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職業(yè)禮儀

主講老師: 金迎 金迎

主講師資:金迎

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-27 15:45


【課程目標(biāo)】

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象。

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、職場(chǎng)禮儀并熟練運(yùn)用。

3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng),提升企業(yè)精神面貌。

4、通過培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。

【課程時(shí)間】  2天(12課時(shí))

【課程對(duì)象】  管理層

【課程特點(diǎn)】

   業(yè) —— 多年來一直致力于禮儀的傳播和實(shí)踐

實(shí)     —— 豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)

授課原則 —— 一次體驗(yàn)勝于千次說教

培訓(xùn)流程 —— 我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)

【課程內(nèi)容】

第一講:禮儀及燃?xì)夤径Y儀的概述

1、禮儀的本質(zhì)                                    2、禮儀遵從的原則

3、禮儀與職業(yè)形象                                4、職業(yè)禮儀在燃?xì)夤局械木唧w應(yīng)用

第二講:個(gè)人形象塑造

一、儀容儀表禮儀

1、儀表的重要內(nèi)涵

1】?jī)x表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)                              【2】?jī)x表和成功聯(lián)系在一起

2、儀容的修飾--日常工作化妝

1】男士女士發(fā)型的修飾                                  【2】女士化妝的技巧

3、個(gè)人儀容的塑造

1】頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健

2】客戶看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

4、儀表的外在體現(xiàn)---工作著裝的禮儀

1】職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范                      【2】工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)

3】飾品的選擇與佩戴禮儀

5、形體禮儀

1】形體語言——您另一張無字的名片                  【2】非語言符號(hào)的作用

3】得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功

6、體姿禮儀

1】?jī)x態(tài)的美化                                      【2】站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領(lǐng)

7、表情——心境的晴雨表

1】眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規(guī)范與視線控制

2】學(xué)會(huì)服務(wù)微笑

第三講:接待禮儀

1、日常工作與交往的見面禮儀

1】打招呼與握手                                       【2】稱謂禮儀

3】名片的遞送禮儀                                     【4】公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

2、介紹禮儀

1】自我介紹                       【2】為他人介紹                      【3】集體介紹

3、日常接待活動(dòng)

4、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人

5、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

6、茶水遞送、入座交談禮節(jié)

7、同乘電梯及乘車禮節(jié)

8、電話禮儀

第四講:優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

1、聽—聽懂客戶的關(guān)鍵需求
1為什么要聽
2傾聽的要訣打造魅力的傾聽者,讓你成為一個(gè)受客戶歡迎的人
3傾聽的五個(gè)層次如何聽出客戶的弦外之音

課堂演練:客戶的潛臺(tái)詞

記錄:建設(shè)豐富的個(gè)人商業(yè)情報(bào)庫

思考:尋求開啟客戶心扉的鑰匙

呈現(xiàn):做一個(gè)有感染力的溝通者
2、看入木三分的看
1如何正確的用眼神與客戶交流
2如何看懂客戶的肢體語言,并解讀其中的重要含義
3如何洞察入微,看出客戶的不滿信號(hào)
3、問循循善誘的問
1問什么?如何問?向誰問?問的藝術(shù)               2提問方式:開放式提問,封閉式提問
4、說恰到好處的說
1】高效溝通的八大習(xí)慣              2措辭表達(dá)的藝術(shù)               3回答問題的藝術(shù)
5、贊悅耳動(dòng)聽的贊(美)
1正確認(rèn)識(shí)贊美                                   2贊美的策略
6、談雙贏互惠的談判溝通技巧

1客戶關(guān)系分析與談判氛圍預(yù)測(cè)                         2】談判中的壓力策略

3時(shí)間壓力與環(huán)境壓力                                 4】信息壓力                                   

5談判中的“吃”信息與“吐”信息                     6】如何區(qū)分該說的與不該說的                   

9如何應(yīng)對(duì)不利于自己的問題                           10】客戶決策流程和組織結(jié)構(gòu)分析                 

11如何在錯(cuò)綜復(fù)雜中快速發(fā)現(xiàn)決策人                                       

第五講:有效處理客戶投訴的方法

一、解決問題四環(huán)節(jié)

1、充分了解            2、合理承諾               4、履行承諾              4、適時(shí)檢驗(yàn)

二、處理客戶投訴

1、如何安撫客戶情緒                           2、開放式提問與封閉式提問

3、傾聽是關(guān)鍵                                 4、消除客戶敵意的方法

三、處理客戶投訴的原則

1、建立良好的接觸界面                         2、優(yōu)先處理

3、影響最小化                                 4、落實(shí)責(zé)任,改進(jìn)工作

 


 
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