| 主講老師： | 李俊 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)形式，旨在通過(guò)規(guī)范的禮儀行為和周到的服務(wù)態(tài)度，為客戶營(yíng)造尊貴、舒適的體驗(yàn)。在禮儀服務(wù)中，服務(wù)人員需掌握豐富的禮儀知識(shí)，包括儀態(tài)、著裝、言談舉止等，以確保在任何場(chǎng)合都能展現(xiàn)出得體、專業(yè)的形象。同時(shí)，他們還需具備高度的服務(wù)意識(shí)和敏銳的觀察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求，提供細(xì)致入微的服務(wù)。通過(guò)禮儀服務(wù)，不僅能夠提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，還能夠塑造企業(yè)的良好形象和口碑。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-22 14:41 |
課程背景
交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
本課程將通過(guò)交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。
課程收益
n 全面掌握交際禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象
n 熟悉專業(yè)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功
n 了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬
n 學(xué)會(huì)巧用交際技巧，打造個(gè)人交際魅力
課程對(duì)象
銷售人員
課程時(shí)間
2天
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
課程大綱
第一部分 商務(wù)禮儀概述
n 禮儀的定義與特征
n 商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
第二部分 交際禮儀
n 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口；
l 介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
n 接待與拜訪禮儀：
l 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
n 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；
n 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
n 座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
n 餐飲的禮儀：
l 吃中餐的禮儀
l 吃西餐的禮儀
l 如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
n 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志； 笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴?/span>“聽”出你的形象。
第三部分 職場(chǎng)禮儀
n 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”；
n 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職；
n 尊重客戶是美德；
n 常用禮貌用語(yǔ)；
第四部分 提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
n 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；
n 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
視頻分享：秘密---吸引力法則
第五部分 職業(yè)形象塑造篇
n 定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素；
l 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響；
l 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的；
l 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象；
視頻分享：《窈窕紳士》
n 職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
l 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界；
l 儀容儀表的基礎(chǔ)；
l 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
l 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
l 職業(yè)人士的發(fā)型要求；
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》
n 職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
l 職業(yè)著裝的基本原則；
l 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
l 男士服飾的選擇與搭配 ；
l 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；
n 職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
l 職業(yè)人的儀態(tài)要求；
l 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；
1） 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
2） 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
3） 常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；
- 眼神的運(yùn)用與規(guī)范；
- 微笑的魅力與訓(xùn)練；
- 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心；
演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
n 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
（全文完）
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