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講解員形象禮儀培訓(xùn)課程

主講老師: 郭芮儀 郭芮儀

主講師資:郭芮儀

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 講解員禮儀培訓(xùn)背景:講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位,他們面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等各不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象代言人,所以講解員有必要掌握一些應(yīng)有的禮儀。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-28 15:11

課程背景:

  講解員禮儀培訓(xùn)背景:講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位,他們面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等各不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象代言人,所以講解員有必要掌握一些應(yīng)有的禮儀。

 

培訓(xùn)目標(biāo)

員工形象就是企業(yè)形象、企業(yè)形象就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

通過對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練,讓講解人員盡量達(dá)到:

1、著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標(biāo)準(zhǔn);

2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅;

3、處理問題熱情從容、同事相處和藹大度;

4、提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感。

 

培訓(xùn)方法

       貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大,企業(yè)需要、員工愛聽的課程才是好課程;

      小組競(jìng)爭(zhēng)式教學(xué)——把學(xué)員分成若干組,營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)氛圍;

      體驗(yàn)式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景,讓員工進(jìn)行角色扮演;

      輔助式教學(xué)——教師示范、講解、學(xué)員演練、點(diǎn)評(píng)

 

 

    一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備

       1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋

       2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋

      

    二、每人一句話介紹自己(不超過30秒)

       1、我是誰?

       2、我是崗位是什么?

       3、我想學(xué)到什么?

      

    三、學(xué)員分組、選出組長(zhǎng)。

 

1、著裝原則

 2、男士著裝:職業(yè)裝的穿著、服飾搭配

3、女士著裝:整潔平整、色彩技巧、配套齊全、飾物點(diǎn)綴

4、鞋襪的搭配

5、日用品的選擇:工作用品、形象用品

 

1、肢體語言的組成和演繹

2、微笑與目光交流

3、男女站、走、蹲、坐姿勢(shì)

4、講解員站位、走位

6、講解員手勢(shì)引領(lǐng)禮儀

 

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、名片禮儀

4、交談禮儀

5、接待禮儀

6、電話禮儀

7、座次安排

 

1、精彩開場(chǎng)

2、發(fā)音技巧培訓(xùn)

3、講解技巧的培訓(xùn)

4、肢體動(dòng)作語言

5、有力結(jié)束

6、注意事項(xiàng)

 

一、   上午:講解員的演講能力培訓(xùn)

1、保持自信

2、組織能力

3、講解內(nèi)容

4、語言生動(dòng)

5、形式多變

6、引導(dǎo)客人

一、     下午:講解員對(duì)客戶的心理分析

1、了解客戶的心理變化

2、能夠抓住客戶的興趣點(diǎn)

3、講解員與客戶交往的特點(diǎn)與方式

4、怎樣與客戶有更多的溝通

5、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)事業(yè)緊密聯(lián)系

6、企業(yè)品牌、企業(yè)文化發(fā)展

 
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