禮商在線，贏創(chuàng)佳績(jī)——客戶經(jīng)理的商務(wù)營(yíng)銷禮儀

課程背景：

激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和人員素養(yǎng)兩大核心因素的比拼！客戶經(jīng)理的角色，既是銀行核心業(yè)務(wù)的重要營(yíng)銷人員，也是銀行品牌形象和服務(wù)品質(zhì)的代言人！專業(yè)的形象、穩(wěn)妥的舉止、得體的言行，彰顯客戶經(jīng)理們的職業(yè)素養(yǎng)和良好禮商，是維護(hù)客戶關(guān)系、開展良好協(xié)作的前提，更是是獲得客戶信任、達(dá)成成功合作的重要因素！因此產(chǎn)生的良好感受和信任，必將提升客戶對(duì)品牌的信任、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，將更好地穩(wěn)固客戶關(guān)系、提升雙方合作！

課程收益：

1、提升職業(yè)化形象，向客戶展現(xiàn)與高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)相符的品牌定位和自身專業(yè)風(fēng)貌；

2、掌握規(guī)范的商務(wù)往來(lái)禮儀，締造良好的客戶印象和體驗(yàn)，提升商務(wù)營(yíng)銷效能；

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)品牌形象、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)更多合作。

授課方式：規(guī)范講解、案例分享、情景模擬、角色演練、共創(chuàng)評(píng)析

課程大綱/要點(diǎn)：

一、禮儀+情商，才是禮商

1. 客戶經(jīng)理的角色定位

2. 禮商與商務(wù)效能

二、客戶眼中的你——定格職業(yè)畫像

1. 這是看臉的時(shí)代： 個(gè)人儀容管理要素、男生的修飾要點(diǎn)

2. 神情比語(yǔ)言更重要：看的對(duì)眼：面對(duì)不同對(duì)象的視線、眼神；笑的合適：笑容的五種程度、笑的禁忌

3. 舉手抬足有風(fēng)范：  商務(wù)場(chǎng)合的站、坐、行

4. 掌握正確打招呼：    此“招呼”與彼“招呼”的不同招呼時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)…

三、散發(fā)魅力的你——服飾妝容禮儀

1. 掌握服飾原則，避免形象雷區(qū)：注意了場(chǎng)合和季節(jié)夠不夠？

2. 掌握著裝要領(lǐng)，打造專業(yè)形象

1) 金融銀證業(yè)男士著裝技巧&重點(diǎn)

2) 金融銀證業(yè)女性著裝技巧&禁忌

3. 不同商務(wù)場(chǎng)合的妝容和修飾：

1) 日間商務(wù)訪談

2) 晚餐客戶宴請(qǐng)

3) 周末節(jié)假聚會(huì)

4) 會(huì)議活動(dòng)出席

四、有禮有節(jié)的你——商務(wù)營(yíng)銷禮儀

1. 十大常用商務(wù)往來(lái)禮儀要點(diǎn)和誤區(qū)：

1)  問候禮儀

2)  致意禮儀

3)  介紹禮儀

4)  握手禮儀&特殊時(shí)期的見面

5)  名片禮儀

6)  物品遞送

7)  電梯禮儀

8)  出入禮儀

9)  位序禮儀：引領(lǐng)、陪同、會(huì)談、會(huì)議、簽約、合影、餐宴

10)  用車禮儀：車廂坐席安排、接車禮儀、送車禮儀

2. 客戶接待場(chǎng)景禮儀：（按工作流程步驟）

3. 安全防護(hù)不失禮：特殊情況下的禮儀、令人反感和不安的舉動(dòng)

五、慧言悅耳的你——客戶溝通禮儀

1. 明確有效溝通三要素：觀察、回饋、傾聽

2. 重視客戶感受三要點(diǎn)：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

1) 對(duì)客戶所說(shuō)——所選的詞語(yǔ)

2) 讓客戶所聽——講話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

3) 讓客戶所感——身體語(yǔ)言所表達(dá)的

3. 客戶聯(lián)絡(luò)的常用形式：

1）不同對(duì)象的電話禮儀：

ü 內(nèi)部工作聯(lián)系

ü 外部客戶聯(lián)絡(luò)

2）必須了解的微信禮儀：

ü 新識(shí)客戶時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)加誰(shuí)？

ü 語(yǔ)音留言時(shí)，什么不合適？

ü 運(yùn)用表情符，哪些要注意？

六、能說(shuō)會(huì)道的你——一語(yǔ)萬(wàn)金的能力

1. 收集信息，成功接近客戶：客戶信息的兩大范疇：個(gè)體信息/團(tuán)體信息

2. 順暢溝通，完美接觸客戶：

1) 高效客戶溝通的四個(gè)步驟

2) 客戶經(jīng)理和客戶溝通的五個(gè)方法

3) 如何與不同風(fēng)格的客戶溝通：五種客戶類型

3.措辭選擇和妥善回應(yīng)：你說(shuō)話令人舒服的程度，就是你可以到達(dá)的高度

4) 運(yùn)用真誠(chéng)的贊同和贊美：調(diào)節(jié)好客戶的情緒

5) 入情入理的說(shuō)服和引導(dǎo)：有禮有力、有利有據(jù)

6) 以終為始的心態(tài)和姿態(tài)：愉快的送別，是下一次的開始

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