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5E打造你的職場魅力-職場商務(wù)禮儀提升

主講老師: 許美喬 許美喬

主講師資:許美喬

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 許老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長,對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè),但怎么解決?中國服務(wù)型企業(yè)既不能照搬西方企業(yè)員工培養(yǎng)模式,也不適合模仿國際化星級服務(wù)企業(yè)模式,急需一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-12-23 14:54

【課程背景】            

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代,形象專業(yè),是外秀,禮節(jié)得體,是內(nèi)慧,秀外慧中。所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。職場禮儀,從職業(yè)形象設(shè)計(jì)開始,它與身材和美貌無關(guān),“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?!爆F(xiàn)代職場禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題:

員工穿著隨意,不知道怎樣穿出職業(yè)范,影響企業(yè)良好形象?

貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待,手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮?

員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼,看見領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見到貓趕快躲起來,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看?

上級安排的事情總是拖沓完成,看似簡單的發(fā)送郵件,卻頻頻出錯(cuò),嚴(yán)重影響工作效率,甚至影響企業(yè)業(yè)績收益?

這些看似很小的問題,直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn),直接影響企業(yè)效益。許老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長,對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè),但怎么解決?中國服務(wù)型企業(yè)既不能照搬西方企業(yè)員工培養(yǎng)模式,也不適合模仿國際化星級服務(wù)企業(yè)模式,急需一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。

 

【課程收益】

了解禮儀本質(zhì),區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同,在職場中的角色認(rèn)知

掌握員工職業(yè)禮儀升級轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型(5E-Model)

掌握員工職場禮儀提升的五大方面,138個(gè)知識點(diǎn)

調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守,提升員工對企業(yè)的忠誠度

促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化,增強(qiáng)工作自信心

*5E-Model:許老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建,推導(dǎo)出決定職場人員職業(yè)禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,用于企業(yè)員工成長分析,可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平,進(jìn)而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。

 

【課程特色】

1.      專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

2.      落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng):知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。

 

【課程對象】企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

 

【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中職場禮儀價(jià)值是什么?

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關(guān)系

2、5E模型闡述,以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用

二、職業(yè)形象禮儀(Professional Image Etiquette)——如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌?

1、儀容禮儀,培養(yǎng)親和力的技藝

?  儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求(男士、女士)

2、服飾禮儀,打造完美職業(yè)形象

?  職業(yè)著裝的TPO原則:時(shí)間、地點(diǎn)、目的

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

?  品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)

互動:圖片糾錯(cuò),哪些細(xì)節(jié)不到位呢?學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評

工具:TPO原則

三、職業(yè)儀態(tài)禮儀(Professional Posture Etiquette)——如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)?

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應(yīng)用場合

4、手勢禮儀(指引、引導(dǎo)、示座等手勢)

分組演練,考核過關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

4. 訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場模擬演練  指導(dǎo)點(diǎn)評

四、人際交往禮儀(Social Etiquette)——如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)?

1、介紹禮儀:尊重你、我、他

?  自我介紹四要素

?  介紹他人(順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài))

?  介紹產(chǎn)品(人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關(guān)禁忌)

2、握手禮儀:力量傳遞

?  何時(shí)要握手,誰先伸手分場合

?  握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌

情景演練:接待重要的來賓時(shí),要不要主動握手?

3、名片禮儀:名牌傳遞,抓住機(jī)會

?  如何遞接名片或證件

?  遞接資料、請客戶簽字時(shí)

情景演練:如何遞名片,如何自我介紹

4、拜訪禮儀:用戶定位,產(chǎn)品創(chuàng)新

?  時(shí)機(jī)選擇

?  四個(gè)約定

?  行前準(zhǔn)備

?  上門守禮

?  為客有方

情景演練:當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí),如何交談?

5、接待禮儀

?  接待分類(包括日常接待和隆重接待)

?  準(zhǔn)備工作

?  辦公區(qū)域的引導(dǎo)

?  會議室的奉茶禮儀

?  送客又該注意些什么?

情景演練:       

1、上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作,應(yīng)如何做好檢查間的接待工作?

2、如何安排接待人員?

3、接待前作何準(zhǔn)備?

6、電話禮儀

?  會微笑的聲音:電話形象

?  接聽電話禮儀

?  呼出電話禮儀

?  結(jié)束電話禮儀

?  誰先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

?  手機(jī)的放置

?  關(guān)機(jī)的情況

?  手機(jī)使用注意場合

?  打手機(jī)前考慮對方是否方便

?  公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

?  工作期間不用搞笑鈴聲

?  收發(fā)短信注意事項(xiàng)

?  微信使用注意事項(xiàng)

8、電腦禮儀

?  正確使用辦公電腦

?  正確使用電子郵件

 

9、餐桌禮儀

?  簡餐禮儀

?  菜單請柬

?  西餐禮儀

?  中餐禮儀

?  席間舉止

?  敬灑祝酒

互動:學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練,其它學(xué)員,根據(jù)其表現(xiàn),指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處

10、座次禮儀

?  會談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

?  乘車坐次的安排方式

?  中外座次排列的不同方式

?  常用坐次安排的方式與異同

?  會談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

模擬演練:各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定?

客戶為什么不高興?

11、會務(wù)禮儀

?  組織與準(zhǔn)備

?  會中服務(wù)

?  參會禮儀與會后工作

?  主持人禮儀

?  與會者禮儀

?  頒獎(jiǎng)禮儀

五、職業(yè)道德禮儀(Professional ethics Etiquette)——內(nèi)心世界的投射

1、職場需要忠誠

?  你對誰忠誠

?  員工忠誠的誤區(qū)

案例:忠誠最大的受益者是自己

2、對公司機(jī)密守口如瓶

?  養(yǎng)成保密習(xí)慣

?  注意文件保管

?  學(xué)會轉(zhuǎn)移話題

3、時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象

?  做企業(yè)形象代言人

?  時(shí)刻為企業(yè)做宣傳

?  以企業(yè)利益為重

?  樹立企業(yè)榮譽(yù)感

4、敬業(yè)為你增添價(jià)值

?  敬業(yè)“五組合”理論

?  正確看待自己的工作的7種心態(tài)

?  激情點(diǎn)燃敬業(yè)火焰

5、責(zé)任讓你更受歡迎

?  培養(yǎng)員工責(zé)任感

?  員工遵守企業(yè)管理規(guī)范

?  改掉不好的職場8大習(xí)慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

?  節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

?  不拿公司一針一線

六、職場溝通禮儀(Workplace communication Etiquette)——如何通過職場溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁?

1、與上司相處禮儀

?  了解上司

?  維護(hù)上司形象

?  提建議時(shí)需謹(jǐn)慎

?  如何對上司說“不”

?  坦然面對上司批評

?  保持距離,不靠的太近,不躲的太遠(yuǎn)

案例:看破不說破,保持距離四禁忌

2、與同事相處禮儀

?  不同同事應(yīng)對自如

?  容人容己

?  與同事相處的禁忌

?  應(yīng)該如何對待同事

情景演練:尖酸刻薄的同事如何對待?

 
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