管理者角色定位與管理

一、管理思維建立

1、思考與討論：團隊領導者與業(yè)務精英的區(qū)別

2、短片解析《士兵突擊》節(jié)選：新任團隊管理者的素質提煉

3、團隊管理兩件大事

4、團隊管理與帶頭作用并存

5、團隊管理的四項職能

6、新任管理者的五項規(guī)劃

二、角色定位與認知

1、如何在管理制度與人情化間做到有效平衡

2、如何應對管理的兩難現象

3、新任管理者在組織結構中的位置

4、針對上中下三層的定位分析

5、管理者三個層面的工作重點描述

    6、新任管理者如何做到上崗即上手

三、中基層管理者管理角色的三大維度

1、作為下屬的管理者

   （1）下屬的產生

   （2）下屬與上司的角色關系

   （3）下屬的角色誤區(qū)

   （4）如何做好下屬角色

2、作為同事的管理者

   （1）內部客戶的原則與要點

   （2）內部客戶服務的四個特性

3、 作為上司的管理者

   （1）上司角色的誤區(qū)

   （2）上司角色的七大變化

   （3）如何做好上司角色

四、團隊領導者的工作法則

1、優(yōu)先順序的確定

（1）案例討論：馬經理的一天

（2）四象限分類法

（3）4D工作法

討論與設計：張主管的一天

（4）正確的時間分配

2、任務分析ABC

（1）如何確定分類級別

（2）ABC法則的注意事項

3、艾森豪威爾原則

工作待辦單、六點優(yōu)先工作制

4、管理者的授權原則

5、工作中的斷舍離

五、做教練型管理者

1、教練的步驟

2、教練與被教練者的關系

3、四種教練的基本技術

4、四步教練技巧

  （1）如何聆聽

  （2）如何發(fā)問

  （3）如何區(qū)分

  （4）如何回應

5、打造動車型團隊

六、中西方溝通思維的差異
　　1、表達方式

2、控制范圍

　　3、表述者

A、中國人溝通的三大誤區(qū)

B、溝通中的情感成長

C、溝通中的意識交換

D、溝通中的理念認可
　　4、自我表現方式

七、職場溝通的有效表達

1、 溝通原理

A、 溝通中的語言是符號

B、 發(fā)出者和接收者的差異

C、 溝通的真正意義

2、 溝通中的常見問題

A、 爭對錯

B、 情緒控制

C、 人之不一致

D、 本位主義

E、 語言表達

     3、溝通的四項基本原則

A、表達你要的而不是不要的

B、一個人不可能完全控制另外一個人

C、表達你的觀點而不是情緒

D、表達你的期許而不是現在和過去

4、上下級有效溝通