推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

賓客接待禮儀在職場中的應(yīng)用

主講老師: 祝文婷 祝文婷

主講師資:祝文婷

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-18 09:32


課程背景

在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀,而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越需要講究禮儀。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此,才能夠內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑組織形象,增進(jìn)人際交往,優(yōu)化人際關(guān)系。

 

培訓(xùn)收益: 塑造專業(yè)服務(wù)形象、掌握服務(wù)規(guī)范、提升客戶滿意度

課程特色: 突出理論的知識培訓(xùn),與醫(yī)務(wù)工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn);

培訓(xùn)方式: 理論教學(xué)、互動教學(xué)、實(shí)操演練等方式

適合對象: 企事業(yè)單位

培訓(xùn)用時(shí): 1天

 

課程提綱

一、個人職業(yè)形象

塑造良好職業(yè)形象對于你的意義

你就是醫(yī)院(醫(yī)療機(jī)構(gòu))的形象代言人

職業(yè)形象對醫(yī)院(醫(yī)療機(jī)構(gòu))意味著什么

你的個人形象構(gòu)筑醫(yī)院(醫(yī)療機(jī)構(gòu))公眾形象的基石

禮儀對工作產(chǎn)生的影響

專業(yè)形象塑造

儀容規(guī)范

儀表規(guī)范

職業(yè)著裝規(guī)范與要求

飾物的佩戴原則

 

二、服務(wù)接待禮儀在職場中的應(yīng)用-工作過程中的行為規(guī)范與禮儀

表情神態(tài)

眼神

面部表情

給予賓客真誠的微笑

基本站姿

基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿

不良的站姿

指引姿勢

基本原則

常用的手勢

錯誤的手勢

行進(jìn)規(guī)范

行姿的基本要求

特殊情況的行姿

陪同引導(dǎo)

上下樓梯

進(jìn)出電梯

蹲坐姿勢

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

坐的姿勢

 

三、接待過程中的服務(wù)技巧與禮儀

服務(wù)用語

靈活運(yùn)用“十字”禮貌用語

常用服務(wù)用語

服務(wù)用語結(jié)合動作介紹

接待技巧

接待外賓語言規(guī)范及技巧

乘車禮儀

介紹禮儀

握手與名片禮儀

餐飲席位安排的禮賓次序

西餐用餐禮儀

托盤使用方法及手勢

送餐手勢及服務(wù)用語

照相站位的禮儀

贈送禮品藝術(shù)

 

四、服務(wù)規(guī)范實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

客服人員禮儀

迎接客人 

問候

站立介紹

引領(lǐng)客人

入座

倒茶水、送餐

遞名片、接名片、遞資料

坐、行介紹

介紹禮儀

握手

送客戶

 
反對 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與賓客接待禮儀在職場中的應(yīng)用相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
打造獨(dú)具個人魅力內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營 房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識提升訓(xùn)練 商務(wù)與銷售禮儀訓(xùn)練課 職業(yè)形象與風(fēng)格塑造 商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課 會展講解禮儀訓(xùn)練 靳斕老師政務(wù)形象與政務(wù)禮儀提升專項(xiàng)培訓(xùn) 靳斕老師政務(wù)接待禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)
祝文婷老師介紹>祝文婷老師其它課程
職場禮儀形象塑造 職場禮儀 職場禮儀 職場辦公與接待禮儀 政務(wù)禮儀 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 優(yōu)雅形體訓(xùn)練營 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號-25