【課程背景】

員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。  

【課程目標(biāo)】

1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義

2、掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)

3、能夠場景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范

4、了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語

【課程對象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士

【講課方式】采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動

【課程時間】  1天（6小時/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：

禮儀的內(nèi)涵

禮儀的起源和發(fā)展

第一章   職業(yè)形象設(shè)計與行為規(guī)范塑造---形象永遠走在能力之前

視頻導(dǎo)入：每個人都在為孩子創(chuàng)造更好地條件，但你有否考慮成為孩子的榜樣？

互動：你的形象禮儀能否匹配自己的職業(yè)高度？

一、形象意識：你的形象不僅價值百萬

1、梅拉賓法則：關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀

案例互動：鳳雛和臥龍的故事

2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響

案例分析：美國聯(lián)邦政府的調(diào)查分析

3、首因效應(yīng)

二、干練有氣場的發(fā)型建議

1、職場中發(fā)型規(guī)范

2、發(fā)型建議及發(fā)膠的使用

三、職場人士手部形象管理：管理好你的第二張臉

1、衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗護

2、修飾：指甲的長度

互動：自測

3、裝飾：指甲油的建議，婚戒的佩戴方式

互動游戲：手指的分合

4、功能性配飾

四、好底子才有好面子：皮膚的科學(xué)養(yǎng)護與職業(yè)面部妝容的打造

1、儀容打造的基本原則

2、男士妝容

3、女士妝容效果

五、商務(wù)服飾與配飾的選擇

1、著裝的TPOR原則

案例：楊瀾留學(xué)的經(jīng)歷

2、服飾的種類及層級

3、正裝的選擇范圍與底線

4、男士西服套裝的穿著規(guī)范

（1）正式場合男士西服套裝的顏色建議

（2）西服扣子的系法

（3）襯衫三白原則

（4）領(lǐng)帶的款式與顏色的搭配

（5）男士正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包的搭配選擇

5、女士正裝的選擇范圍與搭配建議

（1）女士正式場合著裝三要素

（2）女士正式場合著裝的的范圍與底線

（3）衣服布料的選擇

（4）正式場合鞋子的選擇

（5）正式場合褲裝與裙裝襪子的選擇

案例分析：商務(wù)談判和到政府部門匯報工作該如何穿鞋？

（6）配飾的選擇

l 功能性配飾

l 裝飾性配飾

（7）選擇合適的香水

互動：小組進行形象設(shè)計和服飾搭配

第二章 職場人必備的禮儀規(guī)范

一、介紹禮

互動：誰有優(yōu)先知情權(quán)？

二、握手禮

互動：握手，誰先伸手？

三、名片禮的注意事項

四、乘車禮儀

互動：情景模擬

1、五座車

（1）專職司機開車哪里是尊位

（2）領(lǐng)導(dǎo)開車哪里是尊位

2、雙排七座轎車如何排位？

（備注：授課內(nèi)容可根據(jù)授課時長進行調(diào)整）