情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理

【課程背景】

情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理、管理他人情緒、經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活及工作中，個(gè)人的成就，尤其在職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余的80%取決于情商。

現(xiàn)實(shí)社會及課程設(shè)置普遍強(qiáng)調(diào)智商而忽視情商，導(dǎo)致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。情商，不是與生俱來的，是一種技巧，有規(guī)律可循，能掌握，能提升。只要我們多加練習(xí)，也會像“情商高手”一樣，在個(gè)人的健康、情感、工作與生活等各方面獲得良好的人際關(guān)系和更好發(fā)揮自己才能的空間。

【課程收益】

ü 幫助學(xué)員正確認(rèn)識和看待情商，全面理解情商的內(nèi)涵及特征，通過測試和游戲了解自己的情商。

ü 通過專業(yè)練習(xí)掌握訓(xùn)練情商的技巧，學(xué)會如何科學(xué)管理情緒，如何表達(dá)同理心。

ü 將情商知識應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系。

【課程對象】有志提升情商、增強(qiáng)溝通能力的職場人士

【課程時(shí)長】3小時(shí)

【課程大綱】

一、 全面解讀“情商”

1. 情商的內(nèi)涵

1) 情緒的概念及表現(xiàn)

2) 情商的內(nèi)涵

2. 情感能力的五個(gè)方面

1) 了解自我情緒的能力

2) 控制自我情緒的能力

3) 自我激勵(lì)的能力

4) 了解他人情緒的能力

5) 維系良好人際關(guān)系的能力

3. 情商的特征

1) 認(rèn)知性，自知vs知人

2) 調(diào)適性，平衡情感和人際心態(tài)

3) 價(jià)值性，衡量情感價(jià)值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4) 可塑性，情商不是與生俱來的

5) 廣泛性，理論來源廣泛+應(yīng)用范圍普遍+調(diào)控作用普遍

4. 情商高低的行為表現(xiàn)

1) 低情商-一般情商-高情商

2) 自我情商測試

二、 情商與成功

1. 情商對成功的意義

2. 情商與智商的關(guān)系

1) 智商是情商的基礎(chǔ)

2) 情商，和智商并不對立

3) 情商水平對人的影響非常大

4) 情商與智商的差別

三、 個(gè)人應(yīng)具備的情商

1. 職場中應(yīng)具備的情商

1) 自我認(rèn)知：自省/自知/自信

2) 自我控制：適時(shí)適度地表現(xiàn)情緒

3) 自我激勵(lì)：結(jié)合目標(biāo)調(diào)動(dòng)、指揮情緒

4) 了解他人情緒：認(rèn)知情緒，調(diào)適情緒

2. 人際關(guān)系能力的八個(gè)方面

1) 具有影響力-個(gè)性魅力與職業(yè)形象

2) 善于溝通-雙贏溝通

3) 沖突處理能力-化解矛盾與沖突

4) 領(lǐng)導(dǎo)能力-領(lǐng)導(dǎo)力的提升與修煉

5) 催化改變-創(chuàng)新與突破

6) 建立關(guān)系-掌握人際關(guān)系法則

7) 合作精神-授權(quán)與協(xié)作

8) 團(tuán)隊(duì)能力-塑造夢想團(tuán)隊(duì)

四、 培養(yǎng)和提高情商

1. 覺察日記：持續(xù)自我認(rèn)知

2. 控制情緒的12個(gè)開關(guān)

3. 情商訓(xùn)練“元能力”——同理心