司乘人員商務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練

【課程目標】

1. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造得體的個人商務(wù)形象

2. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠完善個人言談行為禮儀

3. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠規(guī)范禮貌的完成不同場合的接待工作

4. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準安排車輛、座次、用餐等接待工作

【課程對象】

司乘人員

【課程內(nèi)容】

模塊一   司乘人員商務(wù)形象鍛造

（一）司乘人員儀容禮儀

1.視頻導(dǎo)入什么是職業(yè)形象？

2.圖片啟迪你的形象價值幾何？

3.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)

4.形象如何定位，如何塑造？

5.儀容禮儀六原則

（二）司乘人員形象塑造與細節(jié)錘煉

1.職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務(wù)范

2.行為禮儀細節(jié)塑造——成功從細節(jié)開始

3.司乘人員的著裝規(guī)范

4.著裝六禁忌

5.著裝五應(yīng)原則

（三）司乘人員的儀態(tài)禮儀

1司乘人員規(guī)范的站、坐、行姿文化及內(nèi)涵

2.持、遞、接物、笑的親和感染力

3.常用會面禮儀的正確使用

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮  問候禮

（3）電話禮儀  短信禮儀  微信禮儀  

4.目光 微笑  問候禮  欠身禮  握手禮 點頭   鞠躬等禮儀的商務(wù)場合使用實操訓(xùn)練 

模塊二   商務(wù)接待禮儀

1. 司乘接待工作十步流程

（1）充分準備   （2）知己知彼

（2）電話確認   （4）提前到達

（5）下車迎候   （6）自我介紹

（6）提拿行李   （8）邀請上車

（9）環(huán)境舒適   （10）安全送達

2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀

（1）接送機服務(wù)六步流程，現(xiàn)場演練

（2）接送站服務(wù)六步流城，現(xiàn)場演練

（3）景點接送的注意事項，現(xiàn)場演練

（4）如何聯(lián)絡(luò)、預(yù)約、等候、邀請上車？

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會議位次禮儀

（3）拍照位次禮儀

4.接待細節(jié)讓你贏得信任

（1）物品籌備、車內(nèi)環(huán)境禮儀

（2）引領(lǐng)、陪同及入座的禮儀

（3）電梯、樓梯、電動門禮儀

（4）茶水、飲品、休息禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會給客人留下良好印象

（1）得體言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）下車目送是10秒

8.錦上添花的饋贈禮儀

（1）HWO誰送給誰

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時間送

（5）WHERE什么地點送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌

模塊三  商務(wù)言談溝通禮儀

（一）如何與接待對象進行電話溝通？

（1）做好準備

（2）明確對象

（3）了解細節(jié)

（4）提前聯(lián)絡(luò)

（5）黃金半小時原則

（二）如何聽客人會說？如何說客人會聽？

（1）傾聽的四重境界

（2）做個會聽的溝通者

（3）說別人愛聽的，聽別人愛說的

（4）如何做好臨時講解員

（三）實戰(zhàn)演練1234

模塊四  實戰(zhàn)演練及問題探討

場景一：接待領(lǐng)導(dǎo)及政務(wù)工作人員場景演練

場景二：接待B2B客戶場景演練

場景三：景點接送場景演練

場景四：加油站巡站場景演練