“獨(dú)行俠的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返”，領(lǐng)導(dǎo)力大師本尼斯如此認(rèn)為，個(gè)人需要依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)展，管理者需要依靠團(tuán)隊(duì)成功，每一個(gè)人都要致力于團(tuán)隊(duì)的溝通與提升才會(huì)共贏。團(tuán)隊(duì)溝通力，是指將肩負(fù)特殊使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力。很多管理者已經(jīng)意識(shí)到，要想提升團(tuán)隊(duì)溝通力，必須建立起團(tuán)隊(duì)成員間的信任，塑造高效團(tuán)隊(duì)，必須掌握解決沖突、有效溝通的方法和工具，了解團(tuán)隊(duì)成員的類型特質(zhì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主動(dòng)性，激活員工創(chuàng)新意識(shí)，最終促成團(tuán)隊(duì)最大效益的實(shí)現(xiàn)。

課程收益:

l 知曉合作的障礙與原則

l 學(xué)會(huì)建立信任

l 提升協(xié)作的四種能力

l 掌握共情溝通技巧

l 會(huì)識(shí)別不同類型團(tuán)隊(duì)成員，達(dá)成高效配合

l 熟悉縱橫協(xié)作基本原則和技巧

l 了解團(tuán)隊(duì)建立過程，能判斷沖突類型，并懂得使用沖突解決的四個(gè)方法

培訓(xùn)對(duì)象:管理者

培訓(xùn)人數(shù)： 30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、錄像等。

培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)

培訓(xùn)提綱：

第一單元 一切團(tuán)隊(duì)最重要的事——溝通與協(xié)作

一、溝通與協(xié)作達(dá)成的基礎(chǔ)

1、泰森事件

2、通天塔的故事

3、我是軍艦：

二、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的障礙

1、畫畫：溝通模型及要素

2、溝通漏斗

3、約哈里之窗

三、溝通與協(xié)作產(chǎn)生的基本原則

1、互惠

2、 承諾一致

3、 喜好

4、 權(quán)威

5、 短缺

第二單元 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作從建立信任開始

一、建立開放性溝通
1、開處方前先診斷——冰山原理
2、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
二、有效的溝通的三個(gè)步驟

1、溝通準(zhǔn)備

2、闡述交流

3、達(dá)成共識(shí)
三、改善溝通方式

1、 讓他人喜歡自己

2、 讓他人暢所欲言

3、 有效贊美他人

4、 建立個(gè)人情感帳戶

第三單元 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力提升的核心技術(shù)

一、建立共情溝通

1、 有效促成溝通

2、 有效促成協(xié)作

3、 有效達(dá)成成果

二、共情溝通的原則

1、先處理事情，再處理心情

2、態(tài)度要積極，立場(chǎng)要堅(jiān)定

三、共情溝通的技術(shù)及訓(xùn)練

1. 感受辨識(shí)

2. 反饋辨識(shí)

3. 感受反饋辨識(shí)

4. 量表應(yīng)用

5. 案例訓(xùn)練

實(shí)操訓(xùn)練（角色扮演）

第四單元 團(tuán)隊(duì)的高效配合
一、團(tuán)隊(duì)9種角色類型
1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂者

8、領(lǐng)導(dǎo)者

9、和平者
二、各種角色模式分析
1、角色類型判斷：基本欲求、恐懼、氣質(zhì)、溝通、行為特征

2、如何與不同類型的人溝通與合作
3、合一架構(gòu)法的應(yīng)用

三、九種團(tuán)隊(duì)角色類型的快速判斷

1、特質(zhì)分析

2、外表分析

3、行為分析

四、最佳團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)
情景演練：如何和這些人有效溝通

第五單元 高溝通與協(xié)作團(tuán)隊(duì)的組織溝通

一、與上級(jí)的溝通

1、與上級(jí)溝通的三個(gè)層次

2、與上級(jí)有效溝通的意義

3、與上級(jí)有效溝通的4個(gè)原則

4、與上級(jí)有效溝通的6種方法

5、上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)如何溝通

6、有效溝通讓上級(jí)器重

7、及時(shí)匯報(bào)認(rèn)真總結(jié)

二、與同事溝通

1、互相尊重

2、換位思考

3、平等互利

4、融洽氣氛

5、了解理解

5、 化解矛盾

6、 互幫互助

三、跨部門溝通

1、跨部門溝通機(jī)制

l 服務(wù)協(xié)同

l 指導(dǎo)協(xié)同

l 管控協(xié)同

2、跨部門溝通機(jī)制——服務(wù)協(xié)同

l 將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

l 梳理市場(chǎng)鏈的前后環(huán)節(jié)

l 誰(shuí)貼近客戶誰(shuí)掌握指揮棒

3、跨部門溝通機(jī)制——指導(dǎo)協(xié)同

l 有針對(duì)性地組織培訓(xùn)

l 擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人

l 做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)

l 定期會(huì)議溝通

4、跨部門溝通機(jī)制——管控協(xié)同

l 制度流程類管控

l 制定前征求意見

l 發(fā)布后培訓(xùn)宣貫

l 執(zhí)行中檢查督導(dǎo)

l 過期后及時(shí)修訂

l 臨時(shí)性要求

l 找到雙贏支點(diǎn)

情景演練：跨部門溝通

第六單元 高溝通與協(xié)作團(tuán)隊(duì)建立與沖突處理

一、高效團(tuán)隊(duì)的建立

1、 角色類型

2、團(tuán)隊(duì)角色優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與發(fā)揮

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)階段

4、高效團(tuán)隊(duì)特征

二、高效會(huì)議

1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議

2、會(huì)議成本公式

3、會(huì)議問題及解決

l 一言堂

l 主題不明確

l 缺乏具體議程

l 選擇錯(cuò)誤的與會(huì)者

l 議而不決

l 規(guī)則不清晰

l 引導(dǎo)不當(dāng)

l 短話常說

l 會(huì)后跟進(jìn)缺失

三、團(tuán)隊(duì)沖突與處理

1. 沖突可否避免

2. 沖突的原因

3. 沖突的類型

4. 沖突處理五種模式

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