課程背景

調(diào)查統(tǒng)計表明，75%的雇員離職，其真實(shí)原因是無法和自己的上司處理好關(guān)系。實(shí)際上，這些離職的雇員即使在換了公司之后，依然無法和新領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系

因此，良好上下級關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力，通過自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，成為企業(yè)的有用之才?！跋蛏瞎芾怼钡哪芰σ呀?jīng)成為管理者及員工個人發(fā)展，提升工作績效的重要保障。

目標(biāo)收益

l 理解組織管理的層次，以及上下級關(guān)系的原則；理解有效的向上管理對于組織績效目標(biāo)的達(dá)成，以及下屬個人職業(yè)發(fā)展的重要意義

l 培養(yǎng)人際敏感，掌握人格分析、人際關(guān)系的規(guī)律和分析方法，增強(qiáng)對于上司的個性、風(fēng)格、目標(biāo)、要求的全面理解

l 掌握通過有效溝通，從而與上司建立關(guān)系、形成默契、共識目標(biāo)、化解矛盾，建立信任、達(dá)成影響

l 掌握在各類具體情境下的與上司的溝通及處理技巧，如，接受任務(wù)、匯報工作、爭取資源、報告問題、化解爭議等

參與對象

所有管理者，以及需要在工作中與上級打交道的所有人

實(shí)施說明

本課程為情境式、實(shí)戰(zhàn)化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，主要運(yùn)用“知識精解”“案例分析”“實(shí)操練習(xí)”“問題研討”等互動方式進(jìn)行。

為保證本方案的學(xué)習(xí)效果及課程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)課時1天，每次培訓(xùn)參與人數(shù)不超過40人。

增值服務(wù)

首先，我們會在內(nèi)訓(xùn)企業(yè)的配合下，對培訓(xùn)責(zé)任部門、需求部門，以及學(xué)員進(jìn)行差異化的“課前調(diào)研”以了解企業(yè)實(shí)際的“業(yè)務(wù)現(xiàn)狀”和學(xué)員的基本“能力現(xiàn)狀”，并初步界定需要解決的“基本問題”；必要時會通過“電話會議”等方式與有關(guān)人員進(jìn)行深入溝通，進(jìn)一步明確“培訓(xùn)需求”和“關(guān)鍵要求”，做到有的放矢。

課后，我們會根據(jù)課程主題落地轉(zhuǎn)化的需要，在培訓(xùn)后當(dāng)即為學(xué)員布置與其自身業(yè)務(wù)相關(guān)的“主題作業(yè)”“工作論文”“實(shí)操任務(wù)”等，并根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的需要和意愿建立并實(shí)施持續(xù)的“長期輔導(dǎo)”機(jī)制，以最大化實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的價值。

主要內(nèi)容

1 向上管理的原則

1.1 組織管理的基本原則和結(jié)構(gòu)層次特點(diǎn)

1.2 向上管理是績效達(dá)成的重要保證

1.3 向上管理是個人職業(yè)發(fā)展的重要前提

2 向上管理的核心方法

2.1 認(rèn)識上級的個性特點(diǎn)

2.2 認(rèn)識工作的目標(biāo)要求

2.3 掌握有效的溝通影響技巧

3 向上管理的常用工具

3.1 分析工具：SWOT分析、DISC分析、決策關(guān)系圖、業(yè)務(wù)分析模型、利益/影響矩陣、正負(fù)力道圖……

3.2 溝通工具：聆聽與發(fā)問、快速應(yīng)答、周哈利窗、沖突解決模型、ORID、六頂思考帽、金字塔……

4 具體情境下的向上管理技巧

4.1 如何接受上級的任務(wù)

4.2 如何向上級匯報工作

4.3 如何向上級爭取資源

4.4 如何向上級報告問題

4.5 如何化解與上司的沖突