推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

企業(yè)內(nèi)部團隊合作、人際相處與高效溝通技巧

主講老師: 柳麗惠 柳麗惠

主講師資:柳麗惠

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 有共同信念與共同價值:每個人都有自己的一套價值觀。在同一件事中,兩個人所追求的價值會有所不同,但是都是對方可以接受的,這便是共同價值。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-14 11:33


培訓(xùn)形式: 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長: 一天/兩天/三天

課程大綱:

第一部分:團隊合作

一、團隊打造合作力

1. 合作有序化

2. 合作目的化

3. 合作自動化

4. 合作合理化

二、團隊合作意識

1. 培養(yǎng)合作意識的關(guān)鍵

1) 明白合作的意義

2) 領(lǐng)導(dǎo)者之間的合作意識

3) 共同價值觀

4) 建立利益共同體

5) 真正信任(贏取信任的心態(tài))

① 保持樂觀

② 價值第一

③ 

④ 常懷感激與寬容

三、團隊合作技巧

1. 協(xié)作的力量

2. 注重團隊的力量

3. 事實案例引出:團隊的理解

4. 團隊的定義

互動提問:你認(rèn)為團隊合作的特點是什么?

5. 團隊的形成過程

6. 團隊的八種成員角色及成員間科學(xué)搭配合作的重點注意事項

案例分享:西游記師徒四人

7. 團隊合作的要求

8. 團隊沖突的處理

團隊合作技巧游戲互動及游戲后的總結(jié)提問

9. 總結(jié)及課后作業(yè)

第二部分:團隊人際處理與實用溝通技巧

一、溝通的廣義概念

1.溝通的定義及要素

互動分享:因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個案例分析

2.溝通中的角色認(rèn)知

1)溝通中常見的錯誤觀念

2)溝通能力測試

3)中國人的溝通方式

3. 常見的不良溝通習(xí)慣

1)推卸責(zé)任

2)不懂裝懂

3)回避矛盾

4)同一個問題,兩個標(biāo)準(zhǔn)

4. 溝通中的聆聽藝術(shù)

1)積極聆聽反饋的技巧

1>有效溝通技巧之提問

2>有效溝通技巧之回答

3>有效溝通技巧之非語言

2) 積極聆聽的要領(lǐng)原則

3) 積極聆聽的四個技巧

5. 實現(xiàn)有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力?

1. 觀察

1)觀察的重要性

2)從非語言信號中,觀察與對方溝通的有效程度

3)肢體語言的表現(xiàn)力

2. 言談技巧

3. 處理各種暗示的溝通技巧

三、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、原則和障礙。

1. 溝通的意義

2. 良好溝通的原則

互動提問:企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些?

3. 企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙

四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)

1.  幾種主要的合作能力

2.  從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點

3.  通情達理溝通的四個等級

五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機制渠道

1. 與下屬的溝通渠道

2. 與上司溝通渠道

3. 與其他部門的溝通渠道

六、企業(yè)內(nèi)部人際溝通的方式

1. 向下溝通的方式

2. 向上溝通的方式

3. 平級溝通的方式

七、與上級溝通的要點

1.來自上級的障礙

2.來自自身的障礙

3.如何接受指示

4.如何匯報

5.如何請示

6.如何表達不同意見

7.與上司溝通的內(nèi)容

8.與上司溝通的原則

八、如何與部門內(nèi)成員溝通

1. 與下屬溝通

2. 員工面談溝通步驟

3. 指責(zé)下屬的技巧

4. 贊揚下屬的技巧

5. 下達命令的技巧

6. 聽取匯報的技巧

7. 有效討論的技巧

九、跨部門溝通的重要性

互動提問: 1)回顧對自己有影響的人士的溝通方式

2)作為部門經(jīng)理,是溝通能力重要,還是其它能力重要?

3)一個人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項占的比重很大?

1. 成功鐵三角:逆商、智商、情商——情商的五大定義

2. 成功的四張王牌

3. 溝通在企業(yè)管理中的重要性

4. 溝通的正確觀念和心態(tài)

5. 人際關(guān)系的和諧

6. 與人相處法則

7. 體會共事的樂趣

十、跨部門溝通與協(xié)作要點—:尊重和欣賞

互動提問:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么?

互動案例分析:數(shù)字計算啟示案例分析

互動總結(jié):部門間溝通不暢的原因

1.自我與滿足“自我”

2.人際關(guān)系之“道”

3.人際關(guān)系之“術(shù)”

4.人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5.良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6.溝通能力強的人更善于管理

互動討論:1)你認(rèn)為上述中的觀點正確嗎?為什么?

              2)你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享?

              3)你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么?

十一、跨部門溝通與協(xié)作要點二:換位思考,內(nèi)部顧客式同理待事

互動提問:在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯?

1.導(dǎo)致部門間沖突的原因

2.沖突中的溝通要點

1)退守化解法

2)弱化差異法

3)感情交流法

4)拖延分化法

5)重建目標(biāo)法

現(xiàn)場互動:雙羸的策略

3.如何就事論事:5W2H咨詢模式

提問:跨部門溝通應(yīng)該問的幾個問題

1)兩部門之間,哪些是重要的部門之間的活動?

2)這些活動彼此扮演何種角色?有多少人會受影響?

3)誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰是我的供應(yīng)商?

4)當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時,經(jīng)常碰到哪類的障礙?

4. 三種思維方式

5. 愛同事5大法則

6. 換位思考的關(guān)健點

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內(nèi)部客戶滿意

十二、跨部門溝通心得討論:在公司的跨部門溝通中有何心得?

十點跨部門溝通心得

十三、跨部門溝通要點三:知己知彼

提問:作為HR經(jīng)理是專業(yè)知識重要,還是對其他部門的運作熟悉了解重要? 

1. 跨部門合作的重要前提

2. 部門間橫向溝通要點

3. 怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)?

4. 跨部門溝通中企業(yè)能做些什么?

5. 崗位輪換的重要性

6. 沖突對組織的利弊

7. 組織沖突的種類

8. 化解沖突的步驟

十四、跨部門溝通主要方式:有效的會議

互動提問:1)貴司的各部門經(jīng)理例會效果如何?

          2)你認(rèn)為有效的各部門經(jīng)理例會應(yīng)該是怎樣?

1. 如何成功地主持會議

2. 有效會議要點

3. 會議溝通要點

4. 會議成員的責(zé)任,引導(dǎo)進行建設(shè)性爭論

5. 緩解會議沖突的方法

6. 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會議的要點

十五、面對同仁:怎樣與同級經(jīng)理相處

互動提問:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事,該不該管?怎樣去管?

1. 改進溝通的要點

2. 理解身體語言

3. 理解與運用手勢

4. 學(xué)會聆聽

5. 提問的方法

6. 進行接觸

7. 傳遞信息的方式

8. 使用電話的技巧

互動游戲,相互贊美——工作也需要快樂

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與企業(yè)內(nèi)部團隊合作、人際相處與高效溝通技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運作與提升 贏在溝通 用好行動學(xué)習(xí)促動工具——從強壓任務(wù)到自動自發(fā) 用設(shè)計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
柳麗惠老師介紹>柳麗惠老師其它課程
銷售口才與演講表達技巧 實用演講技巧 學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造 新員工的職業(yè)化塑造 新員工溝通表達能力提升 從校園到職場 從校園到職場 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25