公文寫作及職場商務(wù)禮儀

【課程主題】：公文寫作

【培訓(xùn)時(shí)間】：2-3天

【培訓(xùn)對(duì)象】：新員工 

【培訓(xùn)方式】

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程特色】

1. 依托于金字塔原理，幫助學(xué)員梳理職場公文寫作的基本思維邏輯； 　

2. 正確認(rèn)知良好公文寫作習(xí)慣和寫作技巧的修煉及修養(yǎng)，掌握公文寫作的職場意義； 　

3. 掌握現(xiàn)代職場公文的分類、文種、特點(diǎn)和行文規(guī)范規(guī)則，自覺規(guī)范公文寫作； 　 　

4. 專題學(xué)習(xí)掌握常用公文行文規(guī)范、寫作技巧和方法、模板化； 　 　 　

5. 了解常用公文的行業(yè)特點(diǎn)，以及如何將企業(yè)文化內(nèi)涵融入內(nèi)部公文，提高公文溝通應(yīng)用效果；

6. 傳授講師的寫作應(yīng)用感悟，啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知正確的寫作思維，養(yǎng)成良好寫作習(xí)慣，注重日后的自覺修煉；

7. 掌握商務(wù)公文的文理與法理的融會(huì)應(yīng)用，快速提高內(nèi)部常用公文寫作技能和水平，提高職場業(yè)務(wù)公文的應(yīng)用和溝通效率。

課程大綱　

第一篇  公文寫作篇

第一章:公文寫作的基礎(chǔ)思維邏輯 　 　 　 　 　

1. 認(rèn)知結(jié)構(gòu)性思維模式的重要

1） 結(jié)構(gòu)的重要性

2） 結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在哪里？

3） 結(jié)構(gòu)行思維的原則

【思維游戲】記憶力考試 　 　 　 　 　 　

2. 結(jié)果導(dǎo)向型思維模式

1） 為什么要以結(jié)果為導(dǎo)向？

2） 如何確認(rèn)寫作目標(biāo)

【案例分析】從兩種不同的寫作目的入手，改寫材料　 　 　 　 　

3. 學(xué)習(xí)型思維模式

1） 什么叫學(xué)習(xí)型思維模式

2） 寫作者應(yīng)具備的知識(shí)領(lǐng)域

　 　
第二章：規(guī)范公文的基本格式規(guī)范

1.紅頭文件的通用格式規(guī)范

1） 版頭

2） 主體

3） 版記

     【課堂任務(wù)】標(biāo)注公文格式任務(wù)書

2.公文標(biāo)題擬定的常見錯(cuò)誤

1） 詞義重復(fù)

2） 順序顛倒

3） 不合語法

4） 事由表述不妥

5） 錯(cuò)用、混用文種

6） 隨意加書名號(hào)

   3.印章的使用規(guī)范

第三章  標(biāo)準(zhǔn)類公文的寫作技巧

1.通知的寫作技巧

1）事項(xiàng)型通知的寫作技巧

2）會(huì)議通知的寫作技巧

3）轉(zhuǎn)發(fā)型通知的寫作技巧

【課堂任務(wù)】完成一則會(huì)議通知的撰寫

2.會(huì)議紀(jì)要的寫作技巧

1）會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別

2）會(huì)議紀(jì)要的寫作方式

   【課堂任務(wù)】根據(jù)材料完成一則會(huì)議紀(jì)要的撰寫

3.公函的寫作技巧

   1）公函的寫作特點(diǎn)

   2）公函的寫作套路

   【課堂任務(wù)】找到給定材料的錯(cuò)誤

4.報(bào)告與請(qǐng)示

1）報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別

2）撰寫報(bào)告的四個(gè)步驟

A、確定目標(biāo)

B、設(shè)定問題

C、回答問題

D、回答必須是結(jié)論

3）【案例分享與討論】:某機(jī)構(gòu)研究部門專題報(bào)告案例分享 　 　 　
4）【互動(dòng)練習(xí)】:根據(jù)要求改寫題中報(bào)告 　

第四章 非標(biāo)公文的寫作技巧

1、 工作計(jì)劃的撰寫技巧

1） 從目標(biāo)到計(jì)劃的四個(gè)步驟

2）PDCA模型在工作計(jì)劃制定中的應(yīng)用

【案例分析】小張的工作計(jì)劃書　 　 　 　 　

【練習(xí)與互動(dòng)】:根據(jù)自身工作職責(zé)，撰寫工作計(jì)劃書　 　

2、工作總結(jié)的撰寫技巧

1）工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)安排

2）工作總結(jié)的內(nèi)容篩選

【案例分享】XX部門年度總結(jié)案例

3、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的撰寫技巧

1）講話稿有那些類型？那些基本特征？

2）起草講話稿有那些基本要求？

3）講話稿的結(jié)構(gòu)搭建

4）講話稿的語言特性

5）多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)講話，要注意哪些問題？

第五章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新聞稿寫作的幾大特點(diǎn)

1.認(rèn)知新聞

1）什么是新聞

2）新聞撰寫的特點(diǎn)

3）新聞的結(jié)構(gòu)模版

2.新聞標(biāo)題是怎樣煉成的

1）新聞標(biāo)題的構(gòu)成

2）“虛題”與“實(shí)題”

3）10萬+的標(biāo)題是怎樣來的

1. 新聞撰寫的技巧

1） 引言的八大撰寫套路

2） 主體內(nèi)容從哪里來？

3） 如何寫出新聞的深度

第二篇  職場商務(wù)禮儀篇

第一章 商務(wù)人士專業(yè)態(tài)度 --- 成功卓越的關(guān)鍵！

1.打造陽光心態(tài)

激情成就你我，心態(tài)決定成敗

2.商務(wù)禮儀內(nèi)涵

3.商務(wù)人員為什么要格外重視禮儀

第二章 商務(wù)人士形象禮儀 --- 讓您的形象價(jià)值百萬！

1.商務(wù)人士儀容禮儀

得體的職場妝容、發(fā)型

2.商務(wù)人士儀表禮儀

場合著裝/商務(wù)著裝

3.商務(wù)人士配飾禮儀

首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水

4.商務(wù)人士儀態(tài)禮儀

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采

端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體

灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得體手勢：指示、請(qǐng)坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

謙恭行禮：點(diǎn)頭、欠身、鞠躬

第三章 商務(wù)人士接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！

1.通訊禮儀

電話銷售禮儀、手機(jī)短信禮儀、收發(fā)郵件禮儀、商務(wù)信函禮儀

2.會(huì)面禮儀六部曲

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

3.位次禮儀

會(huì)議座次、宴會(huì)座次、乘車座次、電梯位次、引領(lǐng)客戶

4.商務(wù)接待

門店接待：崗前準(zhǔn)備、崗中接待、完美結(jié)束

其它接待：事先準(zhǔn)備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游

5.成功拜訪

設(shè)計(jì)成功的拜訪：拜訪前準(zhǔn)備-到達(dá)約定地點(diǎn)-愉快謀面

揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言

適時(shí)告辭：告辭時(shí)機(jī)、怎樣告辭

6.禮品饋贈(zèng)

禮品選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)、現(xiàn)場舉止

第四章 商務(wù)人士溝通禮儀 --- 信息對(duì)稱的秘訣！

1.先期導(dǎo)入：適當(dāng)寒暄 、學(xué)會(huì)贊美

2.交談的基本原則、怎樣介紹企業(yè)、產(chǎn)品

3.商務(wù)溝通的四大工具

4.商務(wù)溝通六大技巧

5.規(guī)范明確的文明用語

第五章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 --- 你在品食物，別人在品你！

1.宴請(qǐng)

準(zhǔn)備邀請(qǐng)、如何邀請(qǐng)、餐桌座次、怎樣點(diǎn)菜、

如何點(diǎn)酒水、如何敬酒、餐桌話題、餐桌禁忌

2.自助餐

餐前準(zhǔn)備、就餐舉止

第六章 商務(wù)辦公職場禮儀 --- 人際關(guān)系的潤滑劑！

1.舒適的辦公環(huán)境

2.辦公室里應(yīng)遵循的禮儀

3.下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的禮儀