職場商務(wù)禮儀與拜訪

《職場商務(wù)禮儀與拜訪》

課程背景

現(xiàn)代社會(huì)，商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展過程中必不可少的環(huán)節(jié)，人際之間的交際廣度和頻率不斷增大，人際溝通能力成為社會(huì)人生活和工作的重要手段，而商務(wù)禮儀形象作為一個(gè)人素養(yǎng)、學(xué)識、風(fēng)度，乃至魅力的重要體現(xiàn)，更是贏得商業(yè)先機(jī)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)能力。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象、商務(wù)禮儀與有效溝通對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。有效溝通是提升工作生活效率以及增強(qiáng)人際和諧的重要保障。溝通無處不在，卻往往因?yàn)椴坏谜路隙煌?。在溝通重要性認(rèn)知的前提下溝通的方法與技巧的掌握就顯得更為重要.

課程形式：

講授、互動(dòng)、活動(dòng)體驗(yàn)、小組討論分享、案例分析、應(yīng)用練習(xí)。

課程大綱：

一、禮儀的意義

2  企業(yè)和個(gè)人名片

2  內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2  外塑形象；

2   增進(jìn)交往

二、職場著裝禮儀

1、著裝禮儀

1）  商務(wù)著裝基本規(guī)范

2）  視頻案例

3）  男士著裝要點(diǎn)

u  三色原則

u  三一定律

u  三大禁忌

u  西裝的穿法和禁忌

4）  女士著裝要點(diǎn)

u  女士著裝主要問題

u  商務(wù)著裝五不準(zhǔn)

u  裝飾注意點(diǎn)

2、儀容禮儀

2  男士儀表規(guī)范建議

2  女士儀表規(guī)范建議

三、職場社交禮儀

1、通訊禮儀

2  電話禮儀

2  微信禮儀

2、 介紹禮儀：

2  介紹順序

2  慣例敬語

2  介紹手勢

3、 握手禮儀

2       握手的交際含義

2      握手的時(shí)機(jī)

2    握手的順序

2      握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）

4、 名片禮儀

2  名片的儀式含義

2  不宜交換名片的時(shí)機(jī)

2  名片交換禮儀與禁忌 

5、 會(huì)議禮儀

2  小型會(huì)議正確座次

2  大型會(huì)議正確座次

6、電梯禮儀

2  先下后上

2  順序和站位

2  禁忌要點(diǎn)

四、商務(wù)拜訪步驟

1）充分準(zhǔn)備：要點(diǎn)及方法

2）輕松開場：ABC法

3）明確需求：是否明確？如何明確？

4）專業(yè)展示：FSB法

5）回應(yīng)異議：S架構(gòu)

6）達(dá)成共識：最后推手

角色演練

【課程回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃】