| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ)，通過各種金融工具和服務(wù)，為個人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險(xiǎn)等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括國內(nèi)、國際本外幣金融市場相關(guān)交易、投資、理財(cái)、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持，也可以為個人提供儲蓄、投資理財(cái)?shù)确?wù)。同時，銀行還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項(xiàng)金融市場服務(wù) | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-18 15:35 |
第一天：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)》
第一講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境規(guī)范
柜臺環(huán)境規(guī)范
廳堂環(huán)境
信息公示規(guī)范
理財(cái)資訊規(guī)范
設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范
飲品與雜志規(guī)范
第二講：精品銀行形象
網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)
1、男士著裝
2、女士著裝
3、各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范
4、我們來做銀行禮儀操
第三講：精品服務(wù)規(guī)范
柜面人員服務(wù)規(guī)范七步法
大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范七步法
客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范七步法
廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一
第四講：精品網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析：你知道客戶因?yàn)槭裁措x開我們的網(wǎng)點(diǎn)嗎？
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部局優(yōu)化：功能分區(qū)、動線管理
網(wǎng)點(diǎn)管理制度：事前、事中、事后
廳堂的現(xiàn)場管理：人、機(jī)、料、環(huán)、信
第五講：精品晨會、夕會流程
利用好網(wǎng)點(diǎn)的晨會、夕會
“產(chǎn)品經(jīng)理人”制度
晨會流程
夕會的概念、頻率、流程
第二天：《銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷督導(dǎo)》
第一講：梳理營銷流程
客戶識別與挖掘技巧
崗位聯(lián)動與轉(zhuǎn)推薦：柜員崗、大堂經(jīng)理崗、客戶經(jīng)理崗
《客戶轉(zhuǎn)推薦表》
后期客戶跟進(jìn)維護(hù)技巧
存量客戶價(jià)值提升
存量客戶分層分類梳理
網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷七步聯(lián)動法：
迎來送往
分流引導(dǎo)
識別推薦
簡單營銷
巡視服務(wù)
協(xié)同營銷
深入營銷
第二講：創(chuàng)建營銷氛圍
網(wǎng)點(diǎn)的“靜銷力”足夠強(qiáng)嗎？
“可視化”的營銷物料
營銷接觸點(diǎn)有哪些？
關(guān)注微信營銷
網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷情景模擬
第三講：運(yùn)用營銷工具
FABE銷售法則：案例運(yùn)用
信息收集
信息收集的內(nèi)容
通過哪些渠道收集信息？
合理預(yù)測客戶需求
有效邀約
有效邀約的方式
有效邀約的技巧
有效邀約的注意事項(xiàng)
電話邀約客戶現(xiàn)場訓(xùn)練
客戶拜訪
有效的前期準(zhǔn)備
客戶拜訪的第一印象
客戶拜訪的自我介紹、握手禮儀、名片禮儀
建立良好關(guān)系
需求探詢
需求的分類
需求探詢的方法
需求探詢的技巧
案例情景演練
產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹的類型
產(chǎn)品介紹的方法
產(chǎn)品介紹的技巧
異議處理
異議識別、應(yīng)對異議、處理異議
異議的本質(zhì)
異議產(chǎn)生的原因
異議的分類
應(yīng)對異議的原則、方法與流程
簽約辦理
簽約階段的重要性
如何順利地完成簽約
內(nèi)部溝通的三個關(guān)鍵點(diǎn)
二次營銷的機(jī)會
服務(wù)與二次營銷
二次營銷的基本概述
二次營銷的服務(wù)
二次營銷的溝通
滿意客戶服務(wù)與挖掘需求
基本滿意客戶的異議處理
第四講：廳堂管理人員的投訴管理
投訴管理的七個方法
投訴管理的六大原則
投訴管理的五個程序
如何獲得好的服務(wù)評價(jià)
關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)：如何讓客戶獲得“驚喜”的體驗(yàn)
案例分析客戶的情緒類型
情景模擬：根據(jù)客戶類型、心理需求，通過角色扮演，給出解決問題的辦法
投訴案例分享
第五講：個人金融產(chǎn)品組合營銷
如何理解組合營銷
營銷中的困惑
如何應(yīng)對他行高收益的理財(cái)產(chǎn)品？
目標(biāo)市場在哪里？
組合營銷的工作基礎(chǔ)
專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
明確的職責(zé)分工
高效的計(jì)劃安排
完善的應(yīng)急預(yù)案
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀診斷分析
內(nèi)部溝通專家
組合營銷的實(shí)施步驟
了解你的客戶
客戶需求診斷
制作金融服務(wù)方案
首次服務(wù)方案推薦
修正與完善服務(wù)方案
執(zhí)行服務(wù)方案與定期回顧
組合營銷的案例解析
實(shí)際組合營銷案例分析
學(xué)員分組討論
學(xué)員案例演示、老師給予分析點(diǎn)評
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