議高手？這些就是本課程分析與探討的內(nèi)容。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，也是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
未來已來，我們矗立浪尖！
課程收益：
1．了解疫情后的辦公趨勢
2．明確會議的成本與價值
3．學(xué)習(xí)會議管理方法技巧
4．使學(xué)員明確在現(xiàn)代會務(wù)活動中必須遵循的規(guī)范
5．了解“線上+”會務(wù)工具和環(huán)境
6．通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、會議主持人
授課方法：
1．行動學(xué)習(xí)：工作擁有“設(shè)計”的樂趣，讓一線的工作人員來確定我們最實際實用的方式。
2．授課比例：講授60% +情境模擬訓(xùn)練40%
3．授課特色：以先進互動教學(xué)的授課方式，訓(xùn)練方式獨特、高效
授課人數(shù)：20-50人左右
課程大綱
第一講：會議管理的價值觀
一、會議面面觀
1．會議的重要性
2．會議的目的
3．會議的種類
4．會議的頻率
5．會議成本的計算
二、 跨越會議“陷阱”
1．[陷阱]會議太頻繁
2．[陷阱]會議時間太長
3．[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨裁
4．[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散
第二講：會議管理的前中后期工作注意點
一、開會前的準備工作
1．如何判斷會議是否舉行
2．會議準備的內(nèi)容
3．主持人如何做會議準備
二、成功會議的五種策略
1．如何做開場白
2．如何分配發(fā)言時間
3． 如何掌握議事進度
4．如何達成會議決策
三、 會議中的溝通與反饋技巧
1．會議中的溝通技巧
2．會議中的反饋技巧
四、主持人的會議管理技巧
1．傾聽技巧
2．講話技巧，如何調(diào)動參會人員積極性
3．情景模擬
五、 會議記錄
1．記錄者功能和勝任條件
2．對會議記錄的十大建議
3．團隊會議的誤區(qū)
六、 會后跟進
1．參會者如何進行會后跟進
2．主持人如何進行會后跟進
3．如何提高下次會議質(zhì)量
七、會議管理工具
1．會議準備檢核表
2．企業(yè)會議主持準備表
3．企業(yè)會議議程記錄表
第三講：金融機構(gòu)智慧辦公實務(wù)操作
一、 疫情帶來的辦公場景革命
1．2020年是一個全球性場景革命大時代的起點
2.“新場景革命”：從量到質(zhì)
3. 機構(gòu)辦公的形式轉(zhuǎn)變：”線上+“
4. 行動學(xué)習(xí)：線上辦公的痛點解決方案
二、 智慧辦公系統(tǒng)及跨組織架構(gòu)
1.智慧辦公面臨的技術(shù)變革
5G、云計算、大數(shù)據(jù)、AI……合力
2.管理的精準化
3.跨組織架構(gòu)的變化——“讓聽得到炮火的人來指揮”
三、 云端辦公流程解決方案（如何協(xié)同辦公、遠程辦公）
1.云辦公的特點
2.行業(yè)云辦公典型案例
案例：釘釘云辦公/華為云辦公
3.協(xié)同辦公、遠程辦公環(huán)境中對個人的要求
4.協(xié)同辦公、遠程辦公環(huán)境中對管理者的要求
第四講：會務(wù)場合中的工作禮儀
一、線下會議接待禮儀
1．接待禮儀
2．拜訪禮儀
3．見面問候及握手禮儀
4．接遞名片的禮儀
5．陪同與引領(lǐng)要求
6．行走、上下樓梯
7．相遇的禮儀
8．進出電梯禮儀
9．乘車禮儀
10．位次排列的禮儀
二、會議用語的文明與規(guī)范
1．職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
4）請求語
5）致謝語
6）致歉語
7）道別語
8）問候語
三、交談時目光禮儀
1．線上/線下會議中的目光運用
2．交談時目光禁忌
四、微笑禮儀
1．何種微笑才是有感染力的
2．練習(xí)迷人微笑技巧
3. 在線會議的形象保持
五、商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1．電話禮儀的重要性
2．接聽、掛斷電話的禮儀
3．網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范
1)郵件收發(fā)
2)微信禮儀
3)其他辦公軟件使用
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