| 主講老師： | 姚光林 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，它涉及到信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠消除誤解，促進(jìn)合作，增強(qiáng)信任，是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在溝通中，我們需要注重傾聽(tīng)，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求；同時(shí)，也要清晰地表達(dá)自己的想法和意圖。良好的溝通技巧包括語(yǔ)言表達(dá)、情緒控制、非語(yǔ)言信號(hào)的運(yùn)用等。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提升自己的溝通能力，更好地與他人交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-18 16:10 |
【課程目標(biāo)】
1、學(xué)習(xí)溝通的技巧，特別是上下級(jí)之間、跨部門(mén)之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)互信與和諧。
2、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門(mén)、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就。
3、現(xiàn)場(chǎng)分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)高效溝通的價(jià)值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問(wèn)題。
4、掌握對(duì)合作客戶(hù)商務(wù)溝通的原則與關(guān)鍵點(diǎn)，建立良好的客情關(guān)系；同時(shí)有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)利益。
【課程對(duì)象】
全體員工
【課時(shí)時(shí)間】
1天（6課時(shí)）
【授課方式】
分組學(xué)習(xí)
【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本理論
1、思考：
（1）溝通與聊天的區(qū)別？
（2）你渴望在溝通過(guò)程中，對(duì)方應(yīng)該如何對(duì)待你？
（3）什么是360溝通
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象
3、溝通的五條基本路徑
4、高效工作溝通的“1245”法則
（1）一個(gè)目的：解決問(wèn)題
（2）兩個(gè)要點(diǎn)：簡(jiǎn)單、共贏
（3）四個(gè)關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
（4）五個(gè)原則：
以主動(dòng)為策略、以換位為前提、以包容為姿態(tài)、以尊重為根本、以坦誠(chéng)為基礎(chǔ)
二、上下級(jí)高效溝通
1、向上高效溝通
（1）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)
（2）如何傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示
（3）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
（4）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示時(shí)的注意事項(xiàng)
2、向下高效溝通
（1）向下溝通的六個(gè)注意事項(xiàng)
（2）上級(jí)如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位
n 下達(dá)指令的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
n 如何有效傳遞命令
（3）上級(jí)如何聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)
n 聽(tīng)取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
n 評(píng)價(jià)下屬工作的“三部曲”
（4）上級(jí)與下屬的溝通藝術(shù)
n 注意事項(xiàng)
n 傾聽(tīng)的要求
n 善于使用話(huà)術(shù)
（5）批評(píng)的藝術(shù)
n 批評(píng)的三個(gè)原則
n 批評(píng)的基本方法
（6）贊美與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
n 贊美的技巧與要點(diǎn)
n 表?yè)P(yáng)的注意點(diǎn)與創(chuàng)新方法
三、跨部門(mén)高效溝通
1、跨部門(mén)溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
2、如何進(jìn)行跨部門(mén)和諧溝通
3、如何建立內(nèi)部虛擬客戶(hù)關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。
4、分組研討：
（1）職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間如何和諧溝通？
（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門(mén)之間如何分工與協(xié)作？
5、同事之間溝通注意事項(xiàng)
6、高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”
四、對(duì)外高效商務(wù)溝通
1、對(duì)外商務(wù)溝通人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
2、對(duì)外商務(wù)溝通與談判技巧
（1）聽(tīng)的技巧
（2）問(wèn)的技巧
（3）答的技巧
（4）看的技巧
（5）辯的技巧
（6）說(shuō)服技巧
3、如何巧妙拒絕外部客戶(hù)的不合理要求
4、客戶(hù)的不同性格類(lèi)型與談判要點(diǎn)
（1）D性性格類(lèi)型特點(diǎn)與談判要點(diǎn)
（2）I性性格類(lèi)型特點(diǎn)與談判要點(diǎn)
（3）S性性格類(lèi)型特點(diǎn)與談判要點(diǎn)
（4）C性性格類(lèi)型特點(diǎn)與談判要點(diǎn)
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