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金牌服務(wù)禮儀規(guī)范提升

主講老師: 蘭潔 蘭潔

主講師資:蘭潔

課時(shí)安排: 2-3天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 現(xiàn)在的門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng),比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服,誰(shuí)才是最終的贏家。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-05-23 14:02

培訓(xùn)講師:蘭潔

課程時(shí)間:2-3

課程對(duì)象:服務(wù)人員

課程背景:

現(xiàn)代企業(yè)要求員工不僅要具備精深的業(yè)務(wù)技能,更需要具備良好的綜合能力,尤其是員工在日常生活中,以及在與客戶(hù)交往中所表現(xiàn)出來(lái)的禮儀。員工的形象禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度,也體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象。隨著行業(yè)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展,舉辦禮儀培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),是各行業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象的重要舉措。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。也就是說(shuō),現(xiàn)在的門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng),比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服,誰(shuí)才是最終的贏家。

課程收益:

1、熟悉服務(wù)禮儀的內(nèi)容

2、提升服務(wù)意識(shí),打造良好的職業(yè)素養(yǎng);

3、提升個(gè)人溝通能力,掌握禮貌溝通的基本要素;

4、掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧;

5、塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象,來(lái)塑造良好的企業(yè)形象;

第一章、服務(wù)禮儀及行為規(guī)范

一、儀表

1、發(fā)型

2、服飾

3、個(gè)人衛(wèi)生

4、飾品

5、儀態(tài)

(1)站姿訓(xùn)練

(2)坐姿訓(xùn)練

(3)走姿訓(xùn)練

(4)手勢(shì)訓(xùn)練

5)表情訓(xùn)練

儀表演練

案例:大廳巡視行走、咨詢(xún)回話演練

二、儀容

1、面容

2、指甲

3、化妝

形象

四、風(fēng)度

第二章、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待禮儀及服務(wù)規(guī)范(重點(diǎn))

一、環(huán)境

二、布置

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂

2、VIP室

3、高端客戶(hù)室

三、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待、引流禮儀及服務(wù)規(guī)范

1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

2、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘

3、迎接客戶(hù)

4、服務(wù)客戶(hù)

5、告別客戶(hù)

演練 接待、引流流程

案例:為何會(huì)錯(cuò)失大額客戶(hù)

 

四、咨詢(xún)溝通禮儀

1、有效溝通的定義

一問(wèn)一答稱(chēng)之為溝通;

注意社交氛圍的主題;

設(shè)問(wèn)法溝通;

2、達(dá)成溝通方法

1)、提問(wèn)引導(dǎo)法:  

2)、四步引導(dǎo)法:

3、文明溝通中的肢體語(yǔ)言

1)、身體前傾;

2)、微笑;

3)、手臂接觸;

4)、手指指示;

5)、雙手緊握;

6)、頷首;

7)、眼神接觸;

演練 咨詢(xún)流程

案例:退保咨詢(xún)

房貸咨詢(xún) 

 
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