知己解彼的DISC溝通技術(shù)——洞察彼此人心，提升溝通效率

【課程背景】

 “DISC性格型態(tài)”是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個(gè)杰出團(tuán)隊(duì)的高效溝通工具，它能幫助你深入地了解自己和他人的人際相處模式，正確評(píng)估自己的優(yōu)勢(shì)與局限，準(zhǔn)確地判斷和掌握他人的長(zhǎng)處與限制，更有效地與他人溝通和建立良好合作關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力“1+1＞2”的效果。正所謂“識(shí)人善用”，一方面是通過探索自己的性格特征去提升自我認(rèn)知——“用”好自己，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、突破局限；另一方面是通過了解他人的性格特征，提升自己的人際敏感度——“用”好別人。當(dāng)自己行動(dòng)沒有障礙以及與他人配合都很順利時(shí)，此時(shí)的人際溝通效率也是最高效的。

    DISC這個(gè)理論是一種“人類行為語言”，其基礎(chǔ)為美國(guó)心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《Emotions of Normal People》（常人的情緒）。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學(xué)者，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是由內(nèi)而外的人類正常的情緒反應(yīng)——人際（溝通敏）感度。

【課程收益】

1、通過DISC系統(tǒng)工具深入、客觀的剖析自己與他人；

2、提升個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中與其他成員的包融性，充分理解他人并和諧相處；

3、掌握以DISC系統(tǒng)為核心的差異化溝通技能，提升溝通效率；

4、通過差異化溝通技能消除或降低團(tuán)隊(duì)成員彼此間的沖突和矛盾；

5、掌握如何有效地判斷、識(shí)別對(duì)方的性格類型和溝通風(fēng)格。

【課程時(shí)間】1-2天  6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】基層員工；中層、高層管理者；對(duì)性格心理學(xué)感興趣或希望提升溝通效率的人群 

【授課形式】主題講授+有效對(duì)話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+沙盤模擬（可選）

【課程大綱】

第一部分  自我認(rèn)知篇

1、第一次親密接觸

    （1）課程規(guī)則

    （2）我是誰

2、用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看管理

    （1）系統(tǒng)的兩大特性

    （2）溝通是高效的基礎(chǔ)

    （3）職場(chǎng)人際關(guān)系沖突的核心是溝通

第二部分  DISC性格心理學(xué)與溝通效率提升的關(guān)系

1、提升溝通效率為什么要學(xué)習(xí)DISC性格心理學(xué)

    （1）從職場(chǎng)壓力談起

    （2）案例分析：今天是什么日子？

    （3）用心理學(xué)的視角看溝通的本質(zhì)

2、常見的職場(chǎng)個(gè)人溝通沖突

（1）職場(chǎng)溝通中的人性弱點(diǎn)（如何克服）

  （2）溝通中的傳染?。褐肛?zé)埋怨

  （3）溝通風(fēng)格的差異：我是一切溝通的根源

3、常見的部門溝通沖突

  （1）跨部門溝通的核心：人的溝通

（2）跨部門溝通的粘合劑：共同目標(biāo)

（3）跨部門溝通的潤(rùn)滑劑：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

第三部分  洞察彼此人心  提升溝通效率

1、DISC是如何提高溝通效率的

    （1）突破定勢(shì)：改善溝通行為風(fēng)格

    （2）有的放矢：調(diào)整個(gè)人溝通模式

2、我是誰：DISC性格心理學(xué)

    （1）張貼標(biāo)簽：溝通行為風(fēng)格測(cè)試（互動(dòng)訪談測(cè)試或問卷測(cè)試）

    （2）識(shí)人用人：溝通行為風(fēng)格的實(shí)質(zhì)是人際敏感度

3、改變思維意識(shí)  調(diào)整溝通行為

    （1）凡事都有四種溝通方式

    （2）溝通增效：不是做不到，只是想不到

    （3）小組研討：個(gè)人行為與溝通模式的關(guān)系

第四部分  D類型性格（溝通風(fēng)格）詳解

1、性格類型初體驗(yàn)

    （1）個(gè)性特征關(guān)鍵詞

    （2）案例分析

2、人際關(guān)系模式

    （1）主導(dǎo)情緒模式

    （2）案例分析

3、溝通模式

    （1）D類型的溝通擅長(zhǎng)點(diǎn)

    （2）D類型的溝通局限點(diǎn)

第五部分 I類型性格（溝通風(fēng)格）詳解

1、性格類型初體驗(yàn)

    （1）個(gè)性特征關(guān)鍵詞

    （2）案例分析

2、人際關(guān)系模式

    （1）主導(dǎo)情緒模式

    （2）案例分析

3、溝通模式

    （1）I類型的溝通擅長(zhǎng)點(diǎn)

    （2）I類型的溝通局限點(diǎn)

第六部分  S類型性格（溝通風(fēng)格）詳解

1、性格類型初體驗(yàn)

    （1）個(gè)性特征關(guān)鍵詞

    （2）案例分析

2、人際關(guān)系模式

    （1）主導(dǎo)情緒模式

    （2）案例分析

3、溝通模式

    （1）S類型的溝通擅長(zhǎng)點(diǎn)

    （2）S類型的溝通局限點(diǎn)

第七部分  C類型性格（溝通風(fēng)格）詳解

1、性格類型初體驗(yàn)

    （1）個(gè)性特征關(guān)鍵詞

    （2）案例分析

2、人際關(guān)系模式

    （1）主導(dǎo)情緒模式

    （2）案例分析

3、溝通模式

    （1）C類型的溝通擅長(zhǎng)點(diǎn)

    （2）C類型的溝通局限點(diǎn)

第八部分  DISC差異化溝通實(shí)踐技能

1、識(shí)人是DISC差異化溝通的基礎(chǔ)

    （1）討論：團(tuán)隊(duì)管理中您會(huì)如何判斷一個(gè)人的性格（溝通風(fēng)格）？

    （2）性格識(shí)人技巧：做一個(gè)差異化溝通中的老中醫(yī)

    （3）案例分析

2、不同的行為風(fēng)格是產(chǎn)生不同沖突模式的原因

    （1）D型職場(chǎng)人的溝通行為局限

    （2）I型職場(chǎng)人的溝通行為局限

    （3）S型職場(chǎng)人的溝通行為局限

    （4）C型職場(chǎng)人的溝通行為局限

3、凡事都有四種溝通方式（沖突解決方式）

    （1）D型沖突化解要點(diǎn)

    （2）I型沖突化解要點(diǎn)

    （3）S型沖突化解要點(diǎn)

    （4）C型沖突化解要點(diǎn)

第九部分  總結(jié)回顧篇：這是一個(gè)起點(diǎn)

1、DISC系統(tǒng)是一個(gè)可復(fù)制的溝通系統(tǒng)

    （1）可復(fù)制產(chǎn)生效率

    （2）行勝于知道

2、行動(dòng)計(jì)劃

    （1）課程復(fù)盤

    （2）行動(dòng)計(jì)劃制定