系統(tǒng)思考：企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)篇

課程背景

近幾年，整個(gè)世界的商業(yè)格局快速變化，充滿了動(dòng)蕩與未知；有不少大型企業(yè)都在一夜之間轟然倒下，更不用說(shuō)每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中每一天都有無(wú)數(shù)中小企業(yè)因?yàn)楦鞣N各樣的原因陣亡消失。企業(yè)主們縱然有不少仍然意氣風(fēng)發(fā)，然而更多的人是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，身份重?fù)?dān)卻不敢前行。在風(fēng)口上時(shí)人們是說(shuō)連豬都能飛，然而在市場(chǎng)動(dòng)蕩下滑時(shí)，就成了什么都沒變、一切按照原來(lái)的軌跡行走，突然就走向了末路……經(jīng)營(yíng)者們怕的不是自己一時(shí)疏忽行差踏錯(cuò)，怕的是千思萬(wàn)想后做的決定依然導(dǎo)致了敗局。

愛因斯坦說(shuō)：我們永遠(yuǎn)無(wú)法用創(chuàng)造問題的思維來(lái)解決問題。各位企業(yè)家、高管、經(jīng)營(yíng)者們，您是否有考慮過(guò)，其實(shí)是我們的思維方式，導(dǎo)致了我們看到的商業(yè)戰(zhàn)局出了錯(cuò)？我們所認(rèn)為的問題，也許根本就不是問題本身，而只是問題根源所催生出的一個(gè)表象事件！如何找到根本問題，才是解決問題的前提！而重新發(fā)現(xiàn)真正的問題，重新審視整個(gè)商業(yè)邏輯與外界變化狀況，你需要的是系統(tǒng)思考的智慧！

系統(tǒng)思考是管理大師、學(xué)習(xí)型組織之父彼得·圣吉在著作《第五項(xiàng)修煉》中所提的創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的第五項(xiàng)修煉，也是五項(xiàng)修煉中最重要的一項(xiàng)，可以說(shuō)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，對(duì)每位企業(yè)家、高管、創(chuàng)業(yè)人員都是非常重要的。

對(duì)于企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，我們面臨的要處理的問題是非常復(fù)雜的。既有收入、利潤(rùn)、成本等指標(biāo)；顧客數(shù)量、市場(chǎng)占有率，客戶滿意度等等客戶和市場(chǎng)的指標(biāo)；還有獲得和維持客戶，讓客戶滿意的各種運(yùn)作效率、組織能力；再往下就是更深的學(xué)習(xí)發(fā)展能力，人才的招用育留、發(fā)展組織學(xué)習(xí)的能力，搭建企業(yè)文化等等；但這一系列的各項(xiàng)指標(biāo)和能力并不是獨(dú)立存在或線性相關(guān)的，它們都存在內(nèi)在的錯(cuò)綜復(fù)雜的相互關(guān)聯(lián)，也就是說(shuō)，企業(yè)家所經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含了很多的要素，這些要素之間都存在相互的影響，可以說(shuō)每個(gè)指標(biāo)的變化都會(huì)影響到其他指標(biāo)的變化，可以說(shuō)是牽一發(fā)而動(dòng)全身。

因此，企業(yè)主怎樣利用系統(tǒng)思考來(lái)找到能夠撬動(dòng)成長(zhǎng)引擎的高效杠桿解，制定能持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略；同時(shí)還有能力看見和解決真正的關(guān)鍵問題，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，甚至飲鴆止渴，這更是系統(tǒng)思考的智慧。

杰升咨詢?cè)谕茝V學(xué)習(xí)型組織及五項(xiàng)修煉的道路上持續(xù)多年，以無(wú)數(shù)真實(shí)的企業(yè)及社會(huì)案例將五項(xiàng)修煉深?yuàn)W的理論落地現(xiàn)實(shí)，將理論轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，希望能夠幫助和陪伴更多的企業(yè)變革與發(fā)展。

預(yù)期收獲

? 學(xué)會(huì)從整體看結(jié)構(gòu),改變傳統(tǒng)線性解決問題的思路

? 打破管理團(tuán)隊(duì)的局限思考

? 學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問題的切入點(diǎn)，突破困局

? 用系統(tǒng)思考分析自己商業(yè)模式的成長(zhǎng)引擎是否有效

? 從系統(tǒng)思考的角度變“管理”為“經(jīng)營(yíng)”，提高組織效率和效益

課程大綱

DAY 1

序章 破冰行動(dòng)（9:00-9:30）

入場(chǎng)話題：你眼中的系統(tǒng)思考

第一部分 以史為鑒，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考（9:30-10:30）

巨型企業(yè)在高速發(fā)展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

——以真實(shí)企業(yè)案例開啟學(xué)員對(duì)系統(tǒng)思考重要性的認(rèn)知

為什么所有問題相關(guān)的原因都解決了，問題卻愈演愈烈？

——傳統(tǒng)問題解決思維的還原論與系統(tǒng)思考的系統(tǒng)論之差

成本漲價(jià)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，競(jìng)爭(zhēng)加劇……我們?nèi)绾螞Q策？

——“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”與“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜”對(duì)世界觀的理解差異

 “員工離職就招人”對(duì)不對(duì)？

——以真實(shí)企業(yè)案例讓大家認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考的環(huán)形思維方式

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳，是該淘汰弱者，還是嚴(yán)明紀(jì)律？

——從真實(shí)日常企業(yè)管理議題中分析“線性思考”與“系統(tǒng)思考”的差別

第二部分 拆分思考的層次：系統(tǒng)思考的冰山模型（10:45-12:00）

相似的問題為什么解決之后往往依舊反復(fù)發(fā)生？

——避免總做救火隊(duì)員，治標(biāo)不治本，需要先認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結(jié)果源于冰山之下的心智模式

——“黃石公園效應(yīng)”產(chǎn)生的根本原因及真實(shí)商業(yè)案例

投機(jī)？還是投資？運(yùn)氣？還是局勢(shì)？

——趨勢(shì)與結(jié)構(gòu)間的相互驗(yàn)證

如何看見結(jié)構(gòu)并找到關(guān)鍵的策略？

——復(fù)雜中的單純之美：結(jié)構(gòu)影響行為

如何設(shè)計(jì)良性發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)/商業(yè)結(jié)構(gòu)？

——探索人性結(jié)構(gòu)的局限和優(yōu)勢(shì)

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各個(gè)層次。

第三部分 經(jīng)典決策沙盤體驗(yàn) 啤酒游戲

啤酒游戲，是MIT（美國(guó)麻省理工學(xué)院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來(lái)的一種策略游戲。這種經(jīng)營(yíng)決策的體驗(yàn)式游戲，就像是一個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)室，可以將你在真實(shí)工作中的決策后果加速地體現(xiàn)在結(jié)果中，甚至比在真實(shí)組織里看到的更清楚。

運(yùn)營(yíng)決策體驗(yàn)（13:00-16:00）

模擬真實(shí)世界中的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系中的一環(huán)，進(jìn)行30-50周運(yùn)營(yíng)決策；最終產(chǎn)生整條產(chǎn)業(yè)鏈的團(tuán)隊(duì)總分，并繪制經(jīng)營(yíng)決策趨勢(shì)圖表

復(fù)盤&學(xué)習(xí)（顧問點(diǎn)評(píng)反饋）（16:00-16:30）

從數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時(shí)間滯延、線性思考對(duì)游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

DAY 2

第四部分 系統(tǒng)思考的工具學(xué)習(xí)

建立環(huán)形思考的三步驟（9:00-10:00）

1) 界定邊界

2) 尋找要素

3) 建立聯(lián)系

兩個(gè)基本環(huán)路（10:00-11:30）

增強(qiáng)環(huán)路

調(diào)節(jié)環(huán)路

練習(xí)：嘗試?yán)L制環(huán)路圖

關(guān)鍵要素的分析與探討

時(shí)間滯延（11:30-12:00）

時(shí)間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

第五部分 系統(tǒng)思考的基模1

成長(zhǎng)上限（13:00-14:45）

成長(zhǎng)的限制與瓶頸

——成長(zhǎng)上限基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

從戰(zhàn)果輝煌到一瀉千里

——成長(zhǎng)上限的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——成長(zhǎng)上限的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，扭轉(zhuǎn)命運(yùn)

——成長(zhǎng)上限結(jié)構(gòu)的破解要訣

辨認(rèn)和改變限制因素

——如何尋找杠桿解

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制成長(zhǎng)上限環(huán)路圖。

飲鴆止渴（15:00-16:30）

不可忽視的“后遺癥”

——飲鴆止渴基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

逐漸“上癮”與惡化

——飲鴆止渴的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——飲鴆止渴的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，當(dāng)機(jī)立斷

——飲鴆止渴的對(duì)策

不易察覺的越努力越衰落

——飲鴆止渴的企業(yè)實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制飲鴆止渴環(huán)路圖。

練習(xí)：使用成長(zhǎng)上限和飲鴆止渴的系統(tǒng)基模對(duì)真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

DAY 3

第六部分 系統(tǒng)思考的基模2

舍本逐末（9:00-10:30）

治標(biāo)不治本

——舍本逐末基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

依賴帶來(lái)的能力萎縮

——舍本逐末的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——舍本逐末的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，授之以漁

——舍本逐末的對(duì)策

明知不可為而為之

——舍本逐末的管理實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制舍本逐末環(huán)路圖。

富者越富（10:30-12:00）

從勢(shì)均力敵到差異越來(lái)越大

——富者越富基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

結(jié)果帶來(lái)的資源分配傾向性

——富者越富的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——富者越富的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，跳出窮者圈

——富者越富的對(duì)策

魚和熊掌可以兼得

——富者越富的管理實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制富者越富環(huán)路圖。

練習(xí)：使用舍本逐末和富者越富的系統(tǒng)基模對(duì)真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

第七部分 用結(jié)構(gòu)與趨勢(shì)進(jìn)行分析決策（13:00-14:00）

縱觀全局，掌握重點(diǎn)

——杠桿點(diǎn)對(duì)于組織決策的關(guān)鍵影響

“自我成長(zhǎng)”與“自我設(shè)限”之間

——警惕落入沒有提前投資或投資不足的“成長(zhǎng)陷阱”

從趨勢(shì)推導(dǎo)結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)判斷趨勢(shì)

——察覺理性有限性與心智模式偏差

驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的成長(zhǎng)引擎設(shè)計(jì)

——真實(shí)企業(yè)案例分析

不斷突破、持續(xù)成長(zhǎng)的飛輪

——真實(shí)企業(yè)案例分析

第八部分 系統(tǒng)思考的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（14:00-15:00）

個(gè)人及組織成長(zhǎng)的成功關(guān)鍵循環(huán)繪制和輔導(dǎo)

對(duì)焦真實(shí)問題，繪制系統(tǒng)環(huán)路圖并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論說(shuō)明

如何在系統(tǒng)環(huán)路圖中尋找關(guān)鍵決策——杠桿解

其它個(gè)性化案例分析與破解

第九部分 翻轉(zhuǎn)課堂（15:00-16:00）

每組按抽簽順序依次委派代表分享小組案例

其它各組提問；講師&顧問反饋

第十部分 團(tuán)隊(duì)匯談及CHECK OUT（16:00-17:00）