商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧

【課程背景】：

在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？

如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

此課程是服務(wù)禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。

【課程收益】:

1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)

3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

【課程對(duì)象】企業(yè)高層管理及各部門接洽人員

【課程特色】結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動(dòng)．團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽．小組分享等

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共2天

【課程大綱】

第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課

1、品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響

1)   個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)

2)   客戶的認(rèn)知來自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)

3)   把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

5、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值

第二章節(jié)：

形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人

1）走進(jìn)色彩的世界

2） 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲

3）個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位

4）風(fēng)格形象所透露出來的小秘密

3、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場(chǎng)合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝練習(xí)

測(cè)試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過服裝了解你）

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具測(cè)試哪種風(fēng)格適合你

6、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝三原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

第三章節(jié)：

高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼

1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析

4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧

本章：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練

2、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

本章節(jié)通過技巧導(dǎo)入，快速識(shí)別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言，掌握識(shí)人讀心的肢體語言。更好的與客戶達(dá)成同頻溝通，走進(jìn)他人內(nèi)心。

第四章節(jié)：

行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)

1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會(huì)議座次

6、現(xiàn)代化通訊禮儀

微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)

檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)？

7、階段性總結(jié)及承上啟下

第五章節(jié)、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

1、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

2）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

3）位次禮儀

2、場(chǎng)景演練：根據(jù)接待場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練

3、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀，尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為，同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉。