你的形象就是你的未來(lái)——商務(wù)禮儀

一、課程收益

1、通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。
 2、通過(guò)培訓(xùn)使員工了解職場(chǎng)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。
 3、通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的收益。
 4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。

5、幫助各層級(jí)人員意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!

二、課程特點(diǎn)

通過(guò)大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動(dòng)游戲等形式，讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的商務(wù)禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

三、課程大綱

     第一講    禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課程 
     第二講    儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造 

     第三講    儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 

     第四講    商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力 

     第五講    商務(wù)交談禮儀—溝通及處理問(wèn)題的技巧 

       第一講   禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；

2、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。

       第二講    儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮

1、職業(yè)人士著裝的四個(gè)要素

2、應(yīng)知的色彩概念及自我色彩定位

3、女性八種風(fēng)格類型：戲劇型、優(yōu)雅型、浪漫型、前衛(wèi)型等。

4、服裝服飾搭配的七個(gè)方法：

系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點(diǎn)綴法、鑲邊法、明暗法。      

5、常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。

6、職業(yè)女士?jī)x容：化淡妝的基本要求及九個(gè)步驟

7、職業(yè)男士著裝要素
l“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。

8、西服的面料、顏色、款式要求

9、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
10、細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三講    儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、表情禮儀：微笑與眼神
l如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽(yáng)光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練

二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿

       第四講     商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時(shí)尚性稱呼等。 
三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務(wù)禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時(shí)間、杯蓋位置等。

七、引領(lǐng)禮儀：進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。

八、乘車禮儀：前座、后座安排順序   
          第五講   商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲

一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭

二、交流的開始——問(wèn)候寒暄

三、交談的語(yǔ)言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。

四、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。

五、交談的技巧應(yīng)用

1、態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

2、善用幽默

3、因人而異

4、善用情感

5、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美 

6、學(xué)會(huì)拒絕

7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

8、舍得調(diào)侃自己

9、豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)

   如何與不同類型的客戶相處與交談

 老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方式。