《跨部門溝通與協(xié)作》 課程大綱

【課程背景】

企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、高效溝通而降低各項風(fēng)險與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊。

【課程對象】

全體員工

【課時時間】

1天（6課時）

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、 跨部門團(tuán)隊協(xié)作

（一） 團(tuán)隊的概念與基本特征

（二） 團(tuán)隊成員之間的優(yōu)勢互補(bǔ)

（三） 高績效團(tuán)隊的六大特點

（四） 部門之間的分工與協(xié)作

1、 部門存在的理由：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工。

2、 團(tuán)隊協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致，分工不分家。

3、 公司關(guān)注的“兩點”（目標(biāo)、結(jié)果）、“一箭”（執(zhí)行力），詳解制訂目標(biāo)、強(qiáng)化執(zhí)行的過程中團(tuán)隊如何高效協(xié)作。

4、 如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。

（五）分組實戰(zhàn)研討

實現(xiàn)企業(yè)某項階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

二、溝通的基本理念

（一）思考：

1、溝通與聊天的區(qū)別？

2、你渴望在溝通過程中，對方應(yīng)該如何對待你？

（二）溝通的三個環(huán)節(jié)、五條路徑

（三）高效工作溝通的“1245”法則

1、一個目的：解決問題

2、兩個要點：簡單、共贏

3、四個關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法

4、五個原則：

以主動為策略、以換位為前提、以包容為姿態(tài)、以尊重為根本、以坦誠為基礎(chǔ)

（四）不同人際風(fēng)格的溝通技巧

（五）基于DISC的溝通技巧

三、上下級高效溝通

（一）向上溝通

1、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時的四個要點

2、如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

4、向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報時的注意事項

（二）向下溝通

1、向下溝通的六個注意事項

2、上級如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

n 下達(dá)指令的五個關(guān)鍵點

n 如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受

n 如何有效傳遞命令

3、上級如何聽取下屬工作匯報

n 聽取匯報的五個關(guān)鍵點

n 評價下屬工作的“三部曲”

（4）上級與下屬的溝通藝術(shù)

n 批評的藝術(shù)

n 贊美的藝術(shù)

四、跨部門高效溝通

（一）跨部門溝通的障礙

（二）部門本位主義的源頭

（三）跨部門溝通的一個中心、四個基本點

（四）化沖突為共贏——解決團(tuán)隊間沖突的五種方式

競爭、回避、遷就、妥協(xié)、合作

（五） 跨部門會議溝通

1、 跨部門會議溝通的技巧與方法

2、 如何提高會議效率，保證會議質(zhì)量

（六）跨部門平行溝通的三個注意事項

（七）如何進(jìn)行跨部門和諧溝通

（八）跨部門高效溝通的“三心共照”與“八榮八恥”