營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷技巧培訓(xùn)

課程背景：

    營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。營業(yè)廳在向服務(wù)化、社會化轉(zhuǎn)變，全面提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要。

    現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高營業(yè)員營銷技能？如何利用體驗(yàn)式營銷吸引客戶？如何鍛造出會玩會銷的營業(yè)廳銷售人才？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷技巧，幫助營業(yè)員成為4G玩家，營銷高手，在工作中靈活運(yùn)用體驗(yàn)式營銷手段，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

課程收益：

1. 了解4G，成為4G專家；

2. 學(xué)習(xí)4G，成為4G手機(jī)玩家；

3. 會輔導(dǎo)客戶，會與客戶完美溝通，利用體驗(yàn)式場景引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天

課程對象：營業(yè)員

課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時(shí)俱進(jìn)

課程方式：課堂練習(xí)，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場景演練 

參訓(xùn)人數(shù)：24-48人

課程工具:

工具一：客戶購買過程分析

工具二：體驗(yàn)式銷售7步法

工具三：學(xué)會識別客戶類型

課程大綱：

課程簡述：營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷技巧

培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解

開場游戲：心有靈犀

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下4G終端和應(yīng)用的魅力

1．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來了什么？

1) 運(yùn)營商與OTT企業(yè)的“魚水關(guān)系”

2) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

 視頻：“智慧城市”案例解析

2．客戶購買過程分析

1) 客戶的消費(fèi)心理分析

2) 了解“買點(diǎn)”與“賣點(diǎn)”

  視頻：從街頭攔訪了解客戶購買心理

二、讓你成為手機(jī)專家

1．手機(jī)操作系統(tǒng)認(rèn)知

1) Android

2) iOS

3) windows phone

4) Symbian

5) BlackBerry OS

6) windows mobile

2．營業(yè)廳的主打產(chǎn)品及特征

1) 電信營業(yè)廳

2) 移動營業(yè)廳

3) 聯(lián)通營業(yè)廳

三、營業(yè)廳銷售機(jī)會在哪里

1．體驗(yàn)式營銷7步法

1) 歡迎、問候

2) 判斷客戶類型

3) 了解客戶需求

4) 推介終端/套餐/業(yè)務(wù)

5) 示范/體驗(yàn)

6) 成交

7) 售后

2．異議處理流程

1) 異議處理的原則

2) 識別異議處理類型

3) 異議處理模型

4) 異議處理6步曲

    視頻：搞笑版買手機(jī)，你學(xué)到了什么？

四、你準(zhǔn)備好了嗎？實(shí)戰(zhàn)演練

1．商務(wù)型用戶體驗(yàn)式營銷演練

1) 了解商務(wù)型用戶特點(diǎn)

2) 分析商務(wù)型用戶買點(diǎn)

3) 變賣點(diǎn)為買點(diǎn)

4) 列賣場營銷地圖

5) 實(shí)操演練

2．經(jīng)濟(jì)性用戶體驗(yàn)式營銷演練

1) 了解經(jīng)濟(jì)型用戶特點(diǎn)

2) 分析經(jīng)濟(jì)型用戶買點(diǎn)

3) 變賣點(diǎn)為買點(diǎn)

4) 列賣場營銷地圖

5) 實(shí)操演練

3．時(shí)尚型用戶體驗(yàn)式營銷演練

1) 了解時(shí)尚型用戶特點(diǎn)

2) 分析時(shí)尚型用戶買點(diǎn)

3) 變賣點(diǎn)為買點(diǎn)

4) 列賣場營銷地圖

5) 實(shí)操演練

4．特殊類型用戶體驗(yàn)式營銷演練

1) 了解特殊型用戶特點(diǎn)

2) 分析特殊型用戶買點(diǎn)

3) 變賣點(diǎn)為買點(diǎn)

4) 實(shí)操演練