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服務營銷

主講老師: 楊虎 楊虎

主講師資:楊虎

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程在緊扣當下互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下,結(jié)合最新的服務營銷理念,從實戰(zhàn)實用的角度,為學員提供做好服務營銷的方法和策略,提升營銷思維,提高經(jīng)營業(yè)績。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-07 13:01


【課程背景】

 

隨著商業(yè)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的以銷售為載體的營銷越來越不能被市場和客戶接受,更多的客戶選擇被服務,而不是被銷售。因此,這就對企業(yè)固有的營銷思維帶來巨大挑戰(zhàn):如何從銷售思維轉(zhuǎn)向服務思維,以及如何基于服務來做好營銷?

 

本課程在緊扣當下互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下,結(jié)合最新的服務營銷理念,從實戰(zhàn)實用的角度,為學員提供做好服務營銷的方法和策略,提升營銷思維,提高經(jīng)營業(yè)績。

 

【課程對象】企業(yè)營銷負責人,客戶服務人員

【教學方法】交互式教學法、小組討論、案例分析

 

一、深入理解服務營銷

 

1、新時代的服務營銷視角

視角一:廣泛占有區(qū)域

視角二:廣泛占有客量

視角三:廣泛占有人心

 

2、服務營銷定位

客戶服務的兩種類型

服務營銷中的社交屬性

從做銷售到做服務

 

二、服務營銷級別

 

1、服務營銷的三個級別

級別一:功能級服務

級別二:情感級服務

級別三:信仰級服務

 

2、功能級服務怎么做

硬件與服務標準的設置

基于客戶分類的功能級服務

案例解讀

 

3、情感級服務怎么做

人員的服務禮儀

服務營銷中的教育營銷

案例解讀

 

4、信仰級服務怎么做

用品牌傳遞生活的態(tài)度

用系統(tǒng)建立客戶的信心

案例解讀

 

三、借助網(wǎng)絡做好服務營銷

 

1、網(wǎng)絡服務營銷的形式

微信生態(tài)的運用

頭條生態(tài)的運用

阿里生態(tài)的運用

其它工具

 

2、網(wǎng)絡服務營銷的傳播

如何嵌入場景

如何講好故事

如何抓取熱點

如何激發(fā)情感

如何運用數(shù)字

 
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