課程背景：管理的悖論在于，我們最終會(huì)將管理者提拔到他不勝任的崗位上。原因在于，對(duì)于管理而言，他極難具有在先的經(jīng)驗(yàn)。而管理者也極難從上級(jí)哪里得到充分的指導(dǎo)，絕大部分管理者，是在摸索中自我成長(zhǎng)的。大部分管理者從事管理工作，都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，如管理知識(shí)、相關(guān)技能與工具，更多的是憑經(jīng)驗(yàn)做事，做管理。來(lái)自上級(jí)的指導(dǎo)是非系統(tǒng)性的、零星的、應(yīng)急的，對(duì)于管理者全面能力的提升幫助不大。管理者急需對(duì)經(jīng)驗(yàn)式的東西進(jìn)行梳理、改進(jìn)和提升，從而更有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。本課程提供了完整的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練體系，讓學(xué)員可以系統(tǒng)，完整地掌握實(shí)際而有效地管理技巧與工具。

課程受益: 通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以清晰地認(rèn)知管理者角色，并能夠掌握效率管理、情商管理、目標(biāo)管理、會(huì)議引導(dǎo)、有效授權(quán)、創(chuàng)新能力、高效溝通、下屬激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)管理等十項(xiàng)管理的核心技能、應(yīng)用技巧及相關(guān)工具，有效提高管理者管理素養(yǎng)與能力。

培訓(xùn)對(duì)象: 經(jīng)理人、中高層管理者

培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

培訓(xùn)課時(shí)：18小時(shí)

第一講：管理角色

一、管理者角色轉(zhuǎn)變

1、管理者角色的變化

2、管理？領(lǐng)導(dǎo)？

二、管理者品德

三、管理者習(xí)慣

1、積極主動(dòng) 

2、結(jié)果導(dǎo)向 

3、要事第一 

4、發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 

5、集思廣益 

6、不斷更新 

四、管理者成長(zhǎng)

1、職位

2、關(guān)系

3、貢獻(xiàn)

4、利益

5、信仰

五、管理技能

1、科學(xué)管理

2、人本管理

3、問(wèn)題管理

4、目標(biāo)管理

第二講：效率管理

一、認(rèn)識(shí)時(shí)間

1、時(shí)間的特性

2、五代時(shí)間管理的發(fā)展

3、你的時(shí)間浪費(fèi)在哪里了？

二、時(shí)間管理的障礙

1、人為要素

2、管理要素

3、環(huán)境要素

三、改變低效習(xí)慣

1、困難之處

2、覺(jué)察管理的習(xí)慣

3、改變，始終如一

4、時(shí)間管理的4個(gè)工具

四、克服拖延

1、時(shí)間控制

2、干擾管理

3、啟動(dòng)能量

4、情感觸發(fā)器

第三講：情商管理

一、智商與情商

二、情商的核心

三、情商的影響要素

1、情緒與情境

2、情緒與需要

3、情緒與認(rèn)知

4、情緒與行為

四、情商5種能力的培養(yǎng)

1、認(rèn)知自我情緒的能力

2、管理自我情緒的能力

3、認(rèn)知他人情緒的能力

4、自我激勵(lì)的能力

5、人際關(guān)系的處理能力

第四講：目標(biāo)計(jì)劃管理

一、明確目標(biāo)

1、制定目標(biāo)的SMART原則

2、目標(biāo)分解

3、目標(biāo)校準(zhǔn)

4、理清現(xiàn)狀

5、梳理關(guān)鍵要素公式

6、訂立行動(dòng)目標(biāo)的操作步驟

二、有計(jì)劃有組織地進(jìn)行工作

1、工作目標(biāo)管理卡

2、行動(dòng)計(jì)劃的10要素

3、持續(xù)改善

4、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?/span>

5、教訓(xùn)復(fù)盤(pán)

第五講：會(huì)議引導(dǎo)

一、會(huì)議的目的、種類(lèi)及成本

1、目的

2、會(huì)議的種類(lèi)

3、會(huì)議成本計(jì)算

二、會(huì)議效率不高及問(wèn)題解決

1. 目標(biāo)

2. 意圖

3. 時(shí)間

4. 控制

5. 記錄

三、開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作

1. 1H5W

2. 準(zhǔn)備工作核對(duì)單

3. 主持人的準(zhǔn)備工作

四、成功會(huì)議過(guò)程控制

1、如何做開(kāi)場(chǎng)白

2、如何圓滿結(jié)束會(huì)議

3、達(dá)成決議（決策）的方式

4、會(huì)議中問(wèn)題人員的有效控制

五、會(huì)后跟進(jìn)

第六講：有效授權(quán)

一、什么是授權(quán)

1. 委托他人做某事

2. 指派某人為另一個(gè)人的代表

3. 分派任務(wù)與權(quán)力

4. 授權(quán)三要素

二、授權(quán)的重要性

1. 讓自己做更重要的事

2. 給下屬成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

3. 彌補(bǔ)自己的不足

4. 通過(guò)授權(quán)激勵(lì)

三、什么事可以授權(quán)

1、不可以授權(quán)的事項(xiàng)

2、可以授權(quán)的事務(wù)

四、授權(quán)5個(gè)步驟

五、授權(quán)控制

工具：授權(quán)三角

安肯自由量表

第七講：創(chuàng)新能力

一、給予機(jī)會(huì)

1、打開(kāi)思維

2、變身對(duì)手

3、獨(dú)立空間

二、客觀評(píng)估

1、創(chuàng)新者評(píng)估

2、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)

三、持續(xù)生成

1、明確價(jià)值觀

2、征集問(wèn)題

3、帶頭接受批評(píng)

四、打破8大思維障礙

1、心理圖式

2、拒絕變化

3、線性思維

4、慣性思維

5、經(jīng)驗(yàn)偏見(jiàn)

6、點(diǎn)狀思維

7、刻板印象

8、封閉思維

五、嘗試5種創(chuàng)新思維

1、突破定勢(shì)

2、發(fā)散思維

3、側(cè)向思維

4、逆向思維   

5、聯(lián)想思維

第八講：高效溝通

一、溝通的障礙

二、溝通4大技巧

1、望：觀察

l 細(xì)微之處看透心理活動(dòng)

2、聞：傾聽(tīng)

l 傾聽(tīng)是達(dá)到溝通目標(biāo)的密鑰

3、問(wèn)：提問(wèn)

l 提問(wèn)是引導(dǎo)溝通的權(quán)柄

4、切：切換角度

l 變換角度是實(shí)現(xiàn)溝通的催化劑

三、同理心溝通

1、同理心溝通的原則

2、感受辨識(shí)

3、反饋辨識(shí)案例

4、綜合練習(xí)案例

三、公司內(nèi)部縱橫溝通技巧

1、與上級(jí)的溝通

2、部門(mén)間的溝通

3、與下屬的溝通

第九講：?jiǎn)T工激勵(lì)

一、賞識(shí)下屬--需求層次論及應(yīng)用

二、預(yù)防失效—雙因素理論及應(yīng)用

1、保健因子

2、激勵(lì)因子

3、激勵(lì)失效

三、深度激勵(lì)—期望理論及應(yīng)用

四、適應(yīng)性原理的應(yīng)用

五、全方位激勵(lì)8個(gè)焦點(diǎn)

1. 活動(dòng)欲

2. 占有欲

3. 權(quán)力欲

4. 親和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被認(rèn)可欲

8. 信仰欲

六、激勵(lì)的具體技巧

1、什么激勵(lì)最有效

2、激勵(lì)百寶箱

3、激勵(lì)菜單

第十講：團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作

1、團(tuán)隊(duì)最本質(zhì)的特征

2、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)存的源泉

3、團(tuán)隊(duì)合作

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)新思維

3、高效團(tuán)隊(duì)的特征

1. 目標(biāo)一致

2. 角色互補(bǔ)

3. 相互信任

4. 建設(shè)性沖突

5. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

三、目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)最大的挑戰(zhàn)？

2、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)互動(dòng)

3、新思路

4、有凝聚力團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

四、角色匹配

1. 完美者

2. 給予者

3. 成就者

4. 感覺(jué)者

5. 智慧者

6. 懷疑者

7. 快樂(lè)者

8. 領(lǐng)導(dǎo)者

9. 和平者

五、建立信任

1. 讓他人喜歡自己

2. 互利互惠

3. 交流效率模式

4. 共同體驗(yàn)

5、承諾一致

六、沖突處理

1. 沖突程度與組織績(jī)效

2. 沖突處理的模式

七、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

1. 賦能團(tuán)隊(duì)

2. 7種權(quán)限級(jí)別

附件（管理及測(cè)試工具）：

1. 領(lǐng)導(dǎo)者水平測(cè)試

2. 管理工作狀態(tài)測(cè)試

3. 激勵(lì)菜單

4. 激勵(lì)測(cè)試

5. 溝通量表

6. 溝通現(xiàn)狀診斷

7. 授權(quán)工具

8. 決策模型

9. 團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)試