課程大綱：

課程時(shí)間：1-2天   6小時(shí)/天

課程背景：

     自2006年銀行業(yè)對(duì)外開放以來(lái)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)由外資銀行“狼來(lái)了”的時(shí)代，逐步演變到了國(guó)內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來(lái)的民營(yíng)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)了，競(jìng)爭(zhēng)由單一對(duì)手，到多元對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)了，產(chǎn)品同質(zhì)化，核心員工不斷被新來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角，不但人才流失，業(yè)務(wù)也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦，怎么應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響？

     本課程從零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)、銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶為中心幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的優(yōu)勢(shì)，并利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新營(yíng)銷方式，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來(lái)研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

課程學(xué)員：銀行行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、部門經(jīng)理

授課形式：

案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程大綱：

第一部分  銀行零售業(yè)務(wù)之大零售銀行

1、以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

   案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融

2、銀行零售業(yè)務(wù)之科技發(fā)展

   案例分享：機(jī)器人大堂經(jīng)理、VTM機(jī)、超級(jí)柜臺(tái)等

3、銀行零售業(yè)務(wù)之個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)

   案例分享：個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品

4、銀行零售業(yè)務(wù)之商盟化

   案例分享：平臺(tái)及圈子趨勢(shì)

第二部分   互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)及發(fā)展趨勢(shì)

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？

   案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么？

2、目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

   案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀

3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營(yíng)銷核心

   案例分享：銀行服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)

5、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

6、銀行的重新定位

   案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的啟示

  第三部分   銀行零售產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新之路

1、未來(lái)銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三大原則

   案例分享：個(gè)性化、便利化、傳播化

2、未來(lái)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)之路

   案例分享：某農(nóng)商行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路分享

3、未來(lái)銀行信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)之路

   案例分享：泰隆銀行、秭歸農(nóng)商行、中信銀行信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)分享

第四部分   未來(lái)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新

1、銀行營(yíng)銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享：客戶經(jīng)理的923萬(wàn)存款案例分享

2、銀行營(yíng)銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷

3、銀行營(yíng)銷由隨機(jī)開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷

第五部分    銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新的五大趨勢(shì)

1、銀行獲客之存量客戶二次開發(fā)

   案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來(lái)的1100萬(wàn)

2、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷

    案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬(wàn)資金

3、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷

    案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷之道

4、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷

    案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷

5、銀行獲客之平臺(tái)營(yíng)銷

    案例分享：某行的批量獲客成功案例

第六部分   銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新的前提——體驗(yàn)服務(wù)提升

1、銀行的服務(wù)是最好的產(chǎn)品

   案例分享：所有業(yè)務(wù)創(chuàng)新前提——服務(wù)體驗(yàn)的提升

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)的四大核心點(diǎn)

案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)參與化

3、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國(guó)內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

5、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法

   案例分享：碎片化、分享化、新媒體化             

6、以客戶良好體驗(yàn)為中心的三大服務(wù)技能

   1）從面對(duì)面到肩并肩的服務(wù)技巧

   案例分享：一個(gè)大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示

   2）解決問(wèn)題不解釋問(wèn)題的服務(wù)技巧

   案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”

   3）理由還是立場(chǎng)的服務(wù)技巧

   案例分享：一個(gè)抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注