商務(wù)禮儀

課程背景：                                                                                                                                                                           

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國(guó)”“禮儀之邦”著稱于世。在商務(wù)往來(lái)中，個(gè)人的禮儀水平直接代表了一個(gè)企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平，在今天這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)要提升品牌影響力不僅僅要靠提升產(chǎn)品技術(shù)水平同時(shí)還要注重人才的理念。

人是最生動(dòng)的一張名片，一個(gè)人要成功，不僅僅靠專業(yè)知識(shí)，往往取勝的是軟實(shí)力，什么是軟實(shí)力呢？就是良好的人際關(guān)系和處世能力，即如何更好的表達(dá)和表現(xiàn)自己。形象專業(yè)，舉止有度、言談得體，學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

《商務(wù)禮儀》課程旨在幫助商務(wù)人員塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，以專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)來(lái)賓與客戶，提升大家在商務(wù)場(chǎng)合的軟實(shí)力，幫助我們與客戶建立深度連接，從而提高整體工作效率，提高客戶滿意度和企業(yè)品牌美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

課程收益：

● 通過(guò)培訓(xùn)塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

●  通過(guò)培訓(xùn)掌握常用職場(chǎng)禮儀；

●  通過(guò)培訓(xùn)掌握高效有效的溝通表達(dá)方式；

●  提升員工整體素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/1天

課程對(duì)象：中層管理者，骨干精英、新員工

課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀認(rèn)知—成功的軟實(shí)力

一、 軟實(shí)力的基本原則

1. 何為禮儀？

2. 禮儀之四德

二、 商務(wù)禮儀的作用

3. 中西方文化根源與現(xiàn)代禮儀

4. 企業(yè)與個(gè)人的禮儀應(yīng)用原則

5. 商務(wù)禮儀角色定位：我是誰(shuí)？

第二講：商務(wù)形象禮儀—你的第一張名片

一、  商務(wù)形象的內(nèi)涵與外延

1. 于內(nèi)：精神、心理、氣質(zhì)

2．于外：容表、語(yǔ)言、儀態(tài)

3. 職場(chǎng)角色與儀容儀表的關(guān)系

二、 職場(chǎng)儀容管理

1. 一切從“頭”開始

2．五官與表情

3. 不同場(chǎng)景的發(fā)型與妝容

三、認(rèn)知職場(chǎng)著裝四等級(jí)

1. 權(quán)威型職場(chǎng)

2. 專業(yè)型職場(chǎng)

3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)

4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)

四、商務(wù)人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)--穿得對(duì)比穿得美重要

思考：魅力何來(lái)？

1．6種堅(jiān)決不能穿的衣服

2．衣著合身

3．出門前“衣檢”的習(xí)慣

4．優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制

5．穿得好，升得快

五、行為儀態(tài)禮儀—舉止優(yōu)雅修煉

1. 微行為的秘密：表情與手勢(shì)

2. 表情與心情、情商與智商

3. 體態(tài)語(yǔ)和形象的關(guān)系

4. 職業(yè)范兒的姿態(tài)呈現(xiàn)

互動(dòng)：如何從儀態(tài)看出內(nèi)心？

第三講：商務(wù)言談禮儀

一、言之有禮

1. 禮貌用語(yǔ)是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一

2. 關(guān)于稱呼的禮儀

3. 工作中敬語(yǔ)的使用

4. 工作用語(yǔ)五禁忌

5. 工作電話的禮儀

6. 工作微信規(guī)范使用  

7. 郵件收發(fā)的規(guī)范

二、 言之有情

1. 情商高就是會(huì)說(shuō)話

2．情緒在的談話中發(fā)揮作用 

3. 運(yùn)用共情打破僵局 

三、言之有術(shù)

1. 寒暄語(yǔ)  有效表達(dá)的三要素

2. 善用贊美事半功倍

3. 把話說(shuō)到心坎兒上----情景模擬

4. 不同對(duì)象之間的溝通

5. 讓人反感的五種說(shuō)話方式

第四講：商務(wù)往來(lái)禮儀

一、商務(wù)禮儀之會(huì)見/拜訪禮儀  （做客有禮）

1. 稱呼禮儀

2. 握手禮儀

3. 名片禮儀

4. 遞接禮儀

5. 辭行禮儀

二、商務(wù)禮儀之接待禮儀（待客有道）

1. 邀約禮儀

2. 迎接禮儀

3. 乘車禮儀

4. 電梯禮儀

5. 奉茶禮儀

三、商務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀（客戶宴請(qǐng)場(chǎng)景）

1. 座次禮儀

2. 中餐宴請(qǐng)禮儀

3. 西餐宴請(qǐng)禮儀

4. 敬酒禮儀

5. 禮品饋贈(zèng)

四、人際關(guān)系之辦公室禮儀

1. 同事間的雙贏關(guān)系

2. 尊重上級(jí)是基本常識(shí)

3. 與異性相處的分寸

4. 辦公室溝通禁忌

第五講 商務(wù)儀式禮儀

一、開業(yè) 剪彩 奠基 晚會(huì) 基本禮儀規(guī)范

二、引領(lǐng)（場(chǎng)合、站位、手勢(shì)）

三、指引（場(chǎng)合、站位、手勢(shì)）

四、展示物品（持物 遞物 接物）

五、儀式中的禮儀禁忌