達(dá)成高績(jī)效管理的目標(biāo)管理四步法

課程背景：

每個(gè)企業(yè)都有績(jī)效管理。管理學(xué)大師彼得·德魯克先生于1954年《管理的概念》中全面闡述了目標(biāo)管理的本質(zhì)和方法。此后，無數(shù)管理學(xué)家/學(xué)者和企業(yè)家都推動(dòng)了目標(biāo)管理的發(fā)展和創(chuàng)新，有關(guān)書籍、文章汗牛充棟。現(xiàn)在很多書籍把對(duì)于目標(biāo)管理稱之為績(jī)效管理——績(jī)效管理本質(zhì)上是目標(biāo)管理。

然而，在實(shí)踐中，很多企業(yè)及其經(jīng)理人在績(jī)效管理方面依舊困難和困惑多多。比如，你在公司內(nèi)部隨便采訪員工：“請(qǐng)問你本年度的三個(gè)績(jī)效目標(biāo)是什么？你部門的績(jī)效目標(biāo)是什么？”有多少員工能夠準(zhǔn)備回答呢？我在多家企業(yè)培訓(xùn)課堂上要求學(xué)員互相采訪這個(gè)問題，結(jié)果準(zhǔn)確回答率不超過20%！請(qǐng)你想想，員工對(duì)目標(biāo)都說不清，怎么保證在工作中做正確的事情呢？部門和公司的目標(biāo)怎么實(shí)現(xiàn)呢？同樣，很多經(jīng)理人把績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，重考核、輕激勵(lì)，不愿意對(duì)員工實(shí)施績(jī)效面談和反饋，員工得不到真實(shí)信息，內(nèi)心抵制績(jī)效管理。為此，很多經(jīng)理人和員工深感沮喪。甚至全球頂尖公司——日本索尼公司在績(jī)效管理上也走過彎路，導(dǎo)致公司走下坡路，公司常務(wù)董事天外次郎痛定思痛寫下了《績(jī)效主義毀了索尼》，引起了全世界對(duì)于績(jī)效管理的關(guān)注和反思。

難道可以取消績(jī)效管理嗎？公司不做績(jī)效管理行不行？事實(shí)上，沒有任何其他方法可以代替績(jī)效管理，正確的做法是改善績(jī)效管理，發(fā)現(xiàn)問題后不斷修正它，很多偉大、成功的公司正是這么做的。績(jī)效管理依然是全世界企業(yè)經(jīng)理人必須掌握和應(yīng)用好的一門基本功。

本課程幫助企業(yè)經(jīng)理人正確地應(yīng)用績(jī)效管理，邀請(qǐng)與激發(fā)員工參加績(jī)效管理，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，真正激發(fā)員工自我管理，提升個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和公司績(jī)效目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：

● 理解績(jī)效管理的內(nèi)涵，識(shí)別實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)。

● 應(yīng)用目標(biāo)設(shè)定五步驟，為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，確保員工理解和承諾目標(biāo)。

● 應(yīng)用推進(jìn)、觀察、指導(dǎo)、反饋、輔導(dǎo)技巧，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)。

● 開展績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談，肯定員工進(jìn)步，改進(jìn)工作不足。

● 實(shí)施有針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn)與激勵(lì)，建立績(jī)效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化。

課程輸出：

● 將上級(jí)制定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工理解和承諾的績(jī)效目標(biāo)

● 輔導(dǎo)員工制定符合SMART原則的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)

● 完善部門推進(jìn)KPI實(shí)現(xiàn)的會(huì)議與報(bào)告機(jī)制

● 學(xué)習(xí)應(yīng)用STAR給員工進(jìn)行績(jī)效反饋

● 與績(jī)效表現(xiàn)欠佳員工進(jìn)行績(jī)效面談，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層經(jīng)理

課程方式：視頻+案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情境模擬+小組討論

課程工具：

工具1：應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法制定團(tuán)隊(duì)KPI五步驟

工具2：衡量績(jī)效目標(biāo)的SMART原則

工具3：績(jī)效指標(biāo)日、周、月匯報(bào)機(jī)制

工具4：正面反饋STAR與發(fā)展型反饋STAR/AR

工具5：績(jī)效評(píng)估五步驟

工具6：績(jī)效面談流程六步驟

工具7：績(jī)效改進(jìn)診斷四象限

工具8：針對(duì)性激勵(lì)四象限

課程大綱

第一講：績(jī)效管理概要

一、績(jī)效管理內(nèi)涵

1. 什么是績(jī)效

2. 績(jī)效管理PDCA

3. 績(jī)效管理的本質(zhì)是目標(biāo)管理

二、績(jī)效管理實(shí)施要點(diǎn)

1. 目標(biāo)鏈縱向一致性，橫向?qū)R

2. 員工參與式管理

3. 實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)與上升

4. 通過衡量進(jìn)行控制

三、績(jī)效管理的意義與目的

1. 績(jī)效管理的意義

2. 目標(biāo)管理的目的

小結(jié)：本講主要解決——

1）澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知偏差

2）反思和理解績(jī)效管理的實(shí)施要點(diǎn)

第二講：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

一、目標(biāo)設(shè)定效果診斷

兩人一組，角色扮演

1. 外部壓力與內(nèi)在承諾的區(qū)別

2. 經(jīng)理人設(shè)定目標(biāo)的四種方法

1）照搬照抄

2）下屬制定

3）上級(jí)專制強(qiáng)壓

4）協(xié)商一致

二、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)步驟

1. 設(shè)定部門潛在目標(biāo)

1）目標(biāo)上下一致性

2）應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法

3）尋求第三方意見

2. 排定目標(biāo)優(yōu)先順序

1）目標(biāo)排序             2）目標(biāo)分級(jí)              3）目標(biāo)篩選

3. 從目標(biāo)到KPI

1）確立目標(biāo)

2）尋找關(guān)鍵成功因素

3）設(shè)定KPI

4. 確定KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)

5. 輔導(dǎo)員工設(shè)定目標(biāo)

三、目標(biāo)設(shè)定中的七個(gè)陷阱

小結(jié)：本講主要解決——

1）邀請(qǐng)員工深度參與目標(biāo)設(shè)定過程

2）輔導(dǎo)員工制定或修訂個(gè)人目標(biāo)

3）避免目標(biāo)設(shè)定的陷阱

第三講：績(jī)效觀察與反饋

一、推進(jìn)目標(biāo)實(shí)施的策略

1. 會(huì)議與匯報(bào)

2. 觀察記錄

3. 專家型指導(dǎo)

4. 績(jī)效反饋

5. 教練輔導(dǎo)

二、建立匯報(bào)與會(huì)議機(jī)制

1. 建立匯報(bào)機(jī)制

1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：日匯報(bào)/周匯報(bào)

2）成果指標(biāo)：月匯報(bào)/及匯報(bào)

2. 會(huì)議機(jī)制

1）周會(huì)議、季度中期會(huì)議、季度會(huì)議

2）各階段匯報(bào)的要點(diǎn)

三、觀察與記錄

1. 觀察與監(jiān)控因素

2. 養(yǎng)成記錄習(xí)慣

四、專家式輔導(dǎo)

1. 適合專家式指導(dǎo)的情境

2. 專家式指導(dǎo)的典型行為

五、教練輔導(dǎo)

1. 輔導(dǎo)五項(xiàng)核心能力——自尊、傾聽、提問、分享、鼓勵(lì)

2. 輔導(dǎo)GROW模型

1）Goal：目標(biāo)

2）Reality：現(xiàn)狀

3）Options：可選擇方案

4）Will：意愿

六、績(jī)效反饋

1. 反饋的重要性

2. 有效反饋的四個(gè)原則

3. 反饋類型與話術(shù)

1）正面反饋：STAR

2）發(fā)展型反饋：STAR/AR

小結(jié)：本講主要解決——

1）避免績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過程中放任自流或管控過度

2）建立正式溝通與匯報(bào)機(jī)制            3）觀察與記錄員工績(jī)效信息

4）及時(shí)提供績(jī)效反饋                  5）平衡專家式指導(dǎo)與教練指導(dǎo)

第四講：績(jī)效評(píng)估與面談

一、績(jī)效評(píng)估五步驟

1. 了解、記錄詳細(xì)信息

2. 管理者評(píng)估員工績(jī)效

1）業(yè)績(jī)

2）態(tài)度

3）知識(shí)技能

3. 邀請(qǐng)員工參與評(píng)估過程

4. 管理者填寫評(píng)估表

1）填寫評(píng)估表

2）避免評(píng)級(jí)錯(cuò)誤

3）評(píng)分是保持客觀

5. 核準(zhǔn)信息

二、績(jī)效會(huì)談六步驟

1. 安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)

2. 提前通知員工做好準(zhǔn)備

3. 正式進(jìn)入談話

4. 討論工作表現(xiàn)

1）先說好的方面

2）探討績(jī)效差距

5. 達(dá)成一致意見

6. 整理談話內(nèi)容

三、績(jī)效面談的原則

小結(jié)：本講主要解決——

1）績(jī)效評(píng)估邀請(qǐng)員工參與      

2）績(jī)效評(píng)估保持客觀

3）與員工進(jìn)行績(jī)效面談

第五講：績(jī)效改進(jìn)與激勵(lì)

一、績(jī)效診斷改進(jìn)

1. 績(jī)效診斷

1）知識(shí)

2）技能

3）態(tài)度

4）環(huán)境

二、績(jī)效改進(jìn)

1. 缺乏知識(shí)、技能

2. 態(tài)度/意愿問題

3. 外部障礙

4. 組織系統(tǒng)問題

三、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

1. 培訓(xùn)與發(fā)展

2. 績(jī)效激勵(lì)

1）績(jī)效激勵(lì)的原則

2）績(jī)效激勵(lì)的系統(tǒng)思考

3）激勵(lì)的針對(duì)性

3. 管理低績(jī)效員工

1）探討績(jī)效差距

2）制定改善計(jì)劃

3）監(jiān)督執(zhí)行

4）決定是否淘汰

小結(jié)：本講主要解決——

1）將員工績(jī)效改進(jìn)落到實(shí)處

2）對(duì)績(jī)效未達(dá)標(biāo)員工實(shí)施績(jī)效診斷，對(duì)癥下藥

3）對(duì)員工績(jī)效結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)

課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

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