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專業(yè)電話銷售技巧訓(xùn)練

主講老師: 黃芳 黃芳

主講師資:黃芳

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 營銷是一種重利、輕市場的思維方式,主要是利用固有產(chǎn)品或者各種服務(wù)來吸引、尋找顧客,看重的是最終結(jié)果,側(cè)重于短時(shí)間內(nèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不利于長遠(yuǎn)的發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-24 14:27


時(shí)間:1

主講:黃芳

培訓(xùn)對象:投資顧問、理財(cái)經(jīng)理、客戶服務(wù)相關(guān)人員

授課方式:講授+情景推演+案例分析

課程收益:

1、深入了解電話營銷要解決的核心問題

2、掌握不同階段客戶心理及溝通策略

3、通過情境演練組合不同場景下的營銷話術(shù)

 

課程提綱:

一、電話營銷幫你解決什么問題

1、明確電話營銷的真正目的

篩選客戶意向

邀約客戶面談

產(chǎn)品信息傳達(dá)

銷售成交促成

客戶售后回訪

2、先解決行動(dòng)障礙

不敢打--怕拒絕--難堅(jiān)持

尋找突破口(難點(diǎn)分析)

2、再解決的心理障礙

調(diào)整溝通的心理模式

重復(fù)練習(xí)變成肌肉記憶

轉(zhuǎn)化率VS成功率

【情境演練:自我推銷訓(xùn)練】

二、電話營銷的不同模式分析

1、熟悉客戶還是陌生客戶

2、產(chǎn)品溝通還是服務(wù)溝通

3、單獨(dú)溝通還是整合營銷

4、重復(fù)作業(yè)還是關(guān)系提升

新客開發(fā)及存量轉(zhuǎn)化(場景訓(xùn)練)

三、電話營銷的核心要點(diǎn)

1、電銷靠聲音傳遞信息

聲音的魅力訓(xùn)練(氣息控制、語速控制、適當(dāng)停頓、表達(dá)誠意)

2、主動(dòng)外呼會(huì)遇到的挑戰(zhàn)

3、快速引起對方的興趣

15/45/90法則

利益關(guān)愛和主動(dòng)幫助

給他一個(gè)解決方案

3、電話營銷的互動(dòng)技巧

新客戶的參與感更重要

老客戶的認(rèn)同感更重要

高凈值的私密性更重要

4、電話營銷之KYC訓(xùn)練

【三個(gè)場景視頻分析:表達(dá)最好的自己】

四、電話營銷技巧訓(xùn)練

1、電話營銷的事前規(guī)劃

客戶名單及資料

合適的溝通環(huán)境

合適的溝通時(shí)間

開場白話術(shù)訓(xùn)練

2、讓客戶無法拒接的秘籍

電話邀約三步曲

電話約訪1+4戰(zhàn)術(shù)

3、電話邀約的過程管理

通話的時(shí)間管理

五個(gè)重要環(huán)節(jié)服務(wù)策略

拒絕處理(72小時(shí)理論)

不能談的話題

5、SPIN顧問式營銷技巧訓(xùn)練

電話營銷情境訓(xùn)練【基金銷售的售前與售后】


 
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