《團(tuán)隊(duì)績效溝通與反饋》——?jiǎng)?chuàng)造杰出績效的溝通、反饋和認(rèn)可

【課程背景】

傳統(tǒng)績效管理是基于“胡夢(mèng)卜＋大棒”機(jī)制運(yùn)作的，它奇希望于通過評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)員工工作進(jìn)行〝打標(biāo)簽”，這套機(jī)制之所以失靈，源于其管理假設(shè)：員工是為了避免懲罰或獲得獎(jiǎng)動(dòng)而做事。 但現(xiàn)在我們知道，人們?cè)谧鲎约赫J(rèn)為有個(gè)人回報(bào)和享受過程的事情的時(shí)候，他們會(huì)更努力，也會(huì)做的更好。

年度績效考核不僅成本高昂、耗時(shí)費(fèi)神，還大多是徒勞無功的。平均每個(gè)報(bào)告都需要消耗每位管理者7.5 小時(shí)的時(shí)間。僅有12%的人力資源主管認(rèn)為這個(gè)過程在推動(dòng)商業(yè)價(jià)值方面“非常有效”，只有6%的人認(rèn)為值得花時(shí)間去做這件事情。受近因效應(yīng)、員工排名、以及正態(tài)分布曲線的約束和影響，這些年終評(píng)估報(bào)告無法公平公證的衡量員工的績效。

為了實(shí)現(xiàn)那些遙不可及的目標(biāo)，我們必須對(duì)員工進(jìn)行更高層次的管理。我們迫切需要升級(jí)目前在工作場所中所使用的溝通體系。簡而言之，我們需要一個(gè)新的人力資源模式來適應(yīng)新的工作環(huán)境。這一模式就是持續(xù)性績效管理，用于取代當(dāng)前的年度評(píng)估體系。持續(xù)性績效管理通過一種叫做CFR的管理工具來實(shí)現(xiàn)的：

? 對(duì)話（Conversation）：經(jīng)理與員工之間真實(shí)的、高質(zhì)量的交流，旨在對(duì)績效提升起到驅(qū)動(dòng)作用

? 反饋（Feedback）：同事之間面對(duì)面進(jìn)行雙向交流或通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，以評(píng)估工作進(jìn)展情況并探討未來的改進(jìn)方向

? 認(rèn)可（Recognition）：根據(jù)個(gè)體所做貢獻(xiàn)的大小施以對(duì)等的表彰

【課程收益】

? 獲得升級(jí)績效管理模式的方法

? 績效管理模式從單一的外部動(dòng)機(jī)向內(nèi)、外部動(dòng)機(jī)結(jié)合轉(zhuǎn)變

? 將目標(biāo)管理與績效管理先解耦，再有機(jī)的結(jié)合，以促進(jìn)組織效能的提升

? 常見的績效管理模式以及應(yīng)用

? 傳統(tǒng)績效管理模式遇到的挑戰(zhàn)

? 什么是持續(xù)性績效管理及核心價(jià)值

? 工具化的對(duì)話、反饋、認(rèn)可方法

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員、HR行業(yè)從業(yè)者

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、VUCA時(shí)代的績效管理模式如何創(chuàng)造真正的價(jià)值？

1、未來商業(yè)世界的六大趨勢

? 個(gè)性化是影響最大但領(lǐng)導(dǎo)者最難適應(yīng)的趨勢

2、面對(duì)多種復(fù)雜情境下的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

? VUCA時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)模型

? The POC Leadership Mindset: 3As

3、績效管理的當(dāng)下與反思

? 影響組織管理和績效產(chǎn)生的四大因素

? 常見的績效管理模式

? 組織績效與個(gè)人績效的關(guān)系

? 年度績效管理模式面臨的挑戰(zhàn)與困境

? 為什么要將目標(biāo)管理與績效管理解耦

二、持續(xù)性績效管理如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷增長和適應(yīng)變化？

1、什么是持續(xù)性績效管理

? 持續(xù)性績效管理的實(shí)踐案例分享

案例：Adobe、Zume

2、持續(xù)性績效管理與年度績效管理的區(qū)別是什么

3、持續(xù)性績效管理對(duì)管理者的要求是什么

4、持續(xù)性績效管理在企業(yè)內(nèi)落地的工具抓手CFR

二、面對(duì)不同個(gè)性特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員，管理者如何開展有效的績效溝通？

1、溝通前的準(zhǔn)備：清晰自我與他人

? 活動(dòng)：了解你的個(gè)性特征4D&4P DICS MBTI

? 4種性格特質(zhì)心理偏好的大致特點(diǎn)

2、明確溝通的目的，制定有效的溝通策略

3、運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維模型，應(yīng)對(duì)溝通中的常見問題

? 哈佛結(jié)構(gòu)化方法五原則

? 基于利益的結(jié)構(gòu)化思維七要素

? 思維范式的轉(zhuǎn)換：一個(gè)關(guān)鍵的選擇

? 三項(xiàng)黃金技能：認(rèn)可、探尋、建議（3As）

? 傾聽的層次，3F傾聽模型

? 發(fā)問的漏斗順序

四、如何通過基于行為的績效反饋，不斷提升團(tuán)隊(duì)持續(xù)性拿結(jié)果的能力？

1、工作環(huán)境中的反饋的挑戰(zhàn)和困境

? 環(huán)境、心態(tài)和方法

2、 基于行為的反饋工具：BI（A）

? 活動(dòng)：深度理解反饋表

? 活動(dòng)：真實(shí)場景下的反饋練習(xí)

? 績效反饋的使用場景和約束條件

3、如何為員工提供有效的認(rèn)可

? 認(rèn)可的價(jià)值和意義

? 認(rèn)可的形式、內(nèi)容和方法