蔡錦

金融行業(yè)通用管理培訓(xùn)專(zhuān)家：蔡錦

【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】：

?  工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲(chǔ)行管理課程特邀專(zhuān)家老師

?  中信銀行、招商銀行、南京銀行管理課程專(zhuān)家

?  民生銀行總部重點(diǎn)項(xiàng)目“崗位帶教”項(xiàng)目專(zhuān)家、授課導(dǎo)師

?  大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院特聘管理學(xué)教授

?  十年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、四年金融行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)

?  保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)員工經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

?  平安保險(xiǎn)管理課程顧問(wèn)

?  建行總部及分支機(jī)構(gòu)返聘20場(chǎng)+，農(nóng)行總部及分支機(jī)構(gòu)返聘15場(chǎng)+，南京銀行總部返聘20場(chǎng)+

【專(zhuān)業(yè)背景】：

?  曾任世界500強(qiáng)（GE、富士）人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理

?  世界金融50強(qiáng)（MIZUHO金融集團(tuán)大連）人力資源經(jīng)理（總括管理）

?  中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)（TWI基層管理課程、MTP中層管理課程）

?  大連市企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

?  大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、培訓(xùn)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)

?  日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) MTP（中層管理技能）課程導(dǎo)師

?  日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) TWI系列（基層管理技能-工作指導(dǎo)、工作關(guān)系：建立人際信賴(lài)關(guān)系、工作改善：?jiǎn)栴}解決與績(jī)效提升）課程導(dǎo)師

?  國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?  英國(guó)伯贊《思維導(dǎo)圖》管理師

?  國(guó)際PTT認(rèn)證職業(yè)講師

?  行動(dòng)教練協(xié)會(huì)授權(quán)行動(dòng)教練講師

?  六秒情商認(rèn)證實(shí)踐家

?  著書(shū)《服從力》、《日產(chǎn)訓(xùn)版MTP企業(yè)管理研修教程訓(xùn)練指導(dǎo)員手冊(cè)》、《日產(chǎn)訓(xùn)版MTP企業(yè)管理研修教程學(xué)員手冊(cè)》

?  法學(xué)碩士

【主講課程】：

?  管理類(lèi)/領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)

《情景化管理技能提升》：將管理者每天的工作濃縮成24個(gè)工作場(chǎng)景，最大限度還原工作的實(shí)際場(chǎng)景，解決實(shí)際問(wèn)題。

《支行長(zhǎng)管理技能提升》：將支行長(zhǎng)的工作從事務(wù)管理角度和員工管理角度出發(fā)，解決支行長(zhǎng)管理過(guò)程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》：基于《情境領(lǐng)導(dǎo)》的模型，優(yōu)化四種領(lǐng)導(dǎo)力型態(tài)并給出4類(lèi)對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)力型態(tài)的解決方案、方法與工具，便于落地。

《教練型管理者/教練型領(lǐng)導(dǎo)者》：基于新生代員工的特點(diǎn)、人的需求與動(dòng)機(jī)理論，結(jié)合教練技術(shù)和管理的原理與原則，幫助管理者成人達(dá)己。

?  技能類(lèi)

《場(chǎng)景化多維度溝通》：從向上、向下、橫向、對(duì)外溝通四個(gè)維度，運(yùn)用場(chǎng)景化模式學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通技能。

《問(wèn)題分析與解決》：從“事”的角度和“人”的角度兩方面出發(fā)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決流程，配合相應(yīng)工具，掌握問(wèn)題分析與解決的方法。

《結(jié)構(gòu)化崗位帶教》：基于崗位帶教的基本原理與原則，萃取崗位經(jīng)驗(yàn)，從“指導(dǎo)”和“支持”兩方面入手，讓帶教人員準(zhǔn)確、快速對(duì)新員工、新崗位人員進(jìn)行帶教。

《結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)》：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)的流程、工具和模板，讓學(xué)員掌握工作匯報(bào)的技能。

【服務(wù)過(guò)的客戶(hù)但不僅限于】：

銀行

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、吉林銀行、招商銀行、中信銀行、齊魯銀行、漢口銀行、南京銀行、蘭州銀行、大連銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、建德市農(nóng)村信用合作社、路橋農(nóng)信社、重慶農(nóng)商行、杭州銀行等

證券、三方

太平洋保險(xiǎn)、民生保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、泰康人壽等

其他行業(yè)

日立（中國(guó)）、SMC（中國(guó)）、大金空調(diào)、生涯科技（日本最大在線教育平臺(tái)U-CAN）、松下電器、松下冷鏈、松下制冷、日本兄弟集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)下屬物流公司風(fēng)神物流、日本富士、精工電子、阿自倍爾儀表、通用電氣、聚思鴻科技、惠普、埃森哲、柳工集團(tuán)、大連港集團(tuán)、中國(guó)一重、中國(guó)一航、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、環(huán)嘉集團(tuán)、向航商貿(mào)、蘇州鑫業(yè)集團(tuán)、東軟集團(tuán)、軒轅科技、威亞集團(tuán)、部落方舟、上藥集團(tuán)、前程無(wú)憂(yōu)、58同城、中華英才網(wǎng)、寧波慶達(dá)西集團(tuán)、博來(lái)德滋、共興達(dá)軟件、大連志愿者協(xié)會(huì)、大連保稅區(qū)人才、軟件園股份、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、諾基亞、OPPO手機(jī)、傳音控股、固特異輪胎、固鉑輪胎、凱博輪胎、沈陽(yáng)瑞華輪胎等等；

課程名稱(chēng)：《場(chǎng)景化多維度溝通》

主講：蔡錦老師6-12課時(shí)

課程背景：

有人說(shuō)“管理的藝術(shù)就是溝通的藝術(shù)”。團(tuán)隊(duì)中有兩個(gè)數(shù)字能夠很直觀地反映溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要作用，即兩個(gè)70％：第一個(gè)70％，是指實(shí)際上團(tuán)隊(duì)的管理者70％的時(shí)間是用在溝通上。第二個(gè)70％，是指團(tuán)隊(duì)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的?？梢?jiàn)，溝通在職場(chǎng)的重要性。

尤其是作為管理者，由于其在組織中的特殊角色與定位，必然要求他們具有與角色和定位相符的溝通技巧，既要掌握向上的溝通技巧，又要能夠有效地與同級(jí)管理者進(jìn)行良好的交流與合作；既要掌握向下溝通的技巧，又要能指導(dǎo)和激發(fā)員工的工作能力和意愿；既要在跨部門(mén)的工作中在達(dá)成他部門(mén)需求的基礎(chǔ)上完成本部門(mén)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)雙贏，又需要在與客戶(hù)的交往中取得客戶(hù)的信任為公司謀得收益。身處變革和成長(zhǎng)中的管理者，擔(dān)負(fù)著組織發(fā)展的使命，必須把重視溝通、學(xué)習(xí)溝通、培養(yǎng)良好溝通習(xí)慣和溝通能力當(dāng)成我們必修的功課。

本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、教練技術(shù)等學(xué)科有關(guān)溝通的知識(shí)和案例，讓管理者掌握職場(chǎng)的溝通技巧。

課程收益：

了解溝通的目的以及什么樣的溝通才是好的溝通；

理解有關(guān)溝通的原理、原則和模型，為有效溝通打下基礎(chǔ)；

了解人的行為特點(diǎn)，針對(duì)人的行為特點(diǎn)進(jìn)行溝通，從而達(dá)到溝通的目的；

掌握向上溝通、向下溝通、平行溝通、跨部門(mén)溝通、客戶(hù)溝通過(guò)程中的不同溝通場(chǎng)景應(yīng)當(dāng)使用的溝通工具與技巧。

授課形式：講授+視頻+案例研討+實(shí)際練習(xí)+講師點(diǎn)評(píng)+講師引導(dǎo)

課程對(duì)象：各級(jí)管理者

課程名稱(chēng)：《銀行管理者角色認(rèn)知與與自我管理》

主講：蔡錦老師12課時(shí)

課程背景：

    銀行管理者多由部門(mén)中的業(yè)務(wù)高手提拔而來(lái)，雖然具有極高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，但對(duì)于管理知識(shí)和技能所缺甚多，面臨這一系列的組織問(wèn)題、業(yè)績(jī)達(dá)成問(wèn)題、人員管理問(wèn)題等問(wèn)題，如何與上級(jí)、同級(jí)、部屬以及外部環(huán)境和諧共處，是每一名銀行管理者必須思考和面臨的問(wèn)題。

在銀行，管理者如果缺乏對(duì)自己的角色認(rèn)知，就很容易形成上擠下壓左右踩的問(wèn)題。而作為管理者，是組織的中堅(jiān)力量，如何做到下頂上提左右逢源，關(guān)鍵還是要充分理解自己在組織中所處的定位，了解自己的位置、立場(chǎng)和職責(zé)。

本課程是幫助銀行管理者有效樹(shù)立自己的角色認(rèn)知，在自己正確的立場(chǎng)上去處理與本職位相關(guān)的管理問(wèn)題，幫助銀行管理者實(shí)現(xiàn)良好的向上管理、向下管理、橫向管理以及對(duì)外管理。同時(shí)，作為一名管理者，管理他人、管理團(tuán)隊(duì)的前提條件是要先做好自我管理，本課程也將幫助管理者針對(duì)時(shí)間管理、壓力管理、習(xí)慣塑造、職業(yè)生涯規(guī)劃、性格、情商等自我管理技能進(jìn)行修煉。

課程收益：

1.學(xué)習(xí)管理的基本理念；

2.了解常見(jiàn)的銀行管理角色錯(cuò)位，建立正確的管理認(rèn)知和管理思維，從而更有利于職業(yè)化成長(zhǎng)；

3.充分理解銀行管理者的立場(chǎng)、職責(zé)、態(tài)度，正確理解組織，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的作用；

4.了解向上管理、向下管理、橫向管理、對(duì)外管理以及自我管理的理念、方法和工具，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。

5.掌握作為銀行管理者必備的時(shí)間管理技能、情緒壓力管理技能、職業(yè)生涯規(guī)劃、性格、情商能力等自我管理技巧。

課程名稱(chēng)：《問(wèn)題分析與解決》

主講：蔡錦老師6課時(shí)

課程背景：

身為管理者，你一定清晰地知道，你的業(yè)績(jī)是通過(guò)下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

公司業(yè)績(jī)不佳

員工對(duì)待工作態(tài)度散漫

遲到、早退、無(wú)法達(dá)成你的工作期待、甚至拒絕工作分配的情況屢屢發(fā)生

業(yè)務(wù)總是出現(xiàn)問(wèn)題

也許，這些都是你正在經(jīng)歷或曾經(jīng)經(jīng)歷的問(wèn)題。

問(wèn)題就是理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距，換句話說(shuō)，不是管理者所期待的狀態(tài)，是作為管理者必須解決的狀態(tài)或事項(xiàng)。

本課程分為針對(duì)”事”的問(wèn)題分析與解決和針對(duì)”人”的問(wèn)題分析與解決,旨在讓管理者掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。

課程收益：

相信，你一定希望具備以下的能力！

1、 具有在問(wèn)題尚未發(fā)生就能發(fā)現(xiàn)其苗頭的能力；

2、 掌握針對(duì)”事”的問(wèn)題分析與解決的工具（一張卡片照著做）；

3、 掌握針對(duì)”人”的問(wèn)題分析與解決的工具（一張卡片照著做）； 

4、 和你的下屬建立良好的信賴(lài)關(guān)系，讓下屬對(duì)你鼎力相助。

課程對(duì)象：各級(jí)管理人員