課程受益: 通過培訓(xùn)，學(xué)員可以清晰地認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理人角色，并能夠掌握效率管理、情商管理、目標(biāo)管理、會議引導(dǎo)、有效授權(quán)、創(chuàng)新能力、高效溝通、下屬激勵、團(tuán)隊管理等十項管理的核心技能、應(yīng)用技巧及相關(guān)工具，有效提高管理者管理素養(yǎng)與能力。

培訓(xùn)對象: 經(jīng)理人、中高層管理者

培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、小組研討、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

培訓(xùn)課時：18小時（3天）

第一講：經(jīng)理人角色

一、經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變

1、經(jīng)理人角色的變化

2、管理？領(lǐng)導(dǎo)？

二、經(jīng)理人品德

三、經(jīng)理人習(xí)慣

1、積極主動

2、結(jié)果導(dǎo)向

3、要事第一

4、發(fā)揮優(yōu)勢

5、集思廣益

6、不斷更新

四、經(jīng)理人成長

1、職位

2、關(guān)系

3、貢獻(xiàn)

4、利益

5、信仰

五、經(jīng)理人管理技能

1、科學(xué)管理

2、人本管理

3、問題管理

4、目標(biāo)管理

第二講：效率管理

一、認(rèn)識時間

1、時間的特性

2、五代時間管理的發(fā)展

3、你的時間浪費在哪里了？

二、時間管理的障礙

1、人為要素

2、管理要素

3、環(huán)境要素

三、改變低效習(xí)慣

1、困難之處

2、覺察管理的習(xí)慣

3、改變，始終如一

4、時間管理的4個工具

四、克服拖延

1、時間控制

2、干擾管理

3、啟動能量

4、情感觸發(fā)器

第三講：情商管理

一、智商與情商

二、情商的核心

三、情商的影響要素

1、情緒與情境

2、情緒與需要

3、情緒與認(rèn)知

4、情緒與行為

四、情商5種能力的培養(yǎng)

1、認(rèn)知自我情緒的能力

2、管理自我情緒的能力

3、認(rèn)知他人情緒的能力

4、自我激勵的能力

5、人際關(guān)系的處理能力

第四講：目標(biāo)計劃管理

一、明確目標(biāo)

1、制定目標(biāo)的SMART原則

2、目標(biāo)分解

3、目標(biāo)校準(zhǔn)

4、理清現(xiàn)狀

5、梳理關(guān)鍵要素公式

6、訂立行動目標(biāo)的操作步驟

二、有計劃有組織地進(jìn)行工作

1、工作目標(biāo)管理卡

2、行動計劃的10要素

3、持續(xù)改善

4、經(jīng)驗?zāi)Ｊ交?/span>

5、教訓(xùn)復(fù)盤

第五講：會議引導(dǎo)

一、會議的目的、種類及成本

1、目的

2、會議的種類

3、會議成本計算

二、會議效率不高及問題解決

1. 目標(biāo)

2. 意圖

3. 時間

4. 控制

5. 記錄

三、開會前的準(zhǔn)備工作

1. 1H5W

2. 準(zhǔn)備工作核對單

3. 主持人的準(zhǔn)備工作

四、成功會議過程控制

1、如何做開場白

2、如何圓滿結(jié)束會議

3、達(dá)成決議（決策）的方式

4、會議中問題人員的有效控制

五、會后跟進(jìn)

第六講：有效授權(quán)

一、什么是授權(quán)

1. 委托他人做某事

2. 指派某人為另一個人的代表

3. 分派任務(wù)與權(quán)力

4. 授權(quán)三要素

二、授權(quán)的重要性

1. 讓自己做更重要的事

2. 給下屬成長的機(jī)會

3. 彌補(bǔ)自己的不足

4. 通過授權(quán)激勵

三、什么事可以授權(quán)

1、不可以授權(quán)的事項

2、可以授權(quán)的事務(wù)

四、授權(quán)5個步驟

五、授權(quán)控制

工具：授權(quán)三角

安肯自由量表

第七講：創(chuàng)新能力

一、給予機(jī)會

1、打開思維

2、變身對手

3、獨立空間

二、客觀評估

1、創(chuàng)新者評估

2、營造競爭

三、持續(xù)生成

1、明確價值觀

2、征集問題

3、帶頭接受批評

四、打破8大思維障礙

1、心理圖式

2、拒絕變化

3、線性思維

4、慣性思維

5、經(jīng)驗偏見

6、點狀思維

7、刻板印象

8、封閉思維

五、嘗試5種創(chuàng)新思維

1、突破定勢

2、發(fā)散思維

3、側(cè)向思維

4、逆向思維   

5、聯(lián)想思維

第八講：高效溝通

一、溝通的障礙

二、溝通4大技巧

1、望：觀察

l 細(xì)微之處看透心理活動

2、聞：傾聽

l 傾聽是達(dá)到溝通目標(biāo)的密鑰

3、問：提問

l 提問是引導(dǎo)溝通的權(quán)柄

4、切：切換角度

l 變換角度是實現(xiàn)溝通的催化劑

三、同理心溝通

1、同理心溝通的原則

2、感受辨識

3、反饋辨識案例

4、綜合練習(xí)案例

三、公司內(nèi)部縱橫溝通技巧

1、與上級的溝通

2、部門間的溝通

3、與下屬的溝通

第九講：員工激勵

一、賞識下屬--需求層次論及應(yīng)用

二、預(yù)防失效—雙因素理論及應(yīng)用

1、保健因子

2、激勵因子

3、激勵失效

三、深度激勵—期望理論及應(yīng)用

四、適應(yīng)性原理的應(yīng)用

五、全方位激勵8個焦點

1. 活動欲

2. 占有欲

3. 權(quán)力欲

4. 親和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被認(rèn)可欲

8. 信仰欲

六、激勵的具體技巧

1、什么激勵最有效

2、激勵百寶箱

3、激勵菜單

第十講：團(tuán)隊管理

團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊與團(tuán)隊合作

1、團(tuán)隊最本質(zhì)的特征

2、團(tuán)隊長存的源泉

3、團(tuán)隊合作

二、團(tuán)隊建設(shè)與發(fā)展

1、團(tuán)隊發(fā)展階段

2、團(tuán)隊建設(shè)新思維

3、高效團(tuán)隊的特征

1. 目標(biāo)一致

2. 角色互補(bǔ)

3. 相互信任

4. 建設(shè)性沖突

5. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

三、目標(biāo)凝聚團(tuán)隊

1、團(tuán)隊建設(shè)最大的挑戰(zhàn)？

2、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)互動

3、新思路

4、有凝聚力團(tuán)隊的表現(xiàn)

四、角色匹配

1. 完美者

2. 給予者

3. 成就者

4. 感覺者

5. 智慧者

6. 懷疑者

7. 快樂者

8. 領(lǐng)導(dǎo)者

9. 和平者

五、建立信任

1. 讓他人喜歡自己

2. 互利互惠

3. 交流效率模式

4. 共同體驗

5、承諾一致

六、沖突處理

1. 沖突程度與組織績效

2. 沖突處理的模式

七、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

1. 賦能團(tuán)隊

2. 7種權(quán)限級別

附件（管理及測試工具）：

1. 領(lǐng)導(dǎo)者水平測試

2. 管理工作狀態(tài)測試

3. 激勵菜單

4. 激勵測試

5. 溝通量表

6. 溝通現(xiàn)狀診斷

7. 授權(quán)工具

8. 決策模型

9. 團(tuán)隊狀況測試