從勝任到晉升提升職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)能力的培訓(xùn)

【課程背景】

      經(jīng)理人做為企業(yè)中高級管理者承擔(dān)著更為重要的角色和地位。組織對其的評價標(biāo)準(zhǔn)和要求已不僅著眼于技能層面，更重要的是在組織層面，更偏重于對經(jīng)理人關(guān)于關(guān)系平衡的考量。

     世界管理大師彼得·德魯克著有《管理的實(shí)踐》一書，對經(jīng)理人的關(guān)鍵工作和技能修煉給出了明確的指導(dǎo)。本課程正是依托于大師的理論，結(jié)合各行業(yè)企業(yè)實(shí)際情況和多年服務(wù)上市公司、國有企業(yè)關(guān)于人才發(fā)展的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)理人的關(guān)系修煉到經(jīng)理人的核心技能，圍繞管理者的三大核心行為展開引導(dǎo)。

    課程分為兩個部分，從內(nèi)修和外達(dá)兩個緯度，分6個主題進(jìn)行教授，助力經(jīng)理人提升在組織中的服務(wù)能力和水平。課程以案例討論和啟智故事為主線，引發(fā)思考，給出大師建議，結(jié)合工作場景做轉(zhuǎn)化與深化。

【課程收益】

1、 掌握向上輔佐上級之道，與同事合作之道，構(gòu)建良好的職場人際關(guān)系；

2、 協(xié)助下屬取得績效和排除工作障礙，體現(xiàn)管理者的崗位價值 ；

3、 強(qiáng)化規(guī)劃 、決策 、組織資源分配等技能，管理更有效，服務(wù)更到位

【課程特色】

l  干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；

l  科學(xué)+實(shí)戰(zhàn)，邏輯清晰，成果導(dǎo)向；

l  教練式教學(xué)，學(xué)練結(jié)合，培訓(xùn)效果好，當(dāng)堂轉(zhuǎn)化；

【課程對象】各部門主要負(fù)責(zé)人、中高層管理者、HR經(jīng)理、OD經(jīng)理、OT顧問、內(nèi)部導(dǎo)師

【課程時間】2天

【課程大綱】

引言——經(jīng)理人與組織的關(guān)系

?  個人是組織自我價值實(shí)現(xiàn)的工具

?  組織是個人自我成長和自我實(shí)現(xiàn)的工具

?  管理的3大語言

?  有效經(jīng)理人的關(guān)鍵概念：工作必須重視各種關(guān)系-與上司、與同事、與下屬的關(guān)系

?  管理的關(guān)鍵3大關(guān)鍵技能：規(guī)劃、決策 、執(zhí)行

第一章     輔佐篇—發(fā)揮上司長處

寓言故事 ：三個石匠

一、輔佐上司之道

1、 誰是“管理者”

2、 如何看待責(zé)任、貢獻(xiàn)和結(jié)果

3、 管理上司是經(jīng)理人的職責(zé)

4、 透過與上司有效相處的技巧，學(xué)習(xí)如何輔佐上司

二、如何推銷建議給上司

【討論】經(jīng)理人做什么會把上司陷于“意外”和被動之中

1、 研究

?  回顧成功案例

?  把上司的目標(biāo)納入你的計(jì)劃

2、 作計(jì)劃

?  通盤考慮

?  將部門目標(biāo)與上司目標(biāo)相聯(lián)系

?  對目標(biāo)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估

?  成本與利益權(quán)衡

3、 準(zhǔn)備

?  熟悉資料

?  采用圖表

?  選擇匯報(bào)時機(jī)

4、 匯報(bào)

?  先報(bào)告利益，再報(bào)告細(xì)節(jié)

?  冷靜、熱情

?  如不能回答上司疑問，設(shè)法24小時內(nèi)找到答案

5、 跟進(jìn)

?  上司接下來的行動

?  感謝上司支持

三、如何了解上司的風(fēng)格

1、4步了解上司風(fēng)格

?  傾聽

?  閱讀

?  觀看

?  發(fā)問

2、透過6種情境法了解上司風(fēng)格

3、邊界探索法

4、行為評定法

5、輔佐8法，有效與人司互動

四、德魯克的6個忠告

五、管理銘言——讓上司按照他自己的方式行事

工具：了解自己的行動表

      了解上司的行動表

      輔佐上司的行動表

小結(jié)回顧：

第二章     共事篇——著眼有效貢獻(xiàn)

1、 與同事的關(guān)系至關(guān)重要

工具：合作清單

案例：一封郵件惹的禍

小組討論：運(yùn)作單位和職能部門為什么容易溝通不良？

?  當(dāng)別人可以利用管理者的工作輸出時，管理者才算有效

?  為顧客服務(wù)或者為服務(wù)顧客的人服務(wù)馬

?  溝通不良是結(jié)果，不是原因

2、 改善與同事合作關(guān)系的技巧

?  人際關(guān)系

?  關(guān)系處理3要素：有效貢獻(xiàn)、良好人際關(guān)系、有效溝通

3、 德魯克的忠告“發(fā)揮你的長處以及和他人合作”

4、 管理銘言：別做沒有教養(yǎng)又自大的職場野蠻人。

小結(jié)回顧

第三章     激勵篇——排隊(duì)工作障礙

1、 了解員工成就感 是激勵的原動力

?  馬斯洛的需求層次理論

?  激勵—保健理論

?  經(jīng)理人要用在正確頻道做激勵

2、 提供有效的協(xié)助下屬取得績效的技巧

?  雇員的X 理論和Y理論

?  知識社會由初學(xué)者和資深者構(gòu)成，而非由老板和下屬構(gòu)成；

?  管理者和下屬的關(guān)系是責(zé)任，而監(jiān)督；

?  合作者是平等的

?  管理工作日益成為“銷售工作”

3、 德魯克的忠告

4、 管理銘言

小結(jié)回顧

第四章     規(guī)劃篇——擺脫昨日的包袱

1、 什么是管理？

?  使命是組織存在的原因

?  企業(yè)家的任務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合就是管理

?  管理的三大任務(wù)

?  管理者的五項(xiàng)工作

2、 規(guī)劃的原則

【案例討論】為什么要反對由外部顧問負(fù)責(zé)規(guī)劃

?  規(guī)劃的誤解

?  規(guī)劃的事實(shí)

?  戰(zhàn)略規(guī)劃

【案例】溫家寶總理雪災(zāi)時答記者問

?  規(guī)劃是什么

3、 設(shè)定目標(biāo)的要求及領(lǐng)域

?  什么是目標(biāo)

?  目標(biāo)四大要求

?  企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的8個領(lǐng)域

?  獲得結(jié)果的途徑

4、 德魯克的忠告

5、 管理銘言

小結(jié)回顧

第五章     決策篇——承擔(dān)決策風(fēng)險

1、 了解決策因素

?  案例分析:阿華的決策犯了什么錯？

?  案例討論：雷子如何成功劃分了責(zé)任區(qū)

?  有效決策的五大要素

?  有效決策的四個基本觀念

2、 決策的過程

?  決策的出發(fā)點(diǎn)

?  要事優(yōu)先

?  決策優(yōu)先順序4原則

3、 提高決策能力

?  錯誤的妥協(xié)vs正確的妥協(xié)

?  讓別人接受決策

?  落實(shí)執(zhí)行決策的具體行動

?  根據(jù)實(shí)際結(jié)果檢驗(yàn)決策

?  有效決策者的4個基本觀念

?  判斷決策是否必要

?  決策是為了改變

4、 德魯克的忠告

5、 管理銘言

小結(jié)回顧

第六章     組織篇——善用組織資源

1、 組織環(huán)境

?  組織的潤滑劑

?  個人和組織的關(guān)系

2、 組織文化

?  自由與組織

?  責(zé)任是外在的也是內(nèi)在的

?  一個人的發(fā)展負(fù)有最大責(zé)任的并非上司，而是他自己

?  成功的關(guān)鍵要素是責(zé)任感

3、 組織政策與程序的重要性

?  管理的終極之善是改變他人生活

?  成熟經(jīng)理人發(fā)展“黃金三角”

4、 即定組織環(huán)境下，減少個人挫折感 ，提高個人完成工作能力

?  經(jīng)理人是組織的重要資源

?  組織內(nèi)外模式圖解

?  績效成就 永續(xù)學(xué)習(xí)

總結(jié)與回顧：德魯克的管理框架體系