高凈值客戶財(cái)富管理

課程背景：

2021至2022年，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)面臨挑戰(zhàn)。有數(shù)據(jù)顯示，2022年中國個(gè)人可投資資產(chǎn)總規(guī)模達(dá)278萬億人民幣。2020年至2022年的年均復(fù)合增長為7%，雖然增速較往年有所放緩，但仍呈現(xiàn)增長勢頭。到2024年底，預(yù)計(jì)可投資資產(chǎn)總規(guī)模將突破300萬億關(guān)口。2022年可投資資產(chǎn)在一千萬人民幣以上的中國高凈值人群數(shù)量達(dá)310萬。人均持有可投資資產(chǎn)約3183萬人民幣，共持有可投資資產(chǎn)101萬億人民幣。

高凈值人群在個(gè)人金融需求方面凸顯求穩(wěn)心態(tài)，安全穩(wěn)健的產(chǎn)品接入在其中占比為58%。家庭教育在高凈值人群以及家庭需求人群中占比高達(dá)62%。具體而言，家庭資產(chǎn)綜合配置占比41%，子女教育占比37%。分別前兩位表明高凈值人群對子女教育的重視程度甚至高于許多家庭金融需求。

73%的高凈值人群已經(jīng)開始或已經(jīng)在準(zhǔn)備財(cái)富傳承事宜。而在代際傳承方式的問題上，高凈值人群首選方式是為子女購買保險(xiǎn)（63%）。購置房產(chǎn)占比54%，預(yù)計(jì)未來方式主要是創(chuàng)設(shè)家庭家族信托34%，和企業(yè)股權(quán)安排30%。

高凈值人群在子女教育方面集中在境內(nèi)教育咨詢及規(guī)劃占比39%，全階段教育規(guī)劃涉及39%，境外教育咨詢及規(guī)劃37%。同時(shí)，中國高凈值人群的核心企業(yè)需求更加聚焦于企業(yè)貸款等金融需求。

所以，隨著高凈值客戶數(shù)量不斷地增加，財(cái)富管理備受矚目；并呈現(xiàn)出個(gè)性化、定制化和年輕化的發(fā)展趨勢。在深入分析和把握財(cái)富管理行業(yè)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，聚焦客群分層經(jīng)營，充分挖掘高凈值客戶價(jià)值，是未來財(cái)富管理賽道的重要方向。

課程收益

1、準(zhǔn)確定位：讓學(xué)員學(xué)會在高凈值客戶財(cái)富管理過程中，定位好高凈值客戶客群屬性的開發(fā)

2、精準(zhǔn)營銷：讓學(xué)員明晰高客開發(fā)的原則，同時(shí)要掌握“二八定律”的高客開發(fā)理論

3、規(guī)劃思路：通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員明白精準(zhǔn)化營銷思路，有相應(yīng)的個(gè)性化財(cái)富配置與規(guī)劃方案

4、重構(gòu)關(guān)系：讓學(xué)員通過建立信任和精準(zhǔn)開發(fā)技能提升，從而做好與高凈值客戶之間的關(guān)系

5、深挖需求：讓學(xué)員掌握高凈值客戶需求深度挖掘，通過找規(guī)律、循邏輯、明方向、簽大單

6、案例分析：增加實(shí)際案例說明和分析，讓學(xué)員通過案例解析，明確和真正運(yùn)用到工作中關(guān)于高凈值客戶財(cái)富管理的實(shí)操實(shí)踐。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：分支行行長、理財(cái)經(jīng)理

課程方式：案例說明+團(tuán)隊(duì)研討+專業(yè)講解

課程大綱

導(dǎo)入：

1. 營銷困惑

1）客戶到訪率低，上門拜訪邀約難，產(chǎn)品該銷售給誰？

2）客戶隨意性強(qiáng)，很難建立標(biāo)準(zhǔn)化與體系化；

3）同質(zhì)化產(chǎn)品下，該如何展示我們的優(yōu)勢？

2. 以客戶體驗(yàn)為中心的高效經(jīng)營方法

1）產(chǎn)品、人品、專業(yè)

2）批量維護(hù)經(jīng)營流程

3）高凈值客戶精準(zhǔn)經(jīng)營流程

第一講：高價(jià)值客戶資產(chǎn)配置邏輯重構(gòu)

一、經(jīng)濟(jì)周期變化對增量財(cái)富的影響

1. 短期經(jīng)濟(jì)影響要素分析：出口、投資、消費(fèi)

2. 中期經(jīng)濟(jì)影響要素分析：產(chǎn)業(yè)升級、公共政策升級

3. 長期經(jīng)濟(jì)影響要素分析：人口老齡化

二、政治周期變化對存量財(cái)富的影響

1. 社會財(cái)富格局的變化：創(chuàng)富到財(cái)富再分配的時(shí)代（三次分配）

2. 共同富裕下稅收體制改革：金稅四期的影響

3. 資管新規(guī)對利率變化的影響

三、重構(gòu)資產(chǎn)配置模型

——傳統(tǒng)資產(chǎn)配置的優(yōu)劣勢分析

新配置模型：以人為核心的風(fēng)險(xiǎn)管理模型

工具：三位一體的配置模型（穩(wěn)增值、防風(fēng)險(xiǎn)、傳下去）

第二講：高價(jià)值客戶保障規(guī)劃

一、高價(jià)值客戶保障需求分析

風(fēng)險(xiǎn)特征：系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)+個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)

二、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隔離規(guī)劃：風(fēng)險(xiǎn)、目的、綜合解決方案

討論：企業(yè)主經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：保險(xiǎn)在企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隔離中的運(yùn)用和法律依據(jù)

——家企資產(chǎn)隔離保單架構(gòu)設(shè)計(jì)

三、高價(jià)值客戶婚姻財(cái)富管理

1. 下一代婚姻風(fēng)險(xiǎn)解析

案例：保險(xiǎn)在婚姻財(cái)富管理中的實(shí)踐與法律依據(jù)

2. 婚姻財(cái)富管理保單架構(gòu)設(shè)計(jì)

四、高價(jià)值客戶資產(chǎn)傳承規(guī)劃

1. 傳統(tǒng)傳承方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析

2. 當(dāng)代富豪傳承的目的分析

案例：保單在傳承中的實(shí)踐與對應(yīng)保單架構(gòu)設(shè)計(jì)

第三講：以客戶信任打造為核心的存量客群經(jīng)營

一、存量客群高效經(jīng)營三部曲

客戶管理VS破冰流程VS微信營銷

第一部曲：存量客戶管理——分類、分群、分層

1）按資產(chǎn)規(guī)模與增長潛力劃分的方法

2）按生熟客劃分：財(cái)富產(chǎn)品配置情況分類的方法

3）按存量客群分層經(jīng)營

4）按特殊客群分析

第二部曲：破冰流程：打破與客戶之間的冰層

1）生客領(lǐng)養(yǎng)的技巧：領(lǐng)養(yǎng)設(shè)計(jì)（短信、微信）

2）電話營銷技巧：找由頭+定目標(biāo)+擬思路+定話術(shù)

3）首次電話范式：開場亮相+議程說明+價(jià)值說明+進(jìn)展要求

4）破冰閉環(huán)處理：閉環(huán)的原因+技巧+模版

第三部曲：微信營銷——批量營銷工具使用

1）個(gè)人IP打造：個(gè)人形象打造、朋友圈經(jīng)營、點(diǎn)對點(diǎn)互動

2）微信客戶標(biāo)簽管理：備注、標(biāo)簽、分類

3）持續(xù)有價(jià)值信息推送技巧

——建立固定高效的工作模式

二、高價(jià)值客戶精細(xì)化維護(hù)技巧

案例：一位私銀客戶成長史

1. 高價(jià)值客戶開發(fā)

1）自我身價(jià)判定法：一對一服務(wù)的門檻

2）從坐商到行商：建立高凈值客戶服務(wù)體系

3）高價(jià)值客戶持續(xù)體驗(yàn)的打造：增值服務(wù)+專業(yè)配置

2. 高價(jià)值客戶宏觀溝通邏輯

1）尋找切入點(diǎn)

2）匹配到客戶的認(rèn)知

3）建立起與客戶的基本信任

4）以請教的態(tài)度做好溝通

5）做好雙方思路的并軌

6）以實(shí)際案例觸達(dá)客戶的需求點(diǎn)

案例+引用：《窮爸爸富爸爸》

案例：中國財(cái)富群體興衰史

第四講：客戶關(guān)系行為打造

一、高價(jià)值客戶知多少

1. 了解你的客戶（四問）

1）客戶有什么？

2）客戶想什么？

3）客戶顧慮什么？

4）客戶需要什么？

KYC底層框架：客戶信息思維導(dǎo)圖運(yùn)用

豐富客戶面貌唯一途徑：無數(shù)次面訪交談

2. 高凈值客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（面訪）確立方法

1）有效的邀約理由

2）拜訪時(shí)間的確定

3）面訪時(shí)間的把控

4）溝通效果的分析

5）客戶需求的解析

二、聽案例學(xué)營銷

訪談案例分析：一位私行客戶提升之路

——高凈值客戶MGM的重心與方法

三、頭腦風(fēng)暴：高凈值客戶關(guān)系營銷

案例：闊太太關(guān)系營銷：用心的小恩小惠

案例：企業(yè)主關(guān)系營銷：服務(wù)與專業(yè)先行

課程總結(jié)