金融精英商務情境微禮儀

課程背景：

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長! 《論語》中說:"不學禮，無以立"。不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它舉手投足間的每個細節(jié)中。

培訓目的：

1、讓員工了解基本商務禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；

2、熟練掌握常見場景的禮儀標準，增加工作績效；

3、提升員工個人形象，增強自信心，增加企業(yè)榮譽感；

授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論

課程收益：

1. 掌握商務禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，提升個人形象。

2. 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。

3. 得到多個場景中禮儀接待、形象等“微觸點”優(yōu)化建議。

課程亮點：情景化+公式化+實戰(zhàn)化

課程大綱： 

? 課程導入

思考1:

? 五千年禮儀文化傳承的靈魂是什么？

? 你需要什么樣的“禮儀軟實力？“

? “禮儀”能為你增加什么？

一、 日常辦公場景禮儀應用

1、進出領(lǐng)導辦公室禮儀

（1）敲門的力度              （2）開門的度數(shù)       （3）退出的儀態(tài)

2、會議中的禮儀形象

（1）視頻會議禮節(jié)            （2）座位安排         （3）會進中禮儀

3、職場個人儀態(tài)禮儀

（1）走廊迎面打招呼           （2）坐姿            （3）高跟鞋聲音

4、辦公室語言

（1）優(yōu)化您的口頭禪           （2）用雅            （3）尊稱和兼稱

5、工作溝通工具禮儀

（1）郵件                     （2）電話            （3）內(nèi)網(wǎng)

? 情景案例分析：

A、你參加會議遲到了，進會場應該如何做？

B、你到領(lǐng)導辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導交談，怎么辦？

二、行內(nèi)客戶接待

1、高品質(zhì)接待細節(jié)

（1）初次見面如何一眼認出對方 （2）高客稱呼禮儀   （3）關(guān)于飲品

2、見面禮儀

（1）目光交流式               （2）點頭見面禮     （3）語言問候語

3、初次見面的寒暄語標準

（1）贊美的段位               （2）開放式問話     （3）詢問的妙語

4、介紹禮儀

（1）介紹順序                 （2）介紹手勢        （3）多人介紹標準

5、乘坐電梯禮儀

（1）電梯尊卑位置             （2）上下順序禮儀    （3）按鍵手勢禮儀

? 情景案例分析：

A、在自己領(lǐng)導和客戶之間，把誰介紹給誰？

B、帶客戶在走廊里遇到行領(lǐng)導，如何禮讓。

三、客戶拜訪禮儀

1、伴手禮饋贈攻略

（1） 禮品庫儲               （2）怎樣送          （3）送什么

? 伴手禮公式：小而不貴+合情合理+百元以內(nèi)

2、電話預約禮儀

（1） 電話形象               （2）內(nèi)容提綱準備    （3）手機使用禮儀

3、話題談資賦能

（1）問話打開局面            （2）內(nèi)容迎合人心    （3）預防尬聊

? 防尬聊話題公式：開放+開心+開口

4、乘車座次標準

（1）五座轎車                （2）七座商務車      （3）吉普車

5、品茶

（1）茶具識別                （2）敬茶方式         （3）茶文化

? 情景案例分析：

A、到體制內(nèi)中年女客戶，帶什么伴手禮合適？

B、你坐支行專職司機開的車到分行開會，高智商又懂禮儀的選擇，你坐哪里？

四、商務宴請禮儀

1、你同領(lǐng)導一起出席的晚餐

（1）點菜的學問               （2）敬酒的時機      （3）座次安排文化

? 在領(lǐng)導之后敬酒公式：承接+心情+表態(tài)

2、你宴請客戶的午餐

（1）兩人座位選擇             （2）經(jīng)典餐品搭配    （3）品咖識人

? 餐桌上可以有的話題公式：情感+麻煩+交互+頻率

3、答謝客戶的葡萄酒品鑒會

（1）小白的品酒形容詞         （2）品酒常識        （3）持杯手勢

? 萬能葡萄酒口感形容公式：酸度強弱+存在感厚度

4、西餐場合

（1）入座的標準               （2）餐巾布的文化    （3）刀叉用法

? 情景案例分析：

A、餐具掉在地上，如何優(yōu)雅的拾起。

B、請對方點菜，對方說：“都行”的時候，怎么辦？

五、商務活動禮儀

1、名家大咖講座

（1）簽到區(qū)迎接細節(jié)           （2）入場引導方式    （3）送客語言技巧

? 告別哇、歐、喔的贊美三個段位：青銅級、白銀級、白金級

2、女性插花沙龍

（1）茶點準備三錦囊           （2）巧妙客戶引薦法  （3）作品贊美要點

? 奢侈品包話題切入公式：風格+嚴選+文化

3、異業(yè)聯(lián)盟拓客

（1）尊貴的禮品袋遞送方式     （2）展臺迎送標準    （3）嘈雜環(huán)境音量

4、交響音樂會

（1）著裝標準                 （2）鼓掌時機        （3）錄音錄像

? 情景案例分析：

A、想讓客戶通過微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？

B、女性沙龍，兩位客戶面前，如何贊美？

? 課程重點復盤

1、回顧內(nèi)容，答疑解惑

2、課程收尾，獎勵優(yōu)秀

3、布置作業(yè)，學能致用

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