| 主講老師： | 莫言 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 即便是現(xiàn)在技術(shù)如此發(fā)達(dá)，電商平臺在顧客消費過程中能夠滿足的主要還是視覺和聽覺的最大化，人的感覺還有味覺、嗅覺和觸覺，這些就是要放在線下實體店去滿足。也因此催生了一個新的銷售模式：直播。直播過程中，主播代替了顧客去實體店進(jìn)行試穿、試吃、試用等等的體驗環(huán)節(jié)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-06-30 08:23 |
課程背景：
提到電商，很多人第一時間想到【淘寶】。我們來看看淘寶的發(fā)展過程：“淘寶最先賣二手，最簡單的銷售模式，然后給一些商家加權(quán)，就是如果你的商品有描述、有圖片就會被推薦；后來慢慢是給一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)加權(quán)，咨詢、售后這塊做的好的商家會成為優(yōu)勢；再后來淘寶建立了品牌庫，為品牌導(dǎo)航。因此，用戶在淘寶購物，從最初看看文字，看看圖片，再后面有視頻，場景化介紹（就是案例說明這個東西放在哪個地方合適）吸引欲望，再后來有虛擬現(xiàn)實、AR等。
淘寶、京東、唯品會、社區(qū)購、每日生鮮……各種電商平臺如雨后春筍版崛起，標(biāo)志著我們步入零售3.0時代。
即便是現(xiàn)在技術(shù)如此發(fā)達(dá)，電商平臺在顧客消費過程中能夠滿足的主要還是視覺和聽覺的最大化，人的感覺還有味覺、嗅覺和觸覺，這些就是要放在線下實體店去滿足。也因此催生了一個新的銷售模式：直播。直播過程中，主播代替了顧客去實體店進(jìn)行試穿、試吃、試用等等的體驗環(huán)節(jié)。
隨著顧客的消費模式發(fā)生變化，加上信息技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在我們都在經(jīng)歷著零售4.0時代-新零售時代，這是一個大數(shù)據(jù)的時代。我們不再是單純依靠顧客的自主瀏覽、查詢來促進(jìn)消費，平臺可以通過顧客的瀏覽、購買記錄等綜合數(shù)據(jù)來完成精準(zhǔn)推送。同樣，顧客獲得信息的途徑也是多種多樣的，app、小程序、公眾號、小紅書……這一切都意味著電商之間的競爭越發(fā)的激烈。
今天，我們將從數(shù)據(jù)分析的角度來一起聊聊，推廣哪些信息可以提高瀏覽量？推送哪些產(chǎn)品可以促進(jìn)銷售？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何引進(jìn)新品？庫存又該如何計劃？
適合學(xué)員：
電商運營人員
培訓(xùn)時間：
理論版1天、理論+實操版2天
課程綱要：
課程 主題 | 《電商運營數(shù)據(jù)分析及解讀應(yīng)用》 | 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 l 了解電商經(jīng)營數(shù)據(jù)的構(gòu)成及關(guān)鍵數(shù)據(jù)； l 掌握常用數(shù)據(jù)分析的方法能結(jié)合單品/單店/渠道的特點形成數(shù)據(jù)模板； l 掌握PRM、SMART、PDCA等管理應(yīng)用模型； l 通過課堂練習(xí)診斷并梳理當(dāng)下問題的解決方案。 | |
序 | 章 | 節(jié) | 教學(xué)方式 |
一 | 開場 | 擊掌導(dǎo)電 | 互動游戲 |
了解你的消費者 | (一) 零售4.0時代 | 概念講授 互動提問 | |
(二) 聊聊電商時代 | |||
(三) 淺析顧客的消費習(xí)慣 | |||
二 | 解讀電商運用模式 | (一) 業(yè)態(tài)特征 | 概念講授 互動提問 小組討論 |
1. 傳統(tǒng)電商 | |||
2. 跨境電商 | |||
3. 信息流電商 | |||
4. 社群電商 | |||
(二) 解讀電商運營模式 | |||
1. 八大電商運營模式 | |||
1) 平臺型 | |||
2) 垂直型 | |||
3) 混合型 | |||
4) 閃購型 | |||
5) 導(dǎo)購型 | |||
6) 買手型 | |||
7) 內(nèi)容型 | |||
8) 服務(wù)型 | |||
2. 我們的運營模式 | |||
1) 模式優(yōu)勢 | |||
2) 面對的挑戰(zhàn) | |||
休息 | |||
三 | 數(shù)據(jù)分析不是“造火箭” | (一) 了解電商數(shù)據(jù)分析師的三大能力 | 概念講授 例證分析 互動提問 |
1. 運營頭腦 | |||
1) 平臺 | |||
2) 店鋪 | |||
3) 競品 | |||
2. 數(shù)據(jù)思維 | |||
1) 溯源 | |||
2) 對比 | |||
3) 細(xì)分 | |||
3. 數(shù)據(jù)工具 | |||
(二) 數(shù)據(jù)分析的四大步驟 | |||
(一) 明確目的 | |||
1) 明確需求 | |||
2) 溝通關(guān)聯(lián)部門/人員 | |||
3) 明確分析目的 | |||
(二) 構(gòu)思結(jié)構(gòu) | |||
1) 構(gòu)思報表大綱 | |||
2) 羅列關(guān)聯(lián)指標(biāo) | |||
3) 確定報表結(jié)構(gòu) | |||
4) 梳理講解邏輯 | |||
(三) 進(jìn)行分析 | |||
1) 收集/整理數(shù)據(jù) | |||
2) 分析/診斷數(shù)據(jù) | |||
3) 得出初步結(jié)論 | |||
4) 驗證/優(yōu)化結(jié)論 | |||
(四) 制作報告 | |||
1) 制作數(shù)據(jù)報表 | |||
2) 檢查/優(yōu)化報表 | |||
3) 美化報表 | |||
午餐 | |||
(三) 我們的數(shù)據(jù)報表 | 概念講授 例證分析 小組討論 模擬練習(xí) | ||
1. 何時需要報表？ | |||
2. 我們的數(shù)據(jù)報表結(jié)構(gòu) | |||
3. 電商運營關(guān)鍵數(shù)據(jù) | |||
1) 一個公式 | |||
2) 三個指標(biāo) | |||
(四) 你會讀報表嗎？ | |||
1. 報表解讀 | |||
2. 你的思考 | |||
1) “問題”的定義 | |||
2) 常見問題分類 | |||
3) PRM模型-發(fā)現(xiàn)問題的過程 | |||
休息 | |||
四 | 電商運營就是“開飛機” | (一) 一個飛機模型 | 概念講授 例證分析 互動提問 小組討論 |
1. 年度經(jīng)營目標(biāo)=飛機航線 | |||
1) SMART原則 | |||
2) 我們的目標(biāo)SMART了嗎？ | |||
2. 我們的團(tuán)隊=飛機模型 | |||
1) 我們的團(tuán)隊在飛機的位置 | |||
2) 不同部位的視角-業(yè)績關(guān)注點 | |||
3. 我們的資源=飛行燃料 | |||
4. 產(chǎn)品 | |||
5. 顧客群體 | |||
6. 渠道./運用模式 | |||
7. 我們的報表=塔臺導(dǎo)航 | |||
1) 銷售額 | |||
2) UV | |||
3) 轉(zhuǎn)化率 | |||
4) 客單價 | |||
休息 | |||
(二) 用數(shù)據(jù)指揮導(dǎo)航 | 概念講授 小組討論 模擬練習(xí) | ||
1. 案例數(shù)據(jù)解析 | |||
2. 問題初步診斷 | |||
3. 初步解決方案 | |||
1) PDCA模型 | |||
2) 填寫初步解決方案 | |||
休息 | |||
五 | 課程回顧 | (一) 課程內(nèi)容回顧 | 互動提問 小組討論 |
(二) 【3-2-1】分享 | |||
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