| 主講老師： | 殷慎浩 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)形式，旨在通過規(guī)范的行為舉止和細(xì)致周到的服務(wù)，展現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。它涵蓋了從接待、引導(dǎo)到送別等各個(gè)環(huán)節(jié)，要求服務(wù)人員具備優(yōu)雅得體的儀態(tài)和親切友善的態(tài)度。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)了組織的形象和品位，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。通過專業(yè)的禮儀服務(wù)，能夠營(yíng)造溫馨、和諧的氛圍，讓客戶感受到賓至如歸的體驗(yàn)。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀服務(wù)已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分，對(duì)于提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-19 14:28 |
【課程背景】
21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是 “看臉”的時(shí)代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓叫枰眯?、有溫度、有情感的禮儀化的服務(wù)交往。與人交往溝通，要從視覺形象、聲音表情、溝通表達(dá)等方面給他留下良好的印象。
因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一致的溝通技巧，是企業(yè)文化和個(gè)人品牌的外顯，正所謂：禮儀似春風(fēng)，失禮失人生！
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程收益】
1、了解禮儀背后真正內(nèi)涵，結(jié)合時(shí)代背景理解禮儀對(duì)工作和生活的真諦；
2、視覺形象管理，包括：儀容儀表修飾、言談舉止訓(xùn)練，提升學(xué)員職業(yè)形象；3、充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；
4、通過講解和演練，結(jié)合行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)在工作情境當(dāng)中客戶接待、客戶服務(wù)等場(chǎng)景，提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。
5、能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范
【課程特色】
1、在通用禮儀規(guī)則的基礎(chǔ)上，從企業(yè)所處行業(yè)和學(xué)員所在崗位的角度出發(fā)，提供有針對(duì)性的、貼近學(xué)員的課程內(nèi)容；
2、遵循成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，運(yùn)用課堂講述、案例分析、視頻教學(xué)、圖片分享等培訓(xùn)形式引導(dǎo)學(xué)員積極參入與主動(dòng)思考；
【講課方式】采用互動(dòng)講授、現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】半天（3小時(shí)）
【課程對(duì)象】新員工、部門經(jīng)理、有意識(shí)提高自身品位的人士
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：禮儀的起源和發(fā)展
第一章 認(rèn)識(shí)禮儀
一、禮儀的本質(zhì)
二、為何要學(xué)習(xí)禮儀
第二章 職業(yè)形象塑造：形象永遠(yuǎn)走在能力之前
案例導(dǎo)入：楊瀾的留學(xué)經(jīng)歷
一、形象意識(shí)：你的形象不僅價(jià)值百萬
1、梅拉賓法則：形象重要性的數(shù)據(jù)解讀
2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響
3、首因效應(yīng)
二、職場(chǎng)形象規(guī)范
1、職場(chǎng)中適宜的發(fā)型塑造
2、手部形象管理
3、職場(chǎng)中配飾的選擇
4、正式場(chǎng)合中著裝的規(guī)范
第三章 職場(chǎng)語言規(guī)范：做有言值的職場(chǎng)人
一、溝通的定義及影響溝通的因素
1、溝通的定義和作用
2、溝通的重要性
二、溝通的方式
1、語言類&非語言類
案例分析：在哪求婚？
三、當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)溝通禮儀
互動(dòng)導(dǎo)入：吐槽大會(huì)（微信溝通，您最反感的方式有哪些？）
1、工作群聊的注意事項(xiàng)
2、私信（一對(duì)一）需要注意什么
3、“朋友圈”使用規(guī)范
四、溝通的行為及方法
1、溝通中的“望聞問切”
（1）望：看什么？看情形、看對(duì)象、看角色
案例：王先生請(qǐng)四位朋友吃飯
（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合
互動(dòng)游戲：背靠背畫畫
（3）問：?jiǎn)柺裁?？不恥下問、不越界
溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)
（4）切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確
總結(jié)：人與人之間，開始讓人舒服的一定是語言。后來讓人舒服的一定是人品
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