情景化管理技能提升

課程背景：

在銀行戰(zhàn)略目標(biāo)或年度目標(biāo)確定后，銀行的工作重點(diǎn)就轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為核心的過(guò)程管理。在過(guò)程管理過(guò)程中，各級(jí)管理者經(jīng)常出現(xiàn)以下誤區(qū)：

? 工作目標(biāo)分解等于工作任務(wù)分解；

? 工作任務(wù)分解就是把工作分配給適合的人；

? 工作任務(wù)下達(dá)后就完事大吉了；

? 不懂得如何去指導(dǎo)員工

這些對(duì)工作任務(wù)分解與落實(shí)的認(rèn)識(shí)是不全面的，將嚴(yán)重影響銀行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

本課程是基于蔡錦老師十年銀行工作經(jīng)驗(yàn)專門針對(duì)銀行中層管理人員而設(shè)計(jì)研發(fā)的。該課程系統(tǒng)講解目標(biāo)分解與落實(shí)，過(guò)程管理、人員管理，同時(shí)結(jié)合管理者的自我管理、向上管理、協(xié)同管理與向下管理四個(gè)核心設(shè)置了24組場(chǎng)景。為確保課程質(zhì)量，還采取小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式，使學(xué)員在課堂上就能掌握相關(guān)的方法，將知識(shí)轉(zhuǎn)換為技能。

課程收益：

1.掌握自我管理的方法：如何進(jìn)行時(shí)間管理、情緒管理、壓力管理

2.掌握向上管理的方法：正確認(rèn)識(shí)組織和你的上司、工作匯報(bào)的方法與邏輯、如何給上司提供科學(xué)的決策

3.掌握協(xié)同管理的方法：如何有效進(jìn)行協(xié)同管理，化解沖突

4.掌握向下管理的方法：目標(biāo)分解、計(jì)劃制定、工作分配、工作任務(wù)下達(dá)、工作監(jiān)控、工作授權(quán)、工作輔導(dǎo)、工作激勵(lì)

授課形式：講授+視頻+案例研討+實(shí)際練習(xí)+講師點(diǎn)評(píng)+講師引導(dǎo)

課程對(duì)象：中層管理者

課程大綱/要點(diǎn)：

前言：你真的了解銀行架構(gòu)的意義嗎？

總結(jié)：

1. 銀行內(nèi)目標(biāo)的連鎖

2. 自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效達(dá)成，離不開(kāi)基層人員對(duì)任務(wù)的分解和落實(shí)

3. 銀行三級(jí)組織的管理核心各司其職

4. 管理者依靠下屬完成工作，將工作分解給下屬，通過(guò)團(tuán)隊(duì)完成績(jī)效是每一名管理者的基本職責(zé)

5. 提升下屬的工作能力是管理者的責(zé)任

6. 管理要實(shí)現(xiàn)的是“科學(xué)管理”+“尊重人性”

7. 管理的流程：分解目標(biāo)-制定計(jì)劃-下達(dá)工作任務(wù)-對(duì)工作任務(wù)的監(jiān)督-出現(xiàn)問(wèn)題的協(xié)助與協(xié)

以下每個(gè)場(chǎng)景的展開(kāi)順序如下：

1、案例研討

2、小組討論形成一致意見(jiàn)并發(fā)言

3、講師講解重要知識(shí)點(diǎn)

4、講師引導(dǎo)學(xué)員得到科學(xué)的答案（必要時(shí)講師講解）

5、學(xué)員練習(xí)

一、向上管理

場(chǎng)景1：正確的認(rèn)識(shí)組織和上下級(jí)關(guān)系

核心思想：正確的認(rèn)識(shí)組織和上下級(jí)關(guān)系是向上管理的基礎(chǔ)

【工具】了解你的上司的方法4維認(rèn)知工具

場(chǎng)景2：工作匯報(bào)

核心思想：工作匯報(bào)是工作的一部分，工作匯報(bào)不僅體現(xiàn)的是我們的工作能力和工作積極性，更是上級(jí)了解和認(rèn)識(shí)我們的良好機(jī)會(huì)，也是上司進(jìn)行整體工作把控的有效途徑

【工具】工作匯報(bào)5步法、工作匯報(bào)的3套邏輯

場(chǎng)景3：給上司提供科學(xué)的決策

核心思想：上司需要依靠我們獲得第一手信息，以便進(jìn)行有效決策，。有效的信息提供，讓上司做選擇題而非簡(jiǎn)單題是幫助上司提供科學(xué)決策的有效方式。

【工具】提供數(shù)據(jù)的方法、矩陣決策法

場(chǎng)景4：請(qǐng)求上司給予支持與資源

核心思想：上司是職場(chǎng)人最大的環(huán)境，上司掌握著本部門的資源。但是，上司并不會(huì)隨意把這些資源給到下屬而是有選擇性地給，作為管理者要掌握讓上司愿意給與其資源的方法。

【工具】目標(biāo)一致矩陣、登門檻效應(yīng)

二、向下管理

場(chǎng)景5：目標(biāo)分解

核心思想：將上級(jí)戰(zhàn)略通過(guò)分解轉(zhuǎn)化成為戰(zhàn)術(shù)，是作為中層管理者有效進(jìn)行戰(zhàn)略解讀，達(dá)成上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)。

【工具】戰(zhàn)略解碼的方法、定量性工作目標(biāo)分解-洋蔥法、定性性工作指標(biāo)如何分解（關(guān)鍵任務(wù)法）

場(chǎng)景6：計(jì)劃制定

核心思想：有效、完整的計(jì)劃可以幫助我們有序、順場(chǎng)地完成工作。工作計(jì)劃要將戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化為員工可以具體執(zhí)行的行為、方法與手段，方可讓計(jì)劃可控、可達(dá)成。

【工具】制定計(jì)劃的流程、WBS法、甘特圖

場(chǎng)景7：工作分配

核心思想：工作分配的人職匹配固然可以有效分配工作，但考慮員工的未來(lái)性和發(fā)展性，工作的緊急程度和重要程度等因素，才有可能幫助我們?nèi)嫣嵘块T整體實(shí)力。

【工具】工作分配三要素、工作分配4點(diǎn)法

場(chǎng)景8：工作任務(wù)下達(dá)

核心思想：工作任務(wù)下達(dá)的核心是讓員工清晰工作目標(biāo)，根據(jù)不同類型員工的不同特點(diǎn)下達(dá)任務(wù)，能有效促成工作任務(wù)的達(dá)成。

【工具】基于能力層面的5W1H工作任務(wù)下達(dá)法

基于意愿層面的五步任務(wù)下大法

場(chǎng)景9：工作指導(dǎo)/工作輔導(dǎo)

核心思想：有效對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)是管理者的責(zé)任，也是提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的有效途徑和增強(qiáng)與員工信任與信賴的有效方法

【工具】工作意愿矩陣、四步工作指導(dǎo)法

場(chǎng)景10：提升下屬工作能力與工作意愿并舉

核心思想：讓員工變你讓我做為我自己要做，并自主思考解決問(wèn)題的方法，是管理者追求的理想。

【工具】教練法、3分提問(wèn)法

場(chǎng)景11：工作任務(wù)監(jiān)督

核心思想：再好的目標(biāo)分解和計(jì)劃制定，離開(kāi)了有效監(jiān)督也無(wú)法達(dá)成任務(wù)。

【工具】不同類型工作的監(jiān)控方式、甘特圖監(jiān)控法

場(chǎng)景12：工作反饋

核心思想：對(duì)員工進(jìn)行工作反饋，是塑造員工你所期待的行為的有效方式。

【工具】積極性反饋、建設(shè)性反饋、事實(shí)與評(píng)判

場(chǎng)景13：工作授權(quán)

核心思想：工作授權(quán)不僅是提升下屬工作能力與責(zé)任感的有效方法，更能夠讓管理者本身專精于自己工作2080中的重要任務(wù)

【工具】工作內(nèi)容與下屬能力一覽表、工作授權(quán)一覽表

場(chǎng)景14：工作績(jī)效面談

核心思想：工作績(jī)效面談的目的并不僅僅是告知上一階段的工作成果，更為重要的是如何通過(guò)上一階段的工作幫助員工總結(jié)和提煉未來(lái)工作的重心、方法，面向未來(lái)達(dá)成績(jī)效。

【工具】GROW績(jī)效面談法

場(chǎng)景15：工作激勵(lì)

核心思想：通過(guò)有效的工作激勵(lì)，讓員工持續(xù)保持工作的內(nèi)在動(dòng)力與工作意愿是管理者的必修課。

【工具】工作激勵(lì)5法

場(chǎng)景16：幫助下屬萃取個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣

核心思想：?jiǎn)T工的工作成果有好有壞，萃取績(jī)優(yōu)員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)可以幫助團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)的提升。而對(duì)普通員工偶有的高績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行萃取，能夠幫助員工個(gè)人找到提升自我的方法，提升個(gè)人的自信心，是管理者進(jìn)行管理的關(guān)鍵時(shí)刻。

【工具】四步點(diǎn)贊員工法、工作經(jīng)驗(yàn)萃取法

場(chǎng)景17：?jiǎn)栴}解決

核心思想：工作中常常發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題的職場(chǎng)是不存在的。管理者的日常工作之一就是解決問(wèn)題。但問(wèn)題解決的關(guān)鍵不在于單純的問(wèn)題解決而在于通過(guò)系統(tǒng)性的思維找到解決問(wèn)題的方法，防止由于問(wèn)題解決而帶來(lái)新的問(wèn)題以及防止問(wèn)題再次發(fā)生。

【工具】問(wèn)題解決的流程

三、協(xié)同管理

場(chǎng)景18：跨部門協(xié)同管理

核心思想：站在更高的立場(chǎng)與負(fù)責(zé)任的態(tài)度是進(jìn)行跨部門協(xié)同的先決條件。

【工具】協(xié)同矩陣、跨部門協(xié)同四步驟

場(chǎng)景19：人際沖突管理

核心思想：沖突在管理團(tuán)隊(duì)中無(wú)法避免，而且具有價(jià)值。管理者處理沖突的方式是預(yù)測(cè)組織成功的重要指標(biāo)。作為管理者應(yīng)掌握這一技能。

【工具】協(xié)作型問(wèn)題解決四階段法、沖突管理模型

四、自我管理

場(chǎng)景20：管理者的時(shí)間管理

核心思想：做好時(shí)間管理，助力管理者業(yè)績(jī)提升

【工具】重要緊急矩陣、ABC法、管理者一天工作模擬表

場(chǎng)景21：管理者的情緒管理

核心思想：先解決情緒再解決問(wèn)題

【工具】情緒圖譜、情緒腦訓(xùn)練

場(chǎng)景22：管理者的壓力管理

核心思想：有效地將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力是管理者自我成長(zhǎng)的有效途徑

【工具】壓力管理5法

場(chǎng)景23：自我意識(shí)管理

核心思想：人要想不斷成長(zhǎng)必須具有自我意識(shí)。自我尊重、自我了解、自我控制，方能做到自我管理。

【工具】個(gè)人生活管理技能層次、自我意識(shí)五核心、測(cè)評(píng)量表

場(chǎng)景24：職業(yè)生涯管理

核心思想：職業(yè)生涯管理是滿足管理者、員工和企業(yè)三者的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。我們既要能夠給員工做好職業(yè)生涯管理，也要規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯管理。

【工具】雙階梯職業(yè)生涯規(guī)劃、BS模型

五、課程回顧、答疑與課程結(jié)束

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