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提供有溫度的服務(wù)——行政窗口客服人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱

主講老師: 馬冬玲 馬冬玲

主講師資:馬冬玲

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 禮儀服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù),旨在為客戶提供在各種社交和商務(wù)場合中所需的禮儀指導(dǎo)和支持。禮儀服務(wù)涵蓋了許多方面,如餐桌禮儀、著裝禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等,旨在幫助客戶在不同的場合中展現(xiàn)得體、優(yōu)雅的舉止和形象。通過禮儀服務(wù),客戶可以提高自身的修養(yǎng)和社交能力,樹立良好的形象和信譽(yù),進(jìn)而在社交和商務(wù)場合中取得更好的效果。禮儀服務(wù)不僅適用于個(gè)人客戶,也適用于企業(yè)和組織,幫助提升整體形象和品牌價(jià)值。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-18 18:02


課程背景:行政窗口客服禮儀形象是國家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運(yùn)用良好的政務(wù)基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質(zhì),而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營及文化水平。作為面向社會(huì)大眾的事業(yè)單位,窗口客服人員,為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對于提升行政務(wù)工作人員服務(wù)質(zhì)量具有重大意義。

課程時(shí)間:共計(jì)2天,12課時(shí)

課程對象:行政窗口客服人員  

 

 

 

課程大綱: 

第一講:塑造良好而專業(yè)的職業(yè)形象

    女士著裝標(biāo)準(zhǔn)

    女士儀容儀表七大自照

    男士著裝

    男士儀容七大自照

    練習(xí):儀容儀表自檢與互檢

第二講:優(yōu)雅儀態(tài)成就審批局靚麗名片

    微笑運(yùn)用:如何擁有友好迷人的表情?

    眼神運(yùn)用:眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運(yùn)用中的忌諱

              合適的距離?

              練習(xí):分組進(jìn)行眼神的運(yùn)用練習(xí)

挺拔的站姿:腳位、手位

          練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

    優(yōu)雅高貴的坐姿:正位式、交叉式、開關(guān)式、重疊式、入座、離座

              練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

    如何走出風(fēng)度和氣質(zhì):頭正脛直肩開、面部表情、步度、手臂、節(jié)奏

              練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練

    標(biāo)準(zhǔn)蹲姿:高低式、交叉式

         練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

    個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng)

第三講:標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀構(gòu)建良好客服口碑

    致意禮儀:微笑致意、起立致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意

        致意禮細(xì)節(jié):致意順序、形式并用、大方文雅、及時(shí)回禮

        練習(xí):致意禮儀的情景訓(xùn)練

    介紹禮儀:介紹自己、介紹他人

        介紹順序、介紹手勢

   練習(xí):介紹禮儀情景訓(xùn)練

    握手禮儀:

        觀看視頻

   握手的正確動(dòng)作

   握手的先后順序

   握手的時(shí)間與力度

   握手的禁忌

   練習(xí):握手禮儀訓(xùn)練

    名片禮儀

   名片的遞送

   名片的接受

   名片禮儀注意事項(xiàng)

   練習(xí):名片禮儀訓(xùn)練

    引導(dǎo)禮儀

   引導(dǎo)位置

   引導(dǎo)手勢

   引導(dǎo)語言

   引導(dǎo)具體地點(diǎn):走廊處、樓梯處、電梯處、開門和關(guān)門、會(huì)議室

   練習(xí):引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練

    電梯禮儀

   等待電梯時(shí)

   電梯內(nèi)的注意事項(xiàng)

   陪同客人乘坐電梯的注意事項(xiàng)

   練習(xí):電梯禮儀訓(xùn)練

    電話禮儀

   禮貌用語

   打電話的正確方法

   電話接聽的正確方法

   接打電話的禁忌

   接打手機(jī)的注意事項(xiàng)

   練習(xí):電話手機(jī)禮儀訓(xùn)練

    乘車禮儀

   五人坐轎車的位次安排

   大中型轎車的位次安排

    位次禮儀

   圓桌位次

   長條桌位次

   會(huì)議位次

問候的藝術(shù)

問候熟悉客戶要注意哪些要點(diǎn)?

問候陌生客戶的技能技巧?

得體的稱呼

得體的稱呼讓你魅力無窮

稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?

案例演示

距離有度

不同情境下與客戶的交往距離?

游戲分析:哪種距離讓你不舒服?

 

第四講:美好口語提供有溫度的服務(wù)

        什么是真正的服務(wù)用語

        情景訓(xùn)練

第五講:服務(wù)禮儀情景劇精彩呈現(xiàn)

 


 
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