問題分析與解決

1、對問題的理解與診斷

? 現(xiàn)場管理的基本規(guī)律

? 研討：什么是問題

? 發(fā)現(xiàn)問題的其他方法

2 經(jīng)驗法

2 診斷法

2 數(shù)據(jù)分析法

? 討論風(fēng)暴：現(xiàn)場存在的問題

? 問題的分類

2 改善型問題

2 預(yù)防型問題

2 差距型問題

2 信任型問題

? 練習(xí)：現(xiàn)場問題的分類

? 對待問題的態(tài)度

2、現(xiàn)場問題分析與解決的思路

? 解決問題的三個切入點

2 經(jīng)驗判斷

2 專業(yè)知識

2 思維技能

? 練習(xí)：5W1H法

? 練習(xí)：5Why分析法

? 演練：PDCA的原理、步驟及要領(lǐng)

? 解決問題的科學(xué)步驟

3、工具實踐與呈現(xiàn)

? 收集問題：查檢表

? 練習(xí)：查檢表的應(yīng)用

? 選擇問題： 決策矩陣

? 描述問題：5W2H法、數(shù)據(jù)分析法

? 練習(xí)：5W2H的應(yīng)用

? 發(fā)表：問題選擇與描述

? 設(shè)定目標(biāo)：柱狀圖及其應(yīng)用

? 識別重點：柏拉圖繪制步驟及要領(lǐng)

? 練習(xí)：柏拉圖的應(yīng)用

? 分析問題實踐

2 第一步：頭腦風(fēng)暴

2 第二步：親和圖

2 第三步：魚骨圖、5Why分析法及系統(tǒng)圖

2 練習(xí)：頭腦風(fēng)暴、親和圖、魚骨圖及5Why分析法的應(yīng)用輔導(dǎo)

2 行動計劃： 5W2H的應(yīng)用

2 方案實施：任務(wù)清單法

? 發(fā)表：問題分析與行動