商業(yè)項目案場客服人員服務禮儀

課程背景

在現(xiàn)代社會中，物業(yè)項目案場客服服務相當于其他行業(yè)來說，看似簡簡接待服務管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)公司提供的項目案場客服服務不到位或者項目案場客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多。項目案場客服人員的服務質(zhì)量代表公司的形象，服務質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展，市場競爭日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)項目案場客服人員的禮儀水平和服務質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

培訓收益： 塑造專業(yè)服務形象、關注服務細節(jié)、提升客戶滿意度和服務質(zhì)量

課程特色： 突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓

培訓方式： 理論教學、互動教學等方式

適合對象： 企事業(yè)單位

培訓用時： 1天

課程提綱：

個人職業(yè)形象

? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義

? 你就是企業(yè)的形象代言人

? 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么

2 什么是禮儀

2 禮儀對工作產(chǎn)生的影響

? 塑造良好職業(yè)形象

2 儀容規(guī)范

2 儀表規(guī)范

2 儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）

2 著裝規(guī)范

2 表情修養(yǎng)

? 交談的藝術

2 距離、表情、應答

? 接待禮儀

2 禮讓和行禮

2 敲門禮儀

2 手勢禮儀

2 應詢禮儀

2 稱呼禮儀

2 電梯禮儀

2 禁止的行為

2 養(yǎng)成良好的行為習慣

? 服務溝通技巧

2 禮貌用語

2 服務禁語

2 電話禮儀

2 對講機禮儀

? 保持陽光心態(tài)

2 情緒管理

2 尊重的藝術

2 學會自律

? 各崗位具體要求

2 水吧崗位工作要求

2 門崗工作要求

2 飲品接待工作要求

2 情景模擬演練

? 職業(yè)妝容塑造

2 肌膚的分類

2 化妝前的護膚步驟

2 眉毛的畫法

2 眼影的畫法

2 睫毛的畫法

2 腮紅的畫法

2 嘴唇的畫法

2 定妝和補妝