BEST高能經(jīng)驗萃取將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果

【課程背景】

      企業(yè)中常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：當(dāng)業(yè)務(wù)專家離開所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗存在流失的損失風(fēng)險；如何將“組織智慧 “轉(zhuǎn)變?yōu)椤逼髽I(yè)資產(chǎn)“成為人力資源管理的一項重要工作和業(yè)績；

     每家企業(yè)都可能是“臥虎藏龍“之地，員工的隱性經(jīng)驗如若沒有客觀認(rèn)識，流動出去就變成了別人的”人才“，而企業(yè)花大價錢聘請的咨詢顧問、專家往往不愿求教于內(nèi)部員工。萃取，是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。企業(yè)中80%的業(yè)績通過20%的人創(chuàng)造，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復(fù)制和傳承，讓占比80%的普通員工能力水平達(dá)到20%業(yè)務(wù)專家水平，績效價值巨大，值得萃取。

20世紀(jì)60年代，波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗的概念，將人們的視線引領(lǐng)到經(jīng)驗萃取上來，如何將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗？如何讓員工掌握一套萃取方法，快速成長？成為本課探計的核心內(nèi)容。

本課程分四個步驟完成經(jīng)驗萃取的任務(wù)，分別是：崗位經(jīng)驗情境化制定藍(lán)圖、逐層萃取隱性經(jīng)驗顯性化、建模封裝顯性經(jīng)驗形象化、傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化。

【課程收益】

1、 掌握一套經(jīng)驗萃取的實用模型；

2、 了解和掌握在思維、方法、行為、應(yīng)用四個層面萃取經(jīng)驗的實操步驟；

3、 精細(xì)化經(jīng)驗輸出的包裝手法，便于傳承和推廣經(jīng)驗。

【課程特色】

專業(yè)性：依據(jù)國內(nèi)外最新心理學(xué)、教育學(xué)研究成果，深入淺出解讀萃取行為背后的邏輯；

全面性：從思維改善，行為訓(xùn)練，情境分析等多角度提升學(xué)員萃取技能

互動性：依據(jù)成人學(xué)習(xí)特點，采用體驗式教學(xué)技術(shù)，充分催化學(xué)員收獲

實踐性：結(jié)合職場常見問題，推薦可行操作方法，加強培訓(xùn)效果落地性

【課程對象】中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、企業(yè)新員工導(dǎo)師

【課程時間】2-3天

【課程大綱】

引言--萃取是對企業(yè)經(jīng)驗的復(fù)盤與傳承

?  案例故事 :10萬元的圈

?  萃取的基礎(chǔ)和載體是復(fù)盤成功

?  萃取使企業(yè)師徒制的優(yōu)秀基因得以延續(xù)；

?  經(jīng)驗萃取加速員工成長的關(guān)鍵技術(shù)

?  案例：美國陸軍訓(xùn)練手段--行動后點評ARR

?  經(jīng)驗萃取的6大時機選擇

n  小結(jié)：授人以“漁“的BEST高能經(jīng)驗萃取模型

一、Blueprint制定藍(lán)圖，崗位經(jīng)驗情境化

1、  定方向，確保萃取顆粒度適中

?  分解崗位任務(wù)，形成崗位任務(wù)地圖

?  梳理崗位業(yè)務(wù)問題

?  方法工具：萃取5問選題法

?  盤點崗位工作場景

小結(jié)：定方向1原則2選擇

2、  量價值，繪制崗位經(jīng)驗藍(lán)圖

?  工具：5行優(yōu)選法

?  聚焦高價值 、有難度、常使用、急需要、覆蓋廣主題優(yōu)選

?  難點討論：當(dāng)企業(yè)沒有業(yè)務(wù)專家或?qū)＜也辉阜窒頃r，如何操作？

3、  筑邊界，明確輸入條件和輸出結(jié)果

?  任何經(jīng)驗都有邊界

?  明確輸入條件是開啟經(jīng)驗萃取的前提

?  明確輸出結(jié)果是檢驗萃取成果的標(biāo)準(zhǔn)

?  定性&定量目標(biāo)的制定

本章回顧

二、Extract逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化

1、萃取成果四層面：頭-身-包-足

?  頭：思維層面

?  身：方法層面

?  足：行為層面

?  包：應(yīng)用層面

2、頭部萃取四原則：有結(jié)構(gòu)、可模仿、能容錯、易應(yīng)用

?  案例分析：如何做好當(dāng)面銷售的異議處理

3、身部經(jīng)驗萃取5層級

?  切框架

?  挖細(xì)節(jié)

?  識障礙

?  配工具

?  做優(yōu)化

4、足部經(jīng)驗萃取三方式：自我復(fù)盤式、專家訪談式、綜合觀察式

?  自我復(fù)盤式：情境重現(xiàn)法、關(guān)鍵要點法

?  專家訪談式：準(zhǔn)備-實施-告別-總結(jié)

?  綜合觀察式：2個類型 、4大優(yōu)點、2個局限、3要核心

5、包：經(jīng)驗萃取兩大核心工具

?  自我復(fù)盤式萃取表

?  業(yè)務(wù)專家訪談式萃取表

本章回顧

三、Structure建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化

1、識關(guān)系—通讀方法理邏輯

?  線性流動

?  內(nèi)在關(guān)聯(lián)

?  相互作用

2、立圖標(biāo)—給合要點配圖說

?  線性流動圖示

?  內(nèi)在關(guān)聯(lián)圖示

?  相互作用圖示

3、派包裝——形象生動促記憶

?  英文組合

?  數(shù)字連續(xù)

?  穿針引線

?  諧音連接

?  形象類比

本章回顧

四、Transfer傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化

1、崗位經(jīng)驗操作寶典

?  萃取任務(wù)書

?  核心關(guān)系圖

?  基本原則/實施標(biāo)準(zhǔn)/行為規(guī)范

?  流程步驟/核心要素

?  關(guān)鍵環(huán)節(jié)/關(guān)鍵動作/關(guān)鍵要點

?  操作說明及示例

?  面對挑戰(zhàn)與應(yīng)對技巧

?  配套工具

2、崗位經(jīng)驗情景案例

?  案例標(biāo)題

?  案例摘要

?  案例背景

?  問題沖突

?  過程細(xì)節(jié)

?  案例結(jié)果

?  案例思考

3、崗位經(jīng)驗視頻微課

?  定模板

?  選圖例

?  鑲動畫

?  炫轉(zhuǎn)場

?  編臺詞

?  錄聲音

?  配音樂

?  做輸出

?  附樣本參考

總結(jié)：課程成果展示