國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練

課程背景：

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機(jī)關(guān)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，你的形象是政府機(jī)關(guān)的品牌，甚至是地方的品牌乃至國(guó)家的品牌！

培訓(xùn)目標(biāo)：

*提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

*了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；

*提高政務(wù)交往的成功率，

*并樹立良好的政府形象。

培訓(xùn)形式：講授、討論、演練

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、您的形象也是政府機(jī)關(guān)的品牌，地方的品牌甚至是國(guó)家的品牌

二、政府職業(yè)化視覺形象禮儀

三、政府辦公室禮儀

四、政務(wù)交往禮儀  

培訓(xùn)對(duì)象：政府工作人員，政務(wù)接待人員

培訓(xùn)時(shí)間：2天（6小時(shí)）

課程大綱：

一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌

1、禮儀與角色

禮儀的定義：禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平，文化修養(yǎng)，交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度，道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

禮儀的原則：尊敬原則，自律原則，適度原則，真誠(chéng)原則，寬容原則

2、禮儀與公關(guān)：禮儀是人類文明的重要標(biāo)志，雖屬“小節(jié)”，但滴水藏海，能以小見大，所以，它從細(xì)微處見精神，從表象反映本質(zhì)的“行為顯微鏡”，對(duì)建立和維系良好的人際關(guān)系有著顯著的作用。

3、形象是一張名片

二、機(jī)關(guān)職業(yè)化視覺形象禮儀

形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半——職場(chǎng)的儀容規(guī)范

2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范

     服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美

（1）挑選什么顏色的西裝？

（2）挑選什么款式的領(lǐng)帶？

（3）西服著裝的核心的三部分

3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——政府機(jī)關(guān)的儀態(tài)規(guī)范

* 儀態(tài)是政務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。

* 儀態(tài)與語(yǔ)言在政務(wù)接待活動(dòng)中的運(yùn)用

1）眼神

2）面部表情

3）手勢(shì)語(yǔ)

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）手勢(shì)

8）職場(chǎng)的界域語(yǔ)

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語(yǔ)言

4.個(gè)人儀容的塑造

三、辦公室禮儀

1、職場(chǎng)中的問侯

2、工作狀態(tài)

3、辦公環(huán)境

4、電話接打禮儀

四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

1．政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

1）對(duì)外辦公時(shí)所需要正握的基本原則

2）政務(wù)儀式政府活動(dòng)禮儀規(guī)范

3）面對(duì)公眾的形象

2.迎接與送往的禮儀

1）迎接禮儀：表情， 動(dòng)作，語(yǔ)術(shù)

2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌

3）介紹禮：順序，禁忌

4）引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)

5）座次禮儀：順序，禁忌

6）奉茶禮：姿態(tài)，語(yǔ)術(shù)，表情

7）名片禮：語(yǔ)術(shù)，動(dòng)作，表情，名片的收藏與管理

8）特殊接待禮儀

8）握手禮：時(shí)間，距離，姿態(tài)，表情，語(yǔ)術(shù)，禁忌

9）鞠躬禮：度數(shù)，對(duì)什么人用什么度數(shù)

10）送客禮儀：重要的末輪效應(yīng)

3.會(huì)見與會(huì)談禮儀

1）會(huì)見與會(huì)談的分類

2）會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排

3）會(huì)見與會(huì)談的程序

4）會(huì)見中服務(wù)人員的禮儀

4.請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀

1）請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排，時(shí)間長(zhǎng)度和必備用語(yǔ)

2）聽取匯報(bào)的關(guān)鍵

5、乘車禮儀

1）車上乘客的座位安排

2）上下車禮儀

3）司機(jī)禮儀

6、饋贈(zèng)禮

饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。

饋贈(zèng)四大問題

7、宴請(qǐng)禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1）宴請(qǐng)的分類

2）宴請(qǐng)的原則

3）宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

4）宴請(qǐng)的禮儀

5）宴請(qǐng)的入席與退席